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崔继耀

崔继耀 暂无评分

管理能力 执行力

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有效提升电信企业中层的管理执行力

发布日期:2015-08-18浏览:1831

  • 课程大纲

    第一天--上午
    热身建立学习团队
    提出问题:何谓管理执行力?电信企业中层干部的执行力表现如何?
    当前电信企业管理执行中普遍存在的问题与障碍
    执行力=意愿+技能+流程
    ①执行意愿:即"愿做",指主观上愿意、积极地按照既定标准去执行、完成战略部署,我们应把做好(客服)工作当成义不容辞的责任,而非负担,应以较高的标准来要求自己。
    ②执行技能:即要"会做"。就是通过有效掌握与运用管理工具、有效掌握与运用工作方式、同时通过自己的工作经验与心得等顺利开展工作
    ③执行流程:指企业运作流程,包括管理流程和业务流程,对我们企业来说,就是面向客户的商业过程,它必须渗透"以客户为中心"的经营理念。流程是保证行为不偏离和执行效率的重要因素
    无论是意愿、技能,还是流程,都离不开机制,只有合适的机制才能激发员工的执行意愿,提升其执行技能,完善客户化流程


    课题一:当责意识与高效执行
    --如何看待中层的责任意识与管理角色
    1、活动体验:斗生肖
    游戏讨论:组织运作下的责任担当与自我意识
    2、培养管理者当责的执行意识
    案例研讨1《十分钟的悲剧》
    当责--21世纪的责任观
    个人负责与个体当责的区别
    团体当责与提升企业整体执行力的关系
    3、不当责的原因:组织行为中的个体防卫
    情景教学片《阿坪伦悖论》
    打破个体防卫的手段与途径
    案例研讨2:"成功经理人"
    思考与研讨:
    4)传统管理工作的分工和管理者职责
    5)现代组织中层主管的视野须向水平方向扩展
    6)中层主管在组织中的核心,须发挥战略作用,才能成为组织发展的中坚力量
    7)主管的职务角色与人际关系、领导与管理工作的双向整合
    自我测试:你的领导与管理风格
    4、工作研讨:电信公司有效经营下的执行力障碍
    小组讨论:A、电信行业员工的责任无处不在
    B、学会发现自我工作中的问题
    案例分析:《电信经理陆不平的思考》
    小组研讨集体分享培训师点评
    小结:电信行业高效执行力展现曲线图


    第一天--下午
    课题二:沟通协作与高效执行
    --如何在团队合作中提升执行力
    1、打造电信企业核心服务能力--团队执行力
    团队概念与自我成熟意识
    游戏体验:并肩前进
    团队中个人成长的三个阶段
    2、转变自我意识融入团队建设
    --跨部门团体合作的问题解决
    案例影片《信达公司的故事》
    小组讨论:
    跨部门合作问题分析,跨部门合作协调从哪里开始?
    解决跨部门协调合作的三大步骤
    3、积极地团体学习促进共同演化
    自我测试"你所在工作团队的机能病毒"
    团体沟通到团体学习的技能提升
    游戏《迷失丛林》--团体学习技能体验
    小组研讨:处理团队冲突的技巧分析
    运用团体学习解决问题的心得体会


    第二天--上午
    课题三:日常管理与高效执行
    --如何掌控自我发展的主动权
    1、高效执行在日常管理中的提现
    区分那些重要和不重要的事情
    摆脱无意义无成就的生活状态
    更高效能而不是更高效率地工作
    学习如何掌控自己的时间与精力
    2、如何有效提升你的日常管理能力
    A:自我检视--电信行业日常管理工作分析
    日常管理不是日常事务管理,
    日常管理是以目标为导向的管理,
    日常管理是以信息为基础的追踪,
    日常管理是人的自主管理和自我控制!
    B:案例研讨
    《电信营业部业务经理的烦恼?》
    日常管理循环PDCA的四大活动步骤
    业务合作流程图展现与价值链合作
    PDCA应用的注意事项--管事与管人的整合
    ◆设定目标并推动员工向目标前进
    ◆把人们的努力引向彼此搭配协作
    ◆善于在交流、计划、组织、规划、控制和评估中鼓舞士气进行引导
    C:日常管理的工具与重点
    小组研讨:检核你的管理工具运营
    D:日常管理应用的参考手法

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