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管理能力 中层管理

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管理沟通——360度沟通技术与艺术

发布日期:2015-08-06浏览:1937

  • 课程时长

    12h H

    课程大纲

    第一节 沟通思维
    管理者如何思考问题,是一切管理技能的根源和基础,管理问题没有标准答案,因此如何思考这个管理问题的过程,就显得格外重要。
    1.从管理者的职责谈起…
    2.打破思维定式和经验程式化
    3.管理者的全脑思维修炼
    4.沟通的核心是发信号和讲故事
    5.优秀管理者的职业化修炼
    6.管理沟通过程中的沟通角色问题
    7.队列训练启示:习惯行为的引导
    8.高效的沟通思维:条理与理念
    9.案例:下属告知有人在背后恶言领导
    第二节 沟通技术
    管理最重要的技能,毋庸置疑就是沟通,管理者的360度沟通技术与沟通艺术,是一切管理技能的表现形式,大量实践性的沟通方法与工具,能够快速提升沟通效率。
    1. 管理沟通的四项基本原则
    2. 沟通过程的动作分解与反馈循环的构建
    3. 沟通对象的心理需求分析:成就需要型,交往需要型,权力需要型
    4. 管理者的特殊沟通技术:故事感,娱乐感,共情能力
    5. 表达技术的八种武器:讲述,叙述,表达,讨论,汇报,陈述,解释,回应
    6. 回应的五种方法:复述,感性回应,例同,隐喻,先跟后带
    7. 四种说服的话术:垫子,迎合,制约,主导
    8. 电话沟通:小细节解决大问题
    9. 书面沟通:有层次和有次序的逻辑表达
    10. 案例:下属自认有功的沟通策略
    第三节 向上沟通
    先做好一个成功的部署,才是一个优秀主管的前提,而在于领导沟通过程中,充分理解领导意图,合理有效表达团队以及部署的诉求,才能达到承上启下。
    1. 读懂领导是沟通的前提:
    2. 不同类型领导沟通策略:控制型,互动型,结果型,细节型,整合型;
    3. 巧妙请教,提升上司对你的好感度:
    4. 如何向领导传达坏消息或不同意见
    5. 与上司一起工作节奏的把握:不叫不到,一叫就到,随叫随到;
    6. 管理者的五种决策风格及沟通对策
    7. 向上沟通的要点:主动汇报,结果优先,站对立场;
    8. 案例:新上司的工作配合,上司询问我部署的工作态度;
    第四节 平级协作
    管理者的跨部门沟通,是考察一个主管协调能力的关键所在,尤其是在责权不对等的情况下,有效沟通协调旁部门给予积极配合,做协调工作的清道夫。
    1. 营造沟通氛围:运用沟通道具,融洽的题外话,真诚赞美,闲聊拉近距离
    2. 跨部门沟通的道具:握手,抽烟,喝酒,喝茶,咖啡;
    3. 应对平级间的冲突:掐灭冲突的导火索,
    4. 跨部门沟通策略:表达用数据说话,把话说得更简单,借力使力不费力,
    5. 平级协作先解决问题再划分责任
    6. 约束出效率:领导管人 流程管事;
    7. 横向问责:把每次的突发事件变成以后的例行事件;
    8. 案例:下属请求调离部门的沟通策略
    第五节 向下沟通
    管理者往往会忽略与部署的沟通,认为下属都会无条件听从自己的安排,于是沟通就会随意,态度和语气以及方式方法都不讲究,长此下去积垢成疾。
    1.与下属沟通的心态类型:威信,威仪和威严;
    2.向下沟通技术:表扬优点:前联后推,批评缺点:前堵后截;
    3.管理者如何对待内部抱怨:对内对上,不能对下对外;
    4.沟通的瓶颈突破:好心办坏事,强势不强效,小事变大事;
    5.说服下属的策略和技巧:如何与闲混日子的下属沟通;
    6.向下沟通的误区:尽力而为,无事生非,把人当己,亲力亲为,领主角色;
    7. 管理沟通的面谈步骤解析:绩效面谈,职涯面谈,记录面谈;
    8.案例:开会表决评优之后
    第六节 高效会议
    管理沟通的关键技术之一,就是会议,管理者有效会议策略,做好上传下达,集合众人智慧,充分调动团队的参与感,做好工作协调与委派督导。
    1.无效会议的五项症状
    2.高效会议的管控三阶段:会前,会中,会后;
    3.会议角色:主持人,记录人,参会者;
    4.会议主持人:职业“蓝帽人”
    5.三段式会议发言陈述法则:先说最重要的,长句子;
    6.常见会议的把控:晨会,周例会,月例会,质询会,项目讨论会;
    有人多的地方,就会有冲突,团队成员的差异化就决定了冲突的相对性,优秀的管理者能够有效控制冲突,甚至是运用冲突,合理化解各种冲突,并营造良好关系。
    1.冲突的发展过程:潜在冲突,知觉冲突,感觉冲突,行为冲突;
    2.冲突管理方格:合作,顺从,妥协,压制,逃避;
    3.异议处理,沟通解开双方心结:求同存异,迂回沟通;
    4.冲突的引爆点:资源与位子,意愿与态度,行为与习惯;
    5.冲突的预防:前兆:不安,偶发事件,误解,紧张,危机;
    6.案例:两位领导意见已经冲突,下属先致歉;
    课程总结:
    沟通技术:
    沟通思维:左右脑思维,软性思维,人与事不同;
    沟通策略:谈行为不谈个性,以事为先,以人为本。
    沟通自省:人性,知性,感性,理性,悟性,习性。
    表达技术:讲述,叙述,表达,讨论,陈述,解释。
    回应方法:复述,共情力,隐喻,例同,先跟后带。
    说服技巧:垫子,迎合,制约,主导,层次,次序。
    沟通艺术:讲故事,明确,区分,带动,建环境。
    行为强化:前联后推,前堵后截,让行为成习惯。
    动作分解:告知,接收,解读,反馈,判断,回应。
    沟通结果:条理:流程,制度,理念:价值,文化。
    沟通心态:挤车心态,打卡心态,不受约束心态。
    沟通实践:
    向上沟通:主动积极,结果优先,站对立场。
    工作汇报:长话短说,材料齐备,问选择题。
    平行协调:不用嘴说,流程管事,机制改善。
    高效会议:尽量少开,破题控场,跟踪结论。
    冲突解决:就事论事,分解隔离,系统思考。
    向下沟通:提升意愿,辅导能力,关注内心。
    客户沟通:首问负责,服务意识,满意沟通。
    电话沟通:信息传递,情绪转移,文山话海。
    面谈沟通:营造气氛,引导关切,说得做得。
    情境模拟:绩效面谈,职涯面谈,横向问责。
    案例解析:私下恶言,抱怨懈怠,自认有功。

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