高效沟通技巧大纲
发布日期:2015-08-04浏览:1296
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课程价值点
了解什么才是高效沟通,掌握高效沟通的知识和方法。学员收获
掌握沟通的核心理念,学会沟通的原理及方法,并能够在实践中运用高效的沟通技巧。课程大纲
第一讲 沟通理念概述
1、为什么“好心没好报?”
2、沟通前的准备
我是谁? 我怎么说? 我说什么?
3、沟通的目的与理解
4、约哈里之窗
5、沟通模型解析
6、信息的漏斗
7、沟通不良的四大弊病
8、中国人沟通的特点
9、沟通的非语言空间
视频分析:
在云端:不同方式产生的不同效果
赢在中国:角色错位引发的现象
康熙王朝:周培公如何让下属心服
第二讲 人际沟通五字秘诀
(一)说
1、说话的原则
2、说话的技巧
“冷热水”与“登门槛”的应用
查尔迪尼的“面子效应”
3、这样说最高效
4、如何说的让人接受?
5、语序的力量
6、掌握回应与迎合的技巧
7、NLP的两个实用技术
五步脱困法
先跟后带法
8、掌握有分寸的交际沟通十忌
视频分析:
亮剑:李云龙与赵刚的沟通方式
赢在中国:贺新浩与洪贵宾的纷争
(二)听
1、倾听的解析
2、倾听的层次
3、倾听的障碍
4、倾听的要点
5、“听七说三“与“三一回应”原则
角色扮演:
正确解读对方说话的含义
视频分析:
小孩不笨:李老师初见学生
杜拉拉升职记: Rose与杜拉拉的交锋
(三)问
问答演练:
2分钟问出一个名人来
1、提问的三种基本形式
注意隐藏发问人感受和观点的“假问题”
2、提问的技巧
3、更高阶的问话技巧 —— 将批评变为询问
4、避开提问的禁区
5、破解难题的垫子
角色扮演:
面对疑难问题的破解方法
视频分析:
战马:阿尔伯特与父亲
分手男女: 晚宴之后的遗憾
(四)看
1、加利福尼亚大学的************公式
2、非语言沟通的重要性
3、非语言沟通的注意要点
4、观察人体语言的重要原则
5、肢体语言涵义图解
6、手势语言秘笈
7、眼神泄露心机
8、笔迹心理:一点一画看穿你
情景分析:
正确解读非语言沟通
图例分析:
人的各种肢体行为的含义
视频分析:
非诚勿扰:你能看出其中的端倪吗?
(五)心
1、同理心的定义及作用
2、运用同理心的四个技巧
3、用同理心解读对方谈话的情境
4、沟通的黄金定律和白金定律
5、移情与同情的区别
6、移情的使用时机与技巧
测试分析:
自我沟通技能测试
视频分析:
赢在中国:主持人如何化解矛盾
杜拉拉升职记:拉拉面对搬家的囧境
战马:乔伊的归属抉择
第三讲 组织中的沟通
1、管理者的时间分配
2、组织中常见的沟通模式
3、沟通模式的比较
(一)下对上的沟通原则
1、下对上的八大策略
2、怎样与上级沟通示意图
3、职位差距的障碍
4、和上司沟通时的15个建议
(二)上对下的沟通原则
1、下对上的八大策略
2、如何与下属沟通示意图
3、上对下沟通中要注意“猴子”
(三)平对平的沟通原则
1、“部门墙“的产生
2、跨部门沟通的四大障碍
3、优秀部门主管的“真功夫”
4、同事间的沟通示意图
5、平对平的八大策略
(四)组织冲突中的沟通与协调
1、托马斯—基尔曼冲突解决模型
2、不同的情况下需采用的处理方式
3、避免冲突的三种方式
4、“模糊焦点”的化解艺术
5、双赢的五个步骤
视频分析:
李小龙:伊诺博士的冲突处理
杜拉拉升职记:交锋的对错?
西游记:八戒智请孙悟空的技巧分析
第四讲 实用沟通技巧简介
1、职场中掌握有分寸的交际沟通十忌
2、“雪中送炭”的八句话
3、观点讲清楚,理由讲明白
4、“鬼谷子”的智慧
5、赞美的艺术
6、遇事沟通到底怎么说
7、工作沟通中的“铁律”
视频分析:
非你莫属:张绍刚PK海归女刘俐俐
赢在中国:选手吴雨霞的晋级之路
卡特教练:如何让队员绝地反击?