政府效率与流程管理
发布日期:2015-08-11浏览:4259
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课程大纲
一、什么是政府流程管理1、什么是流程(案例:麦当劳、华为的流程化管理)
2、什么是政府流程管理 (案例:新加坡的奇迹)
3、流程管理的四大作用
(1)复制能人,个人能力向组织能力转变(案例:某部门会议组织流程);
(2)职权明确,解放管理者 (案例:郑州街道“死亡之箭”与经纬路;北京堵车的根源)
(3)消除浪费, 提高工作效率 (案例:东京建屋的开会流程;美国驻华大使“住不起”五星级酒店)
(4)投资回报大,效益提升快 (案例:美国信诺公司的流程;119个公章的尴尬)
4、政府流程再造的目标
二、政府流程导入与优化1、流程设计的“三原则”
(1)标准化(案例:政府常用文件格式规范)
(2)简单化 (案例:“韩国现代”录音笔操作流程)
(3)系统化(视频案例:野蛮装卸)
2、流程的优化“三部曲”
(1)流程浮现; (2)流程梳理; (3)流程优化;
(案例:成都市协议出让土地流程的优化,余杭区行政审批流程再造的变化)
3、流程导入的“三步骤”
(1)先僵化(案例:日本行政大楼的趣闻)
(2)再优化 (优化的5个思考)
(3)再固化 (流程循环工具:PDCA循环)
4、流程与电子政务的关系
5、流程的分类与流程图画法
三、流程的实操案例1、美国汉普顿市政府组织运营流程
(1)行政运营流程的基本要求
(2)行政运营流程的的特点
2、办公场所的5S管理
(1)中国特色5S管理
(2)办公室的 5S 管理
(3)文件与物品的5S管理 (故事:扁鹊的医术)
(4)5S管理核心思想 (案例:石碑为什么被腐蚀?)
3、危机管理流程
(1)危机意识——无处不在
(2)危机规律——可以掌控
(3)危机应对——基本流程
(4)危机的先“揽”后“打”之术
案例分析1:长治市苯胺泄露危机;
案例分析2:三鹿“三聚氰胺”与肯德基“苏丹红”事件的对比;
四、流程实施的保障体系(1)执行力文化 (案例:流程高于一切)
(2)学习力文化 (解读:习近平的“本领论”)
(3)沟通文化(故事:“不会说话”的人)
(4)细节文化(案例 王永庆的故事)