查看详情>> l 关于压力： n 识别压力 n 识别好压力坏压力 n 压力过度的危害 l 关于压力源 1， 人格因素 2， 生活因素 3， 工作因素（重点） n 时间性压力源 n 遭遇性压力源 n 情境性压力源 n 预期性压力源 l 关于压力管理 n 企业可以为员工做些什么—EAP 1， 初级预防 2， 教育培训 3， 心理干预 n 员工自己可以做些什么 1， 变革策略--消除或者减弱压力源 2， 主动策略—提升自身弹力（身体的，心理的，社会的） 3， 被动策略--暂时性的降低压力 技能评估问卷 1， A型人格问卷 2， 社会再适应评价量表

查看详情>> 模块一，职责分清，达到共赢为什么员工的表现不尽如人意？盖洛普“S”路径HR与直线经理的角色分工有效降低部门间内耗—案例分享 模块二，做正确的事/正确地做事--怎样避免考核中的“茫盲忙”不茫然：绩效考核的战略与企业愿景如何结合不盲目：找到员工绩效不高的原因-听听麦肯锡怎么说不瞎忙：抓住绩效考核中的“一个中心两个基本点” 模块三 绩效考核的流程与方法如何从无到有建立绩效考核的工作流程修改现有的模式的切入点与国际接轨--绩效考核的类型和基本方法介绍重点介绍德能勤绩考评重点介绍MBO目标管理重点介绍KPI关键绩效指标重点介绍BSC平衡计分卡，以及简化后的实际操作方法 模块四 结合中层部门经理和人力资源部经理实际表格进行练习如何设立SMART（高明的）的KPI目标如何区分目标与标准如何用平衡记分卡设定绩效指标如何将目标和员工清晰地沟通第二天 绩效管理实务 模块五 绩效管理成败关键--业务部门管理者管理者的绩效管理角色合作伙伴—对员工负责，就是对自己负责教练（重点）--“鹰的教练课程”记录员（重点）--走动式管理与关键事件记录法公证员（重点）如何避免趋中趋势如何避免首因效应如何避免近期行为偏见如何避免心太软心太硬如何减轻“政治压力”如何减轻晕轮效应如何减轻“像我”误区如何避免打分误差诊断专家 模块六 如何做绩效面谈（重点）绩效面谈的流程与注意事项如何给与员工正面反馈如何给与员工负面反馈如何做个好地倾听者四种评估面谈结果的处理方式 模块七 考评结果的统计分析和应用评估结果的统计与分析评估后的关键员工的激励评估后的问题员工的管理

查看详情>> 模块一 “我”在人力资源管理中的角色？  小案例分享：哪里出了错 真正的共赢：职责分清，资源共享 成败的关键：“中间”力量 模块二 选材篇 --选才？选材？如何看人不走眼 我在选材方面有哪些误区可以减轻？ 某岗位特定的胜任素质是什么？ 面试中我怎么问话？ 面试中我怎么判断真假信息？ 我怎样综合评估候选人？  模块三 育才篇---“我要培训”和“要我培训” 培训的一个中心：培训到底对谁好 培训的第一个基本点：培训需求分析  培训的第二个基本点：培训效果评估 阅读资料：鹰的培训课程 直接上司是员工的最佳“教练” 模块四 用才篇：授权与绩效考核 小案例：别让猴子跳到自己背上-关于授权 小童话：两熊赛蜜 如何避免考核中的“茫然” 如何避免考核中的“盲目” 如何避免考核中的“瞎忙” 如何设立SMART目标 直线上司的五个角色 如何跟员工作绩效面谈 模块五 留才篇—激励用“薪”不如用“心” 三种激励理论的实务操作 马斯洛需求层次理论 赫茨伯格双因素理论 亚当斯公平理论

查看详情>> 第一讲 员工关系管理包含的要素及发展情况 1.引言 2.现代人力资源管理的发展状况 3.员工关系管理的主要目的 4.员工关系管理包含的要素 5.员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 6.员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法 7.员工关系管理中的角色分工 第二讲 员工关系管理的相关职能（一）—基本管理 1.引言 2.劳动关系管理 3.法律问题及投诉 4.员工的活动和协调 5.员工的信息管理 第三讲 员工关系管理的相关职能（二）—沟通与承诺管理 1.引言 2.员工的内部沟通管理 3.员工的参与式管理 第四讲 员工关系管理的相关职能（三）—纪律及冲突管理 1.员工的纪律管理 2.员工的冲突管理 第五讲 员工关系管理的相关职能（四）—解聘及辅导管理 1.引言 2.怎么辞退员工 3.裁员、减员、合并及收购 4.心理咨询服务 第六讲 员工关系管理的相关职能（五）—核心员工管理 1.引言 2.提高员工满意度的十个“C” 3.奖励管理 4.部门经理实用留人方法 第七讲 员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上） 1.引言 2.进行员工满意度调查的五个目的 3.员工满意度调查十步曲（上） 第八讲 员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（下） 1.引言 2.员工满意度调查十步曲（下） 3.员工关系管理评估及审核 4.课程总结

查看详情>> 第一讲：人力资源的各类型企业中的定位（上） 1、前言 2、人力资源管理的战略目标 3、人力资源部门在企业中的定位 第二讲：人力资源的各类型企业中的定位（下） 1、如何有效地降低内耗 2、人力资源的四个角色 第三讲：四种角色的胜任素质和解决方案 1、麦克里兰理论和冰山理论 2、成功人力资源的关键素质和解决方案 第四讲：四种角色的考核方法 1、如何评估人力资源部门的业绩 2、人力资源职能评估的途径 第五讲：战略伙伴的操作实务（上） 1、招聘对于战略的影响 2、培训战略的制定 3、绩效战略的制定 第六讲：战略伙伴的操作实务（下） 1、薪酬与福利的战略 2、企业文化管理 第七讲： 变革先锋的操作实务 1、引言 2、人力资源如何领导变革 3、国外的管理变革的举措模式 第八讲：变革先锋与专业基础管理的操作实务 1、“土”的变革管理模式 2、招聘管理 第九讲：专业基础管理操作实务（上） 1、培训管理操作中常见错误 2、培训管理的“一个中心、两个基本点” 第十讲：专业基础管理操作实务（下） 1、平衡记分卡的由来 2、绩效考核流程 3、绩效考核的四要素 第十一讲：员工主心骨的操作实务（上） 1、员工参与式管理 2、员工心理管理 3、核心员工管理 第十二讲：员工主心骨的操作实务（下） 1、“问题”员工管理 2、员工的职业生涯管理

查看详情>> 第一讲 常见的问题员工的类型及离职成本分析 1．引言 2．如何判断问题员工 3．问题员工的具体表现形式 4．问题员工离职成本分析 第二讲 怎样管理问题员工（上）--用人之长 1．引言 2．“功高盖主”员工的管理 3．“标新立异”员工的管理 4．“完美主义”员工的管理 5．“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理 第三讲 怎样管理问题员工（中）--容人之短 1．引言 2．推诿责任员工的管理 3．爱找碴员工的管理 4．光说不干员工的管理 5．脾气暴躁员工的管理 6．消极悲观员工的管理 第四讲 怎样管理问题员工（下）--与狼共舞不受伤 1．引言 2．小人员工的表现 3．小人员工的应对方法 第五讲 问题员工管理必备技能（上） 1．引言 2．明察秋毫——员工离职动向掌握 3．如何对待绩效不佳者 4．如何批评员工 5．淘汰管理 第六讲 问题员工管理必备技能（下） 1．同理心 2．倾听 3．辅导员工