查看详情>> 一、善于激励。 1.管理靠权力，职权、职位。用制度管人，按流程办事，正确无疑。职位、职权、指挥权，履行管理职责和职权，只是表层。只有下属发自内心拥护你的时候，他付出了全部努力，贡献了所有的资源，制度、流程才会有效执行。从责任传递上看，不受下级拥护的管理者，责任传递困难。角色认知、职业生涯路线。 2.多用正能量激励。略 二、树立威信。 1.成功的管理者的概念，团队智慧，管理者威信，民主管理，团队有责任感和紧迫感。2.与意见不同者合作共事。 3.树立道德威信。 4.保持热情与活力。 5、了解和激励下属。通过团队聚会、宣传形式、集体活动等。案例，道德树威信朱鎔基。 三、有效沟通。 1.沟通的重要性。 2.沟通的方式。口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通、非正式沟通，保持积极向上的心态。 3、沟通的障碍在哪里？（1）传送者障碍。目的不明确，表达不明确，选择失误，形象不佳，形式不当。（2）信息传递过程障碍。信息遗失，外界干扰。（3）接收者障碍。信息过度加工。选择性知觉偏差。心理定势障碍。思想差异。信息过量。目标差异。知识经验局限。 4.建立有效沟通，考虑场合、了解对象，语言艺术。案例。 四、明确思路。 1、工作要有思路，思路决定出路。 一是在上级支持下，不是孤军奋战，出师未捷。 二是在合适的形势下，营造一个氛围。 三是自身正，无小辫子被别人抓。  有效沟通法（思想工作）。加强思想沟通，感动对方回到正常轨道上来。 利益引导法，合理安排工作，让其脱离大错不犯、小错不断的轨道。 制度管理法。用严格的制度限制负能量。案例：队伍难带的原因。 2、解决内部矛盾的思路。正确认识和对待矛盾： 一是了解部属之间的矛盾情节。 二是秉公办事，不凭个人情感，不偏不倚。好员工也有犯错时候，认为表现差的也有在理的时候。不能一停就了事。 三是一事一断。根据原因、过程、程度、范围、性质，影响程度判断，内部解决最好，借助外部解决造成对本单位的影响。 3、危机问题防控的思路。有人群的地方就有矛盾，树立矛盾是可以避免的理念。案例：管理的危机在哪里？

查看详情>> 一  坦诚相待 尊重员工。企业为员工创造机会，满足其精神和物质需求。 二 工作当成事业来做。工作为是负担，而是自身价值的实现。  三 才华在工作中闪光。企业人的行为准则：爱国爱厂、敬业爱岗。 四  对工作负责是员工天职。 五  下级服从上级。 六 低效率等于出差错。案例：国投新集争创一流，勤奋节俭，时间效益。 七 尊重员工、供应商、顾客。品质、品牌、价格、售后服务和产品等五个需求，维护各方面关系。 八 品质是制造出来的。品质是制造出来的，各方面应通力合作。大品牌的魅力。 九 关心下属。多问、多说、多教。案例：好上司刘明善。 十 个人利益服从公司利益。善于做决定，发扬团队精神，先民主后集中。 十一 服务对象都是客户，优质服务，不仅针对使用产品的广大用户，还要针对内部管理。案例：全家福、苏果的热心服务。 十二 视自己的工作为产品。认为制造产品只是生产部门的事是错误的观念。生产部门必须重视产品质量，否则会影响品牌的生命力。 十三 职业道德。 1爱国爱企，守法遵纪。 2维护企业利益。 3保持积极向上的心态。 4创新创造性地工作。 5积极学习，提高素质能力。 6服从命令，听从指挥。 7精通业务掌握技能。 8保守秘密，遵守安全规定。 9厉行节约，爱护公物。