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张淑秋

张淑秋 暂无评分

职业素养 综合

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职业形象塑造与现代商务礼仪

发布日期:2015-07-29浏览:2936

  • 课程背景

    相互尊重,是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在,您可知道,“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗?如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉,那么,“以人为本“的理念将真正的融入企业发展中。本次培训,从人性的认识与需求出发,通过现场演练、点评及典型案例分析,在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念,焕发热情与信心,自动自发的修正行为。

    课程价值点

    1. 通过职业礼仪为导入的职场言行举止全面训练,提升个人职场魅力与企业成员职业化的水平,进而提升公司的整体商务活动水平与企业形象;
    2. 从不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、服务及销售的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等实际需求入手,给出应对的全景图;
    3. 深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义,从而加强企业内部沟通,提升执行力与凝聚力;
    4. 焕发受训者的工作热情,从侧面推动企业文化建设,提高企业员工服务能力与销售水平,增强员工的归宿感。

    课程对象

    1.企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;
    2.各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

    课程大纲

    【头脑风暴】你心目中真正的专业形象是什么样的?你碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的困惑呢? 每个人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员实际问题。
    前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪? 
    1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析
    2.自我测试:自己的职业形象技巧测试
    3.自我测试:自己的商务礼仪技巧测试


    第一天:现代商务礼仪篇
    一、商务礼仪概述
    1.礼仪的定义与特征
    2.商务礼仪的作用
    3.商务礼仪的基本原则与要求
    【情景模拟】三问剖析商务礼仪
    二、常用社交礼仪
    1.商务会面礼仪:
    迎送、称呼、问候致意、人际距离
    引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
    介绍、握手、名片
    【互动游戏】快速认识,得体交际
    【情景模拟】在商品交易会上
    2.接待与拜访礼仪:
    不守时的人不可信——守时就是信誉
    商务接待七步曲
    商务拜访四步曲
    【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?
    3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
    4.商务通讯礼仪:
    电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪
    网络沟通礼仪(Email,B TO B,B TO C,QQ,BBS)
    【案例分析】新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
    【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗
    5.位次礼仪:
    尊位的概念和特点
    常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等
    【案例分析】话说姚明退役合影留恋
    6. 大型活动礼仪:
    ◆ 宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操
    ◆ 尴尬场景的应对礼仪
    7.馈赠礼仪:
    选择、赠送礼品的5W1H规划
    送礼技巧分享
    送礼七大“潜规则”
    8.国际商务礼仪
    国际商务礼仪活动中普遍适用的原则
    世界主要宗教、国家简介
    世界部分国家人文特点及礼仪习俗:美国、英国、法国、日本等
    三、沟通礼仪与技巧
    1.声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
    2.表情训练:我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达 
    【互动训练】著名的沃尔玛微笑标准训练课程
    【情景录像】推销之神原一平
    3.不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
    4.交际礼貌用语与禁忌语
    5.人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
    【案例分析】不同的说法,截然不同的结果
    6.你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人
    【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人
    7.学会寒喧片刻——闲聊而不无聊 
    8.公众讲话——引人注目的最好时刻
    【情景演练】如果这一生真要出人投地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话
    四、餐宴礼仪与酒桌文化
    1.中餐礼仪
    1)中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
    2)商务宴请的程序
    确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请
    订菜:喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌
    3)商务宴请技巧
    致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞 
    如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?
    【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳
    如何调节席间气氛?
    酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧
    【头脑风暴】酒桌上的潜规则
    4)如何达成宴请的主要目的
    2.西餐礼仪简介
    1)西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
    【现场演示】品尝红酒四步曲
    【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒
    2)西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
    【现场演练】优雅吃西餐
    3.自助餐礼仪简介
    五、提高自身素养,让礼仪发自于内
    1.内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)
    【案例分享】让我们脸红的图片
    2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!


    第二天:职业形象塑造篇
    一、定位你的职业形象——让形象辅助你事业的成功
    【看电影学礼仪】形象到底是什么?
    1.职业形象的构成要素
    2.职业形象对事业发展的影响
    【案例分析】穿着得体的奥巴马夫妇 
    【案例分析】郭晶晶重蹈伏明霞脏话门
    【情景录像】银行客户经理陈先生谈体会:职业形象的改变带给了我什么?
    3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力
    4.定位你的职业形象——看起来就像个成功者
    二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
    1.首应效应——这是一个两分钟的世界
    2.仪容的基础
    修面:男士魅力的亮点!
    化妆:女士职业形象的标志!
    【现场演练】职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧 / 学员化妆练习及现场指导
    3.职业人士的发型要求
    【案例分析】民航空乘人员的仪表礼仪
    【情景录像】职场人气最旺的五种发型
    【现场示范】一分钟形象大改观
    三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用
    1.职业着装的基本原则:
    适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
    【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 
    2.常见着装误区点评:
    男士着西装十大硬伤
    女士着正装十项注意
    【案例分析】IBM员工着装规范 
    【案例分析】希尔顿酒店的员工形象
    3.男士服饰的选择与搭配
    【现场演练】领带的打法
    4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
    【现场演练】丝巾的结法
    5.【现场指导】自我形象检查与重新塑造
    四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析
    1. 体型分类:女士的体型分类 / 男士的体型分类
    2. 扬长避短的调整体型着装
    3. 着装款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格
    【现场互动】 诊断自己的款式风格
    4. 色彩:色彩季节理论与色彩四季
    【现场互动】寻找个性的用色规律
    5.综合形象提升技巧
    【图片案例】打造杜拉拉式职场红人装扮
    【看电影学造形】不同场合的不同着装方式与技巧
    【现场点评】你的形象符合着装科学与艺术吗?
    五、职业形象中的仪态――体现你的职业风范与魅力
    【案例分析】周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒,一笑一颦尽感人
    1.职业人的仪态要求
    2.职业人的仪态礼仪
    【现场训练】标准的站姿 / 优雅的坐姿 / 正确的行姿 / 低处取物的蹲姿
    常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 /
    3.职业人的仪态禁忌——别让小动作毁了你
    六、规划你的形象――我们的个人形象设计
    1.规划你的职业形象
    2.规划你的社交形象
    3.规划你的生活形象
    4.艺术鉴赏——内强素养,外塑形象
    名画 / 歌剧 / 芭蕾舞 / 奢侈品

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