赞美——送给客户的最好礼物
发布日期:2015-04-10浏览:2322
与人相处,当我们表现出了肯定或者支持的态度时,就会让对方产生信心和好感。赞美是送给别人最好的礼物、是人与人拉近关系的润滑剂、是成功营销的助推器。
在电话营销过程中,赞美是营销中必备的交谈语,但是运用得不恰当,会让客户觉得你是在“溜须逢迎”,从而产生排斥心理。因此赞美要恰到好处,这是营销员需要潜心修炼的一门高深艺术。
从心理学的角度讲,赞美是一种非常有效的交际技巧。专家通过研究发现:如果一个人长时间被他人赞美,其心情会变得格外愉悦。
喜欢他人赞美是人的天性,赞美他人正是顺应这种天性。如今,营销中的问题不是问题,处理客户情绪才是问题,而真诚的赞美就是处理客户情绪的最好方式。既然处理客户情绪是成功营销的前提,而赞美客户又是处理客户情绪的有效方法,那么,我们就必须学会并掌握其中的技巧。
一个不善于赞美客户的营销员,很容易使自己失去与他们愉快相处的机会。比如:“听口音您是东北人吧,我有一些相处不错的东北朋友,和您一样,性格爽直,很好打交道。”这种赞美比直接赞美“您是一个非常爽直的人”效果明显要好很多。这就是赞美的技巧与艺术,真诚而又自然。
电话营销人员可以抓住客户较为有特点的地方,进行合理真诚的赞美。“您的公司环境真好!”“看您气质非凡一定是公司老板了。”“贵公司的员工真热情,让我觉得心里暖暖的。”……如果你是客户,听到这样的赞美,会作何感想呢?所以,恰到好处的赞美非常重要。
首先,为了防止给客户留下“阿谀奉承”的印象,要抓住客户身上存在的真实优点加以合理强调。不要弄些子虚乌有的词语来赞美。
其次,赞美的语气要诚恳。没有哪个客户喜欢虚伪的赞美,如果抱有“客户听不出来”的侥幸心理,只能让自己陷入尴尬的境地。
赞美别人就是帮助自己,当客户在你的赞美声中得到满足时,就会用同样的方式肯定你。这样,就会让营销工作顺利展开,所以不要吝啬你的赞美。
营销员需要无数次的小成功才能达到辉煌的巅峰,可是如果我们缺少对他人赞美的意识,就会像折翼天使一样,再也回不到天堂了!可见,赞美是多么重要。对于营销员来说,在赞美客户时应该注意以下细节:
★对新客户,保持礼貌相待,不要轻易赞美。在彼此不是很熟悉的情况下,轻易赞美会让客户产生反感,如果赞美不恰当就成为“阿谀奉承”了。
★对于见过几次面的老客户,可以根据客户的服饰、外貌、发型的变化或者房屋布局、摆设等进行适当赞美,会产生非常好的效果。
★赞美要深入,比如你善于抓住细节,而且表现得很专业,会让客户觉得真诚而又真实。
★可以借他人之口赞美对方,这样的赞美显得更真诚,一般不会让客户产生怀疑。
★达成交易后,仍要赞美对方,这样能坚定客户的购买信念。很多客户会在购买完产品后,怀疑自己买的不合适或者太贵,而有针对性的赞美会减少客户的疑虑。
★赞美要从客户确实存在的优点入手,这样就会避免客户对我们产生虚情假意或者不真诚的印象。
★赞美的形式有多种多样,比如眼神、手势等。单纯优美的语言有时会让客户产生反感,尤其是对于性格朴实的客户,更要避免使用。
★赞美要符合当时特定的场景。如正逢客户心情低落,过分赞美就会让对方感觉不真实。
凭感觉赞美是一个很好的方法。“感觉”是人人都会产生的,把你感觉到的优点恰当地描述给客户不失为一种很好的方法,这样更容易拉近彼此间的距离。赞美是突破营销的灵丹妙药,尤其在商业竞争近乎白热化的今天,赞美更是你赢得成功的帮手。对他人的赞美是欣赏对方的真情流露,也是建立人际关系的有效方法。
(摘自胡雯祺著《电话赢销》)
在电话营销过程中,赞美是营销中必备的交谈语,但是运用得不恰当,会让客户觉得你是在“溜须逢迎”,从而产生排斥心理。因此赞美要恰到好处,这是营销员需要潜心修炼的一门高深艺术。
从心理学的角度讲,赞美是一种非常有效的交际技巧。专家通过研究发现:如果一个人长时间被他人赞美,其心情会变得格外愉悦。
喜欢他人赞美是人的天性,赞美他人正是顺应这种天性。如今,营销中的问题不是问题,处理客户情绪才是问题,而真诚的赞美就是处理客户情绪的最好方式。既然处理客户情绪是成功营销的前提,而赞美客户又是处理客户情绪的有效方法,那么,我们就必须学会并掌握其中的技巧。
一个不善于赞美客户的营销员,很容易使自己失去与他们愉快相处的机会。比如:“听口音您是东北人吧,我有一些相处不错的东北朋友,和您一样,性格爽直,很好打交道。”这种赞美比直接赞美“您是一个非常爽直的人”效果明显要好很多。这就是赞美的技巧与艺术,真诚而又自然。
电话营销人员可以抓住客户较为有特点的地方,进行合理真诚的赞美。“您的公司环境真好!”“看您气质非凡一定是公司老板了。”“贵公司的员工真热情,让我觉得心里暖暖的。”……如果你是客户,听到这样的赞美,会作何感想呢?所以,恰到好处的赞美非常重要。
首先,为了防止给客户留下“阿谀奉承”的印象,要抓住客户身上存在的真实优点加以合理强调。不要弄些子虚乌有的词语来赞美。
其次,赞美的语气要诚恳。没有哪个客户喜欢虚伪的赞美,如果抱有“客户听不出来”的侥幸心理,只能让自己陷入尴尬的境地。
赞美别人就是帮助自己,当客户在你的赞美声中得到满足时,就会用同样的方式肯定你。这样,就会让营销工作顺利展开,所以不要吝啬你的赞美。
营销员需要无数次的小成功才能达到辉煌的巅峰,可是如果我们缺少对他人赞美的意识,就会像折翼天使一样,再也回不到天堂了!可见,赞美是多么重要。对于营销员来说,在赞美客户时应该注意以下细节:
★对新客户,保持礼貌相待,不要轻易赞美。在彼此不是很熟悉的情况下,轻易赞美会让客户产生反感,如果赞美不恰当就成为“阿谀奉承”了。
★对于见过几次面的老客户,可以根据客户的服饰、外貌、发型的变化或者房屋布局、摆设等进行适当赞美,会产生非常好的效果。
★赞美要深入,比如你善于抓住细节,而且表现得很专业,会让客户觉得真诚而又真实。
★可以借他人之口赞美对方,这样的赞美显得更真诚,一般不会让客户产生怀疑。
★达成交易后,仍要赞美对方,这样能坚定客户的购买信念。很多客户会在购买完产品后,怀疑自己买的不合适或者太贵,而有针对性的赞美会减少客户的疑虑。
★赞美要从客户确实存在的优点入手,这样就会避免客户对我们产生虚情假意或者不真诚的印象。
★赞美的形式有多种多样,比如眼神、手势等。单纯优美的语言有时会让客户产生反感,尤其是对于性格朴实的客户,更要避免使用。
★赞美要符合当时特定的场景。如正逢客户心情低落,过分赞美就会让对方感觉不真实。
凭感觉赞美是一个很好的方法。“感觉”是人人都会产生的,把你感觉到的优点恰当地描述给客户不失为一种很好的方法,这样更容易拉近彼此间的距离。赞美是突破营销的灵丹妙药,尤其在商业竞争近乎白热化的今天,赞美更是你赢得成功的帮手。对他人的赞美是欣赏对方的真情流露,也是建立人际关系的有效方法。
(摘自胡雯祺著《电话赢销》)