查看详情>> 礼仪的范围、基本理念  什么是形象塑造？  --建立良好的第一印象  --职员形象是品牌形象，  领导形象是领导力  基本个人礼仪规范  仪容礼仪  ☆男士个人形象整理  --发型的标准、西装的穿着、领带的打发、皮鞋与袜子的搭配  ☆职业女性形象整理 --化妆的技巧、丝巾的用法、香水的用法、  ☆商务人士着装的基本原则、TOP原则 职业装搭配技巧  --女士职业装技巧  --男士职业装技巧  --着装色彩搭配基础  --服装与配饰的选择和搭配  --使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人  ☆仪态礼仪 良好的站姿，优美的走姿 ，高雅的坐姿，标准的手姿，  ☆表情礼仪 --发自内心的笑容 --眼神很重要 --完美的表情是礼仪的核心和升华 ☆谈吐 --声音的魅力 --了解自己的声音 --音调、音量、语调和语速 --充满感情的声音  ☆ 社交语言技巧 --优化您的口头禅 --倾听是最好的语言 --由衷的赞美 --多用雅语、尊称和兼称  ☆语言沟通的艺术 - -主动的倾听 --积极的肢体语言 --消极的肢体语言 商务社交礼仪规范  ☆见面礼仪 --称呼礼仪 --握手礼仪 --介绍礼仪 --名片礼仪  ☆座次礼仪 --待客、行路、谈判、签字、乘车、宴请的座次礼仪  ☆交谈礼仪 --商务交往六不谈 --私人交往五不问 --适宜交谈的话题 ☆礼品礼仪 --礼品的特征、赠送礼品的时间、对象、地点、如何送  ☆电话礼仪 --电话形象、接听、拜访、处理不满  ☆商务就餐礼仪 --中餐、西餐、自助餐  ☆办公室礼仪 --办公室着装礼仪 --办公室称呼礼仪 --办公室人际关系技巧 --办公室日常环境整理  ☆会议礼仪 --会前准备 --会议中问题 --会后问题 注：培训互动性较强，教授与练习穿插进行。课题生动活泼，内容实用性强，在轻松愉快的环境中掌握有价值的观念、知识和技能

查看详情>> 第一步：重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。  第二步：要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。  第三步：端正的姿态与清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。  第四步：迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。  第五步：认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。 第六步：有效电话沟通 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。 我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。 接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。 电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。 如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达  第七步：挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

查看详情>> 1、什么是情绪及情绪的重要性  2、解开情绪与身体的面纱  3、情绪不是一种反应而是一种决定  4、情绪管理绝非是情绪的忍耐和压抑  5、只要发生的事情都是老天最好的安排  6、情绪的黑幕  7、观念的形成  8、“脱的下”的经验  9、有被自己欺骗过吗？  10、定期清理一下大脑  11、太多的”一定“  12、自我设限到最后只是一个故事  13、更少的努力会得到更多  14、无可无不可的状态

查看详情>> 商务人员的公关交往艺术  一、问候的艺术  二、得体的称呼  三、距离有度：不同情境下与客户的交往距离  四、情境交往距离：中国文化下的交往礼仪  五、馈赠礼品的技巧与艺术 馈赠礼品时增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。  1、馈赠礼品四大原则  2、馈赠礼品五大问题  3、馈赠礼品八大技巧

查看详情>> 银行大堂经理寻配  大堂经理是准零售银行、公司银行的先锋部队，是客户首先接触的银行职员，大堂经理一举一动代表了银行的形象及声誉。所以大堂经理必须提高自己的专业技能、外在形象等方面修养，客户对银行的评价往往依据对大堂经理的评价开始，大堂经理处在备受瞩目的环境中，客户可以从大堂经理的工作态度推断出银行服务水平和管理水平。  【课程大纲】  第一板块：银行大堂经理服务意识修炼篇  一、银行大堂经理角色定位的重要性。  二、大堂经理为什么要有强烈的服务意识？  三、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。 四、顾客是怎样流失的？  五、一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果？  六、解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。  案例分享  1、案例一：大堂经理带来的千万存款。  2、案例二：面对脾气暴躁客户怎么办？  第二板块：银行大堂经理成功职业形象修炼篇 银行大堂经理仪容、仪态礼仪  一：银行大堂经理表情训练  二：银行大堂经理发型要求  三：银行大堂经理面容要求  三：银行大堂经理体味要求  四：银行大堂经理手部要求  五：银行大堂经理站姿、坐姿、蹲姿训练  六：银行大堂经理鞠躬礼训练  七：银行大堂经理递物、接物及服务指引手势训练  八：现场仪容、仪态通关检索 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范、分组练习、现场模拟演练、讲师点评） 银行大堂经理仪表礼仪  1、银行男性大堂经理着装规范 银行职业装纽扣扣法 银行职业装口袋慎放物品 银行职业装保持不卷不挽 要慎穿羊毛衫、巧配内衣、衬衫及领带 鞋子、袜子协调搭配并保持清洁 男士穿西装“三个三”原则  2、银行女性大堂经理着装规范 发型、面容、化妆、饰品、制服、衬衫、工牌、领带、鞋袜等规范要求 女性职业装需注意事项 ——忌乱穿 ——忌杂乱 ——忌鲜艳 ——忌暴露 ——忌短小 银行大堂经理常用基础社交礼仪 银行大堂经理会面礼仪：称呼、介绍、握手、名片 银行大堂经理陪客走路礼仪、引领礼仪 银行大堂经理迎客礼仪送客礼仪 银行大堂经理拨打电话礼仪 银行大堂经理电梯礼仪：有专人负责电梯无专人负责电梯 银行大堂经理社交视线关注礼仪 迎接客户、3米内注视客户 与客户交谈，目光停留在社交凝视区 与女士交谈时，目光忌脖子以下部位 与新客户交谈时，带浅笑及不时目光接触 倾听时，目光专注、适时回应、交流 银行大堂经理称呼礼仪 针对不同客户， 称呼可有以下六种选择：  职务性称呼  职称性称呼  行业性称呼  性别性称呼  姓名性称呼  年龄性称呼  第三板块：银行大堂经理营业大厅服务礼仪修炼篇  一、银行大堂经理礼仪守则 一站立 二检索 三观察 四回答 五保持 六不准  二、银行大堂经理岗位职责  1、迎接客户礼仪 站立迎接客户，并按注视礼、微笑礼、表情礼、问候礼、聆听礼、手势礼等基本银行礼仪标准，欢迎客户光临。 2、分流、引导客户礼仪 对于小额存款、信用卡还款等客户如何引导？ 对于办理电汇、购买理财等非现金业务客户如何引导？ 对于办理现金类业务客户如何引导？  3、识别客户礼仪  4、营业大厅管理礼仪  5、妥善处理客户投诉礼仪  6、恭送客户离开礼仪 对于白金大客户如何恭送？ 对于黄金客户如何恭送？ 对于一般客户如何恭送？  三、银行大堂经理工作标准和程序 营业前礼仪、营业中礼仪、营业后礼仪  四、银行大堂经理具体工作时礼仪标准  1、请客户就做，解答疑问  2、先仔细聆听，再回答疑问  3、多发问、获取客户资料、收取意见  4、解答业务处理手续及程序  5、跟进客户服务、满足需求  6、客户询问不熟悉业务时，可转介其他区同事协助解答  五、大堂经理介绍业务产品注意事项时礼仪规范  1、学习、了解产品特点，向客户清楚解释。  2、了解客户需求，提供可行的服务建议。 3、对于VIP和潜在VIP及时引荐给理财经理。  4、不要采取强迫性方式向客户销售。  5、重要客户提现要求，向上级及时请求。  六、银行大堂经理日常工作礼仪禁忌 只知微笑，不懂业务。 回答个别客户问题时间过长，忽略其他客户。 大堂经理忙于自己事物、保安充当大堂。 大堂经理成了客户经理和会计的跑腿。 几个大堂经理窃窃私语。 大堂经理擅自离岗。 偏离主题，与客户过度唠家常。 大堂经理目光呆滞、表情木讷。  第四板块：银行大堂经理高效沟通技巧礼仪修炼篇  一、影响沟通效果的因素分析  二、银行柜面人员实用职场沟通技巧  （1）学习了解客户心理沟通层次图  （2）解读不同性格顾客采用不同沟通模式  （3）压力下客户通常四种沟通模式再现（现场角色扮演）  三、营造沟通氛围  四、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”  五、聆听对方核心需求  六、深入对方情境  1、探索客户心理冰山  2、进入客户的心理世界（聆听与观察）  3、如何站在对方立场进行沟通  4、进入对方心理舒适区  七、高效沟通六部曲  1、营造氛围  2、理解共赢  3、分析策划  4、提出方案  5、认同执行  6、实施检查  第五板块：银行大堂经理客户投诉处理技巧篇 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）  一、及时妥善处理客户投诉  （1）、当客户投诉，及时上前了解需求并协助柜员及时给予解释  （2）、永远不要与客户争执  （3）、巧妙向客户解释交易问题和银行政策  （4）、向客户提出可行建议  （5）、大堂经理自己不能处理，及时上报  （6）、必须确保客户满意离开  二、客户抱怨投诉心理分析  （1）、客户抱怨投诉三大需求  （2）、产生不满、抱怨、投诉的三大原因  （3）、客户抱怨产生的过程  （4）、客户抱怨投诉类型分析  （5）客户抱怨投诉的心理分析  （6）、客户抱怨投诉目的与动机  三、处理客户投诉宗旨：客户满意最大VS银行损失最小 四、处理客户投诉的要诀：先处理感情，再处理事情  五、客户抱怨投诉处理的三明治技巧  六、客户抱怨投诉处理的六部曲  七、与上级领导配合处理客户抱怨投诉处理技巧

查看详情>> 课程大纲:  第一板块：银行柜面优质服务训练之服务意识篇  一、银行柜员角色定位的重要性。  二、银行柜员服务不仅是用嘴，而且要用心。  三、钓鱼理论：要想钓到鱼水，请问鱼吃什么？  四、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。  五、如何培养服务意识？  六、解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。  案例分享  1、案例：服务意识正反案例分享。  2、案例：客户在银行反复存取1分钱，到底是谁在为难谁？  第二板块：银行柜面优质服务训练之仪容、仪态、仪表篇 银行柜员仪态篇  一：银行柜面服务微笑、目光、肢体语言训练  二：银行柜面服务站姿训练  三：银行柜面服务走姿训练  四：银行柜面服务坐姿训练  五：银行柜面服务蹲姿训练  六：银行柜面服务鞠躬礼训练  七：银行柜面服务递物、接物及服务指引手势训练  八：银行柜面服务标准手势四部曲  九：银行柜面服务招迎手势五部曲  十：银行柜面服务综合通关训练 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范、分组练习、现场模拟演练、讲师点评）  银行柜员仪容篇  柜员表情训练  1、微笑应成为柜员的“常规表情”­——面带三分笑，礼数已先到。  2、微笑是无价之宝——分享《水知道答案》。  3、目光、眼神——柜员服务目光礼仪规范  银行柜员仪表篇  1、“首应效应”即第一印象 ——客户永远不会给你第二次机会重新建立你的第一印象  2、发型、面容、化妆、饰品、制服、衬衫、工牌、领带、鞋袜等规范要求 —得体职业形象让您价值百万  3、女士着装六大禁忌男士穿西装“三个三”原则  案例分享：  案例一：赵薇的日本军旗事件 案例二：民航空乘人员的仪表礼仪  第三板块：银行柜面优质服务训练之标准化服务篇  l银行柜面服务礼仪标准  第一步：举手示意客户礼仪 ——按下叫号器 ——如无客户应答怎么办？ ——当见到客户时怎么办？  第二步：示意入座礼仪 ——站立基础上，身体微微前倾15度，并配合礼貌用语。 ——客户入座后，柜员方可落座。 ——如客户不愿意坐下一直站立，柜员应该怎么办？  第三步：办理业务礼仪 ——与客户交流时，注意眼睛、表情、微笑服务。 ——业务办理中该使用的文明用语有哪些？ ——双手递交单据需要注意。 ——需要客户签字时需要注意事项。 ——办理现金或其他业务时需要客户输入密码需注意。 理财经理接待客户（低柜区） 柜员办理业务(高柜区) 第四步：送别客户礼仪 ——业务完毕，双手递送单据，并微笑询问。 ——请客户为自己服务评分是的礼貌用语。 ——双手交握在台前平放，等待客户清点数据及单据。 ——站立且双手前握，身体前倾30度送客并配合礼貌用语。  l银行柜面服务规范礼仪  1、一般活期储蓄交易的简化流程图  ①客户临柜时礼仪  ②收取客户凭证时礼仪  ③读取存折磁条信息时礼仪  ④客户输入密码，打印资料；客户签字确认等礼仪  ⑤递送资料、款项给客户礼仪  ⑥客户离柜时礼仪  2、分析 在银行柜台服务操作中，银行的服务形象得以最大限度地展示，包括服务效率、服务语言、服务态度等，因此柜员要加强服务礼仪的学习。  3、服务接触点和可能的服务失误点 银行与客户主要互动包括四个方面：客户临柜、客户输入密码、客户签字确认、客户离柜，服务礼仪和服务语言至关重要，是评价服务质量的关键因素。  银行柜面营销礼仪  一、柜面营销  二、柜面营销的优点  ①成本为零 ②效率极高 ③开展便利  三、柜面营销步骤  ①掌握信息 ②介绍产品 ③办理业务  银行柜面常用基础礼仪  银行柜面服务会面礼仪：称呼、介绍、握手、名片 银行柜面服务陪客走路礼仪 银行柜面服务迎客礼仪送客礼仪 银行柜面服务电话礼仪 银行柜面服务电梯礼仪：有专人负责电梯无专人负责电梯  银行柜面服务礼仪六流程  （一）迎接：站相迎、诚请坐  （二）了解：笑相问、双手接  （三）办理：快速办、巧提示  （四）推荐：巧引导、善推荐  （五）成交：巧缔结、快速办  （六）送客：双手递、起立送 银行柜面服务礼仪通关练习 接递票据 请客户签名礼仪 请客户出示证件礼仪 请客户重新填写凭证礼仪 交接班礼仪 电脑故障沟通礼仪 遇客户假币沟通礼仪 遇客户不会签名沟通服务礼仪 遇客户不会操作密码沟通服务礼仪 银行柜员礼貌用语规范礼仪  第四板块：银行柜面优质服务训练之高效沟通技巧礼仪篇  一、影响沟通效果的因素分析  二、银行柜面人员实用职场沟通技巧  （1）、学习了解客户心理沟通层次图  （2）、解读不同性格顾采用不同沟通模式  （3）、压力下客户通常四种沟通模式再现（现场角色扮演） 三、营造沟通氛围  四、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”  五、聆听对方核心需求  六、深入对方情境  1、探索客户心理冰山  2、进入客户的心理世界（聆听与观察）  3、如何站在对方立场进行沟通  4、进入对方心理舒适区  七、高效沟通六部曲  1、营造氛围  2、理解共赢  3、分析策划  4、提出方案  5、认同执行  6、实施检查  第五板块：银行柜面优质服务训练之客户投诉处理技巧篇 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）  一、柜员面对投诉常见错误方式  二、客户抱怨投诉心理分析  （1）、客户抱怨投诉三大需求  （2）、产生不满、抱怨、投诉的三大原因  （3）、客户抱怨产生的过程  （4）、客户抱怨投诉类型分析  （5）客户抱怨投诉的心理分析  （6）、客户抱怨投诉目的与动机  三、处理客户投诉宗旨：客户满意最大VS银行损失最小  四、处理客户投诉的要诀：先处理感情，再处理事情  五、客户抱怨投诉处理的三明治技巧  六、客户抱怨投诉处理的六步曲  七、与大堂经理配合处理客户抱怨投诉处理技巧

查看详情>> 加油站服务礼仪培训大纲  关于课程 课程时间: 1---2天 培训对象：加油站基层服务人员 培训内容：服务意识、仪容仪表规范、服务职业素养培训、服务语言表达 培训形式：讲授、案例、讨论、发言、管理游戏等。 A.讲解贴近现实、通俗易懂; B.气氛活跃,寓教于乐 C.案例丰富、内容不空洞、内容细致化，在培训中有所提高  课程目录  模块一：服务意识 越来越多的顾客关注到自己所得到的服务，他们对服务也提出了更高的要求，培养员工的服务意识，增强员工的服务理念，不仅可以提升我们的工作品质，同时也有效的维护了企业的形象。 了解产业结构服务化趋势 什么是服务 服务的价值 追求优质服务 标准化服务和个性化服务 人性化服务 服务质量与个人礼仪素质提升  模块二：仪容仪表规范  一、女士妆容礼仪 皮肤的清洁与护理 职业妆容的标准 职业发型的标准  二、男士妆容礼仪 皮肤清洁与护理 胡子的要求 发型的要求  模块三：仪态的规范  一、标准的站姿礼仪 下巴的位置 颈部如何拔长，展示高贵的胸 打开肩胛骨的两种方法及标准 胯部常出现的错误体态 如何解决塌腰翘臀的问题 如何解决啤酒肚 脚趾与膝盖的关系 帮你解决X型和O型腿 双臂侧放式（男士、女士） 腹前握指式（男士、女士） 背后握指式（男士、女士） 双脚平行腹前握指式（男士） 双脚平行背后握指式（男士） 丁字步腹前握指式（女士） 丁字步背后握指式（女士） 端庄的坐姿礼仪 职场中坐椅子的规则 针对不同的椅子应如何选用得当的坐姿 坐姿中的禁忌 怎样坐才可以使女士的双腿显得修长 在坐姿的过程中我们的包包应该放到哪个位置更加得当 双腿垂直式坐姿（女士） 双腿侧放式坐姿（女士） 双腿交叉斜放式坐姿（女士） 双腿交叉中间式坐姿（女士） 双腿垂直式坐姿（男士） 双腿开膝抬手式坐姿（男士）  三、稳健的走姿礼仪 怎样走路可以提升高贵的气质 走路急时身体的哪个部位需要注意保持身体的稳定性 女性背包时需注意哪些保持优美体态 男性或女性提电脑或者礼品时应怎样保持双肩平衡  四、大方的蹲姿礼仪 在身体重心下移时怎样可以保持身体的向上直立感 女士在采用蹲姿时需要注意哪些 了解穿不同的服饰需调整变换不同的蹲姿 交叉式蹲姿（女士） 高低式蹲姿（男士、女士） 五、优雅的引导手势礼仪 引导时眼睛的方向 引导时身体重心的位置 直臂式手势 曲臂式手势 曲臂反指式手势  模块三：职业素养培训 会面礼仪 称呼介绍 寒暄问候 见面礼节 握手礼节 鞠躬礼节 名片的应用 接待礼仪 拜访礼仪 引领礼仪 馈赠礼仪 宴请礼仪 模块四：服务语言与沟通 沟通的礼仪 沟通时的目光区域 沟通时的微笑 赞美是一件好事，但绝不是一件容易的事 赞美的技巧 赞美的禁忌 建立热情的服务态度 要和自己搞好关系，建立由内而外的热情态度 心里层面自信心的建立 个人的时间操作与分享 和过去自我的链接 情景模拟训练 了解工作上的压力从何而来，并轻松减压 认识本我、自我和超我 认识错误的情感表达方式 情景模拟训练 情感账户的建立 爱的表达方式

查看详情>> 房地产投资企业培训大纲  关于课程  课程时间: 2天  培训对象：各级管理干部、一线团队成员  培训内容：商务礼仪、公众演讲艺术、有效沟通  培训形式：讲授、案例、讨论、发言、管理游戏等。  A.讲解贴近现实、通俗易懂;  B.气氛活跃,寓教于乐  C.案例丰富、内容不空洞、内容细致化，在培训中有所提高  课程目录  模块一：商务礼仪与高层管理人员个人品牌塑造 高层管理人员是对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是制定组 织的总目标、总战略，掌握组织的大致方针，并评价整个组织的绩效。所以他们对下属、和面向社会具有强大的影响力，而现在的 领导影响力不仅仅是穿上昂贵的名牌衣服、开着好车等就可以形成的，而是要在职场上将职业服饰穿出自己的品味具备高度的职业 素养，创建自己独特的个人魅力与品牌，这样对内面向员工，对外面向社会才会产生势不可挡的领导影响力。 高层人员职业形象  一、女士职业装服饰魅力打造 选择服装的技巧 衬衣的选择 上衣的选择技巧 裙装的选择技巧 套装选择技巧 如何打造女人优质的 私家衣橱 丝巾的巧妙应用 男士职业装魅力打造 领带几种基础打发 不同类型的场合应打什么款式的领带 领带与衬衣搭配的原则  穿着西装的礼仪 袜子和皮鞋的选择 教你1分钟职业装变休闲的小窍门 女士妆容礼仪 皮肤的清洁与护理 职业妆容的标准 职业发 型的标准 男士妆容礼仪 皮肤清洁与护理 胡子的要求 发型的要求 会面礼仪 称呼介绍 寒暄问候 见面礼节 握手礼节 拥抱礼节  鞠躬礼节 拱手礼节 亲吻礼节 名片的应用 拜访与接待礼仪 办公室拜访 家庭待客 送客礼仪 企业待客 办公室接待与引领 宴请礼 仪 商务宴请的类型和原则 商务宴请的服务流程 商务宴请的请柬礼仪 商务宴请的邀约礼仪 商务宴请七大注意事项 商务宴请菜谱 的制定 商务宴请的桌次安排 商务宴请的座次安排 商务宴请祝酒词礼仪 商务宴请敬酒礼仪 商务宴请离席礼仪 商务宴请买单礼仪  如何成为受欢迎的客人 女士餐桌七大禁忌 男士餐桌五大禁忌 馈赠礼仪 礼品的选择及特征 馈赠的基本原则 馈赠礼品的五个技巧  馈赠的时机 送鲜花的礼节 主人如何收礼 聚会礼仪 下午茶及咖啡礼仪 西餐礼仪  模块二：高层管理人员公众演讲艺术 　　 英国首相丘吉尔说：“一个人可以面对多少人讲话，就代表他的舞台有多大。”政界领 袖毛泽东、林宁、克林顿、比尔.盖茨等古今中外99%都是善于沟通的演讲大。你的声音传播多远，你的舞台就有多大，你的思想有 多宽广，你就能够影响多少人。 　　 　　 培养演讲的自信心： 了解上台演讲恐惧的根源 积极自我心理暗示的方法 加强演讲的 热忱的情绪 充分的准备 演讲的台风 上台的技巧 握手的方法与注意事项 鞠躬的注意事项 上台后站姿的训练 用声音停顿控场 需 要掌声时声音需停顿 态势语言的训练 指示手势 数字手势 比拟手势 手势使用的技巧 富有弹性的声音训练 气息的训练 吐字归音 训练 如何准备好稿件 具体化内容 限制演讲题材的范围 深入思考演讲内容 以实例增加趣味性 如何打动观众的心 针对听众的兴 趣演讲 对听众表示衷心的赞赏 找到沟通听众的桥梁 鼓励听众参与演讲过程 简短的演讲技巧 公式：实例细节+总结论点+强调结 果或好处 时间分配的技巧 说明性演讲技巧 说明的目的 说明性演讲容易犯的错误 把演讲题材限制在演讲的时间范围内 思路清晰 ，注意逻辑、时间、空间的安排 利用三点论列举重点 使听众尽快熟悉演讲题材 即兴演讲的技巧 即兴演讲的作用 即兴演讲的两 种练习方法 介绍性演讲的技巧 介绍的任务 什么是介绍词 主持人介绍公式：题---重----讲 主持人介绍技巧：稍停、分隔、力量  颁奖词技巧 领奖人感言公式：感谢+功劳归功+对于个人意义+再次感激 长时间演讲技巧 8种方式展示精彩的开场白 禁忌两种开场 白 突出主题中间论点 结束语的训练  模块三：有效沟通和与老板和睦相处 有效的沟通和与同事与老板和睦的相处的学习有个共同的特点，一个是需要外在的方法的和 技巧，而另一个则是能够和自己相处好。 沟通的作用 沟通的作用 沟通的现象 先说先死 不说不死 说到不死 沟通的艺术 使对方 听得进去 要学会察言观色 站在对方的立场 沟通的层次 不沟不通 沟而不通 沟而能通 不沟而通 沟通的方向 向上沟通 向下沟通  平行沟通 高层管理人员如何处理人际关系 建立主伴关系 要让老板放心 要让员工舒心 要让平级安心 沟通的礼仪 沟通时的目光 区域 沟通时的微笑 赞美是一件好事，但绝不是一件容易的事 如何建立好人缘 要和自己搞好关系，才可以有效改善人际关系 心 里层面自信心的建立 个人的时间操作与分享 和过去自我的链接 情景模拟训练 了解人为什么会有那么多的困惑 认识本我、自我 和超我 认识错误的情感表达方式 情景模拟训练 情感账户的建立 爱的表达方式