中高层管理者

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1.问题分析与解决综述OverviewofPASActivities
1)如果你不解决问题，你就是问题Ifyoudon’tsolvetheproblem,youbecomeaproblem.
2)问题是改进的种子!Problemsaretheseedsforimprovement!
3)问题就是积极的机会!Problemsarepositiveopportunities!
4)没有问题，就是大问题!Iftherearenoproblems,thansomethingiswrong!
5)问题并不意味着指责!Problemsarenotaboutblamingpeople!
6)出现问题是由于系统中存在缺陷。Problemsoccurbecauseoffailuresinthesystem
7)对于问题，员工负责15%，系统和管理者负责85%。Peopleareresponsiblefor15%,system&managers85%
8)什么是问题？Whatisaproblem?
9)问题分析与解决流程Problemsolvingprocess
2.描述问题ProblemDescription
1)陈述出现的问题statetheproblemthatisoccurring
2)掌握情况GrasptheSituation
3.定义问题ProblemDefinition
1)定义问题-针对具体情况对问题进行定义ProblemDefinition-Specificallydefinethesituation
2)标准TheStandard
3)偏差TheDeviation
4)持续时间TheTimePeriod
4.确定原因所在LocatePointofCause
1)找出(部件上)出现问题的位置LocatePositionofOccurrence(onthepart)
2)观察与追溯到Observation:Gobackto
3)确定原因所在LocatePointofCause
5.调查原因CauseInvestigation
1)运用5个为什么的调查方法来找出根本原因5WhyInvestigationtofindtheRootCause
2)解决现场问题的10个基本意识10tipsforproblemsolving
3)三現主義(现场中心主义)Go&SeeattheGemba
6.补救及长期对策Band/Aid&Long-termCountermeasure
1)实施补救和对策ImplementingaBand-Aid&Countermeasure
2)补救是一种临时解决办法，遏制问题的进一步恶化ABand-Aidisatemporarysolution,tocontainaproblem
3)对策则必须根本解决问题!ACountermeasuremustaddresstherootcause!
7.跟踪和检查Follow-Up&Check
1)RASIC模型RASICModel
2)时间与成本Date&cost
8.鱼骨图因果分析法FishBonesAnalysis
4)人员Man
5)机器设备Machine
6)材料Material
7)方法Method
8)环境Environment
9.问题交流与解决报告ProblemCommunication&SolvingReport
1)问题交流与解决单页报告One-pageReport
2)如何准备问题交流与解决单页报告HowtoprepareOne-pageReport
10.问题分析与解决案例分析
1)女飞行员的绝唱CaseStudy:theLastFlightoftheLadyPilot
2)精益办公室Leanoffice
11.问题分析与解决案例总结SummaryofPAS
3)提供了一个企业中每个成员都能理解并遵循的标准化问题解决程序Astandardizedproblemsolvingprocessthateveryoneintheorganizationunderstandsandcanfollow
4)PAS使成员间易于交流，迅速了解人员在进程中所处的位置PASallowseasiercommunicationandallowsforaquickunderstandingofwherepeopleareintheprocess
5)PAS针对了问题的根本原因，而不是仅仅停留在问题的表征上PASattackstherootcause,notjustthesymptoms
6)PAS具有逻辑性，易于遵循PASislogicalandeasytofollow