卓越管理沟通内训课
发布日期:2015-08-17浏览:2465
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课程大纲
一、沟通无极限
1、沟通在管理中的定位
2、沟通的4阶段循环与打造高情商的5个工具
3、职业成功与Peter的故事
4、沟通造就成功的案例
二、沟通的逻辑与情感
1、逻辑沟通与李开复的故事
2、逻辑沟通与博弈案例分析
3、沟通的情感与表达力
4、克林顿演讲的真相与表达力
5、如何用形象表达法提升表达力
三、沟通的“共鸣-验证”模型与训练
1、从情感到逻辑还是从逻辑到情感?
2、情景模拟:如何面对员工的挑战?
3、“诱导”沟通的逻辑
4、案例分析(职场案例与国学案例分享)
四、“共鸣-验证”模型应用:多种沟通技术
1、FABE赞美技术与模拟演练
2、BIG技巧
3、沟通的调频技术
4、面对负面态度的复诵技术
5、三明治技术与应用练习
五、实战商业沟通的场景训练
1、多种商业沟通场景沟通的挑战
2、7种表达沟通角色扮演
3、学员分享与原则导入
六、高效表达与说服技巧
1、高效表达的12点原则
2、走出表达误区
3、说服导图与案例分析
4、平衡理论与应用案例分析
七、高效演讲与表达训练
1、高效公众表达与领导力
2、公众表达的准备工作
3、卓越开场技巧与互动技术
4、公众表达的肢体语言训练
总结和回顾:针对第一天课程进行总结回顾,答疑解惑
八、肢体语言与沟通
1、肢体语言解读的原则
2、手臂和手掌的肢体语言
3、眼神解读
4、如何通过肢体语言揭示谎言
5、其它肢体语言分析与演练
九、团队高效能沟通
1、跨部门沟通的常见问题与解决之道
2、游戏:沟通与反馈练习
3、团队决策当中的沟通
4、案例分析:“日式决策”
十、团队冲突管理
1、理解冲突,让冲突成为变革力量
2、冲突的层别
3、冲突倾向测评
4、冲突管理的途径
十一、如何与上司高效沟通
1、上司的沟通风格与性格分类
2、沟通风格测评
3、与上司沟通的原则
4、案例分析
十二、如何与下属高效沟通
1、管理者应该“批评与表扬”吗?
2、对员工进行价值观辅导
3、沟通从对方开始
4、倾听与同理心技术
十三、团队沟通的效能提升
1、团队沟通信使游戏
2、高效能的信任原则
3、高效能的整体性原则
4、高效能的开放性原则
5、高效能的责任原则
十四、课程经验分享与总结提升:
1、沟通的5重境界
2、自我沟通大于沟通技巧
3、工具和方法的总结
4、结束词