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管理能力 中层管理

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MTP课程——管理者能力提升项目

发布日期:2015-08-06浏览:2019

  • 课程时长

    12h H

    课程大纲

    第一讲:管理者的自我管理
    管理思维与角色
    管理者如何思考问题,是一切管理技能的根源和基础,管理问题没有标准答案,因此如何思考这个管理问题的过程,就显得格外重要。
    1.从管理者的职责谈起…
    2.打破思维定式和经验程式化
    3.管理者的全脑思维修炼
    4.剖析管理者权力的构成
    5.管理的核心是发信号和讲故事
    6.管理者的全局意识修炼
    7.管理者的四项思维能力
    管理者的角色认知与角色担当,是管理技能的基础,很多管理问题的根源,是角色错位导致的,扮演好管理者角色,承担管理职责,调整积极心态,是管理之本。
    1.管理者需要面临理性的落差
    2.管理者扮演的三种角色:1)教练,2)伙伴,3)顾问
    3.优秀经理人的职业化修炼
    4.职业经理的管理角色问题
    5.管理角色的价值观问题
    6.领导者---团队的雁群效应
    7.队列训练的启示:习惯行为塑造
    8.职业经理人要避开的雷区
    时间管理与习惯
    企业中,最大的成本,其实是时间,尤其是技术和服务型部门,人力资源成本的核心关键就是全体成员的时间管理和工作效率提升,向管理要效益的根本也在于时间管理。
    1.提高时间效率的三个心理障碍
    2.工作耗时的内外部因素分析
    3.规划时间的理念与方法
    4.项目管理的时间成本平衡法
    5.时间管理矩阵:重要性与紧急性
    6.确定管理者的关键绩效区间
    7.有效克服“工作拖延综合症”
    8.管理者如何应付“救火”现象
    9.确定行动优先次序,学会聪明的做事
    10.通过目标和目的掌控时间
    高效习惯:
    1.养成高效率好习惯的阶梯步骤
    2.令你呈现最佳表现的12个原则
    3.有关时间效率的7个练习
    4.你的行为表明了你的价值观
    5.帕累托原则与Y23现象
    6.案例情境:时间紧任务重
    职业素养与心态
    职业化工作者的技能和素养,是其发展的根基,职业理念与职业态度,以及逐渐形成的职业价值观,都将影响专业类工作的发挥和发展,良好职业素养是职场发展的保障。
    1.价值观:职业素养的DNA
    2.职业素养的三要素
    3.显性素养与隐性素养
    4.职业态度 :职业素养的基础
    5.工作情境变化规律分析
    6.按钮式工作的表现
    责任大于能力,以船东的责任感来做船工,首先负起责任,这是一切沟通和管理的前提,作为管理者,更应该承担责任。
    1.以船东的责任感做船工
    2.职业成长16项能力阶梯
    3.本事:做好本职工作
    4.取舍之选:自我需求明确
    5.责任心:成就未来发展的根基
    6.以感恩的心态来承诺与责任担当
    情绪是可以管理的,必须要能够做到以工作需求为导向的情绪控制与情绪管理,而不是随意性的情绪波动,通过压力疏导与认知情绪根源,掌握自我调节方法,最终达成有效地预防和恰当地传递情绪。
    1.工作绩效与压力的关系
    2.平衡人心态的常用方法
    3.情绪管理的“频道策略”
    4.使人容易出问题的三种情绪
    5.限制性理念导致的自我牢笼
    6.主动积极与被动消极的语言对比
    7.职业人士的十佳情绪心态
    第二讲:管理者的团队管理
    管理沟通与会议
    管理最重要的技能,毋庸置疑就是沟通,管理者的360度沟通技术与沟通艺术,是一切管理技能的表现形式,大量实践性的沟通方法与工具,能够快速提升沟通效率。
    1. 管理沟通的四项基本原则
    2. 平等交流是企业有效沟通的保证
    3. 沟通对象的心理需求分析:成就需要型,交往需要型,权力需要型
    4. 管理沟通的面谈步骤解析
    5. 管理者的特殊沟通技术:故事感,娱乐感,共情能力
    6. 电话沟通:小细节解决大问题
    7. 书面沟通:管理者表达力的真功夫
    先做好一个成功的部署,才是一个优秀主管的前提,而在于领导沟通过程中,充分理解领导意图,合理有效表达团队以及部署的诉求,才能达到承上启下。
    1. 读懂领导是沟通的前提
    2. 不同类型领导沟通策略:控制型,互动型,结果型,细节型,整合型
    3. 巧妙请教,提升上司对你的好感度
    4. 如何向领导传达坏消息或不同意见
    5. 与上司一起工作节奏的把握:不叫不到,一叫就到,随叫随到
    6. 管理者的五种决策风格及沟通对策
    管理者的跨部门沟通,是考察一个主管协调能力的关键所在,尤其是在责权不对等的情况下,有效沟通协调旁部门给予积极配合,做协调工作的清道夫。
    1. 营造沟通氛围:运用沟通道具,融洽的题外话,真诚赞美,闲聊拉近距离
    2. 跨部门沟通的道具:握手,抽烟,喝酒,喝茶,咖啡
    3. 应对平级间的冲突:掐灭冲突的导火索
    4. 跨部门沟通策略:表达用数据说话,把话说得更简单,借力使力不费力
    5. 平级协作先解决问题再划分责任
    管理者往往会忽略与部署的沟通,认为下属都会无条件听从自己的安排,于是沟通就会随意,态度和语气以及方式方法都不讲究,长此下去积垢成疾。
    1.向下沟通技术:表扬优点:前联后推,批评缺点:前堵后截
    2.管理者如何对待内部抱怨
    3.说服下属的策略和技巧
    4.向下沟通的误区:尽力而为,无事生非,把人当己,亲力亲为,领主角色;
    团队建设与管理
    社会化分工的背景下,企业的工作形式必将以团队形式来呈现,良好的团队协作能力是职业化工作者的必修课,不仅要独善其身,更要协同兼备,才能“抱团”打天下。
    1.团队的发展阶段步骤与特征
    2.团队角色:认清形势与找准位置
    3.队列训练的启示:习惯行为塑造
    4.团队冲突解决策略与良性竞争
    5.主动与上级有效沟通深度领会
    6.驯鹿与狼的生存辩证法则
    团队的不同时期,团队的不同成员,管理的方法和对策都不尽相同,有效管理团队,才能达成目标绩效,解决团队管理问题,驾驭好一个优秀团队,管理者会事半功倍。
    1.团队管理:合成谬误的群体行为习惯
    2. 明争暗斗-内部冲突-帮派
    3. 管理难题:打工心态—混日子
    4. 新老难融--相互推诿—改善方法
    5. 难题破解:骨干难留的改善方法
    6. 主管收拢部署人心的机会时刻
    7. 团队角色:认清形势与找准位置
    8. 生活导向员工的管理要点
    9. 如何培养和管理“问题员工”
    10. 团队管理者必懂的管理法则:羊群效应,手表定律,刺猬法则,鲶鱼效应;
    辅导培育与激励
    上司作为管理者,首先是辅导者,下属大部分的工作能力将直接来源于上司的辅导,将知识与技能进行有效传递,快速促进部署的能力增长与提升团队的工作价值。
    1.管理者和指导者的角色区别
    2.辅导下属的五项关键要点
    3.工作辅导的常用四部曲
    4.建设性批评与辅导的应用要点
    5.建设性反馈辅导的步骤
    6.OJT:在岗技能型辅导五步骤
    7.培养部署的机会与四项技能
    8.情境案例:过错处理,工作瑕疵
    团队管理与领导的首要任务,是激励团队成员的工作主动性与积极性,持续保持高昂地工作热情和提升部署的工作内在驱动力,是解决工作动力的根源问题。
    1. 领导者对激励下属的心态调整
    2. stay hungry, stay foolish:物有所不足,智有所不明
    3. 上司对下属激励误区
    4. 有关激励的各种因素效用分析
    5. 需要层次理论——马斯洛
    6. 员工最关心的关键要素排序
    7. 团队激励的原则与策略:即时激励,歉疚激励,差异化激励,非物质激励
    8. 团队成员需求状态:喝粥的人给物质,喝酒的人讲感情,喝茶的人同境界;
    9. 激励因素与保健因素的差异
    第三讲:管理者的工作管理
    目标与绩效管理
    21世纪的管理,尤其是知识型工作团队的管理方法,更多的是基于目标管理的学习型组织模式,这种以结果为导向的管理方法更能够提升团队的效益。
    1.目标管理五项要素
    2.目标管理常出现的执行问题
    3.目标设定:目标计划的制定原则:SMART--AS原则
    4.目标分解:分解团队目标的三种方式
    5.目标实践:目标管理的绩效促进作用
    6.目标管理:KPI分析的聚焦效应
    7.目标导向:将军打猎兔子不追
    8.目标激励:响鼓不用重锤
    9.有效控制:帕金森定律,墨菲法则,韦伯法则
    工作计划:
    计划性,是管理者的首要责任,把该做的事合理安排到计划之内,然后再优化配置资源,进行委派管控和执行,因此,计划性是条理性和逻辑顺序的根基。
    1.计划的三要素:目标、资源与决策
    2.计划制定的三项要求:完整性、层次性与合理性
    3.制定工作计划的流程与结构化思考
    4.完整计划的五大要素:责任人,完成标准,实施策略,资源支持,时限
    5.工作总结的务实与量化分析要领
    管理无效的原因,大多数的根本问题是团队绩效问题,提升部署绩效是管理者的首要责任,也是管理者体现管理目标的量化体现,是企业管理一切活动的最终检验。
    1. 管理者绩效提升三要素:管理好自己,管理好部署,管理好业绩
    2. 设定绩效考核目标-因岗位而异
    3. 绩效考核三表法:职责表,目标表,考核表
    4. 绩效管理不只是HR部门的工作
    5.绩效管理与绩效考核的差异
    6. 绩效考核四部曲:
    a) 绩效动员,高层带,造势能
    b) 绩效辅导,授技能,授职责
    c) 绩效考核,明确化,简单化
    d) 绩效面谈,说问题,谈期望
    7. 目标绩效评估的误区及解决办法
    8. 下属的自我评估类型特点:摆功型,辩解型,观望型
    9. 基于结果导向的持续绩效沟通与改善
    10. 绩效面谈的检视重点与流程要点把握
    委派与督导管控
    管理者的首要工作管理,就是委派工作,合理有效地工作委派,能够倍增团队的工作效率,较少管理者的事务性忙碌,优化团队工作流程。
    1.有效的委派工作带来的益处
    2.委派与授权的不同之处
    3.委派工作的六个步骤
    4.“鞭打快牛”现象与“蛇蛙”现象
    5.工作委派的常见误区
    6.案例:如何应对员工的“软钉子”
    7.委派计划制定与委派后的跟踪
    中基层管理者,首要责任是保障团队绩效,而工作正确推进是关键,及时监督指导,有效管理和控制,达成团队最小误差与最大效益产出,才是管理者的最终绩效。
    1.企业的整体系统控制与管理
    2.主管的有效控制:标准与矫正
    3.量化控制实现“驾驶舱”式管理
    4.月度例会:解决问题的管控
    5.管理措施的行为约束力
    6.检查:对人不相信的原则
    7.质询会的四项特征与原则
    8.管理的边际效应递减原则
    执行与问题解决
    企业里,一件事没做好,可能是某个员工的事,如果每一件事都没做好,那一定是管理的事,管理者带领团队实现绩效提升,是其价值的核心体现。
    1.企业中执行不力的原因分析
    2. 管理者的五种执行力信念
    3. 打造自动自发的高效执行体系
    4. 高效执行力的3S管控:事前,事中,事后
    5. 流程与制度相结合的执行棒
    6. 月目标周计划日结果的执行管控
    7. 执行管控的火炉法则:警示性,及时性,必然性,平等性
    8. 管理执行的制度保障:让规矩制度化,让制度行为化,让行为习惯化
    企业的中基层管理者,首先是问题的解决者,更要成为问题的终结者,下属有问题,主管第一时间帮助解决,这个过程也是经验与能力提升的过程。
    1.中基层主管的六大问题意识
    2.解决问题的三大常见误区
    3.例证:解决问题,要有整体思维
    4.现场解决问题的工具方法
    5.处理突发事件的策略
    6.让员工承担改善责任的六个步骤

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