查看详情>>  a.空杯心态、心怀感恩： 从“公司能给我什么”到“我能给公司什么” b.不做职场“木头人“: 从“为上司工作“ 到”为自己工作“ c.找到钱以外的工作动力: 从“谋生手段“到”兴趣爱好“ 三、职业化素养情绪篇  积极心态PK消极心态 做自己情绪的主人 a.测试：你是一个情绪化的人吗？  b.不做职场情绪的“垃圾桶“ c.甩掉情绪的小秘诀 如何面对情绪失控的员工？  四、职业化素养行为篇 职场如何“待人“的修养？ a.DISC性格测试,你是哪种性格人？  b.快速融入新团队法则，不做“团队边缘人“ c.享受与更棒的人一起工作 d.职场多方位沟通技巧实操 职场如何“处事“的修养？ a.认真负责：以目标为导向，以终为始 SMART目标管理法则 b.提高效率：做时间的主人 A+超级时间法 C.井然有序：项目工作摆脱“忙、芒、盲“状态 PDCA法则 五、目标与行动 六、 职业人士持续成长 树立自己的下一步职业目标及行动计划 

查看详情>> 一、优质客户服务提升客户满意度 二、我本将心照明月，奈何明月照沟渠 a.自觉尽力，客户就是不满意 香蕉与苹果的故事 b.你拿什么服务你的客户？ c你有自己的客户信息数据库吗？  d客户的评价来自哪里 提升客户满意的优质服务5大必杀技 a.职业形象显专业 b.伸手不打笑脸人 c.换位思考：以己及人 d.沟通的最高境界“见人说人话，见鬼说鬼话” e.做个“收音机”远胜“唱片机” 服务流程中各阶段的客户服务策略 a.售前服务重礼仪 b.售中服务重沟通 c.售后服务重关怀 二、理性对待客户的投诉 客户为什么会投诉？ 投诉问题分类：人？物？事？ 客户投诉的重要性 200关系法则 三、处理客户投诉的原则与步骤 客户投诉处理原则 处理客户投诉“456”技巧 a.迅速平息客户情绪的4步骤 “放风筝”原理 b.客户投诉处理的6步骤 c.处理客户投诉的5大策略 四、目标与行动 五、情境大演练 六、维护好你的客户，让他成为你的口碑传播者

查看详情>> 第一讲：什么是时间管理 一、什么是时间管理 二、时间的四大特性 三、高效时间管理解析 自我管理 工作管理 情感生活管理  团队管理  五、时间管理的误区 第二讲：时间管理演变 第一代时间管理： 备忘录型 第二代时间管理 简单计划型 时间管理法分析 第三代时间管理 操之在我型 时间管理法分析 四、第四代时间管理法： 五、个人管理 倒着看四代时间管理 第三讲：时间管理原则 目标Smart原则 目标的重要性 原则1：具体明确（Specific）  原则2：能夠衡量（Measurable） 一、原则3：可以实现（Acceptable） 原则4：切实可行（Realistic） 原则5：设定期限（Time Bound） 有序原则 三、20/80原则 二、四、时间管理四象限 第四讲：时间管理方法 一、培养习惯 二、授权之道 三、有效的组织会议 六、四、根除拖延 五、善用时间的好建议 第五讲：时间管理工具 一、GTD时间管理 什么是GTD时间管理？ GTD时间管理的五个步骤 第一步：完整收集工作 第二步：工作的组织  a.加工整理的流程  b.“下一步”的分类 c.对于放入系统 第三步：组织 a.如何决定现在做什么？ b.b.提高执行效率的技巧 c.第四步：回顾 d.第五步：执行 二、时间管理总结

查看详情>> 第一天上午（销售知识篇） 一、顾问式销售认知篇 中国市场销售模式的变迁 何为顾问式销售? a.顾问式销售的基本概念  b.传统销售与顾问式销售的对比 c.顾问式销售的特点  二、从销售到顾问蜕变篇 销售人员的10大禁忌 树立正确的销售思想 从销售到顾问的五大转变要求 顶尖销售顾问必备 3大习惯 a.自我全身“武装”到何种地步？ b.产品十足把握就可以了吗？ c.对客户怎样才是真正知己知彼？ 三、顾客消费心理类型盘点篇 你的“上帝”生气都是有原因的 a.透过现象看本质，顾客的认知与心理模型 b.营销的3个级别：王婆、雷锋、诸葛亮 顾客的八大消费心理类型深度解析与应对  不同年龄阶段消费者的消费心理认知 男女消费者的消费心理差异 第一天下午--第二天上午（销售技巧篇）  四、诊断式顾问销售流程篇 传统的中医看诊流程与现代的顾问式销售流程的“完美结合” 顾问式销售中的“望、闻、问、切” a.“望”，观察的技巧，做到洞若观火 b.“闻”，如何有效倾听？倾听的13个准则  c.“问”，三大提问技巧+SPIN顾问式销售的必杀技，帮助深度挖掘客户的本质需求 d.“切”，确定需求，提供解决方案或锁定匹配产品，FAB展示法则 6大秒杀顾客异议法则 3大购买信号与9大促成成交法则 如何让你的销售过程有一个完美的“ENDING”，不一般的顾问式销售结束方法 第二天下午（销售服务篇）  五、顾客转介绍或二次消费知识篇 做好售后服务，让顾客成为你的口碑传播者 a.维护老顾客的重要性 b.建立顾客数据库 c.维护老顾客的途径 如何将顾客投诉逆转为顾客满意甚至二次消费 a.正确看待顾客投诉 b.b.应对顾客抱怨的8个原则 c.c.有效应对顾客投诉5大对策 第三天上午（销售管理篇） 店长的定位与工作内容  店长的角色定位 a.如何看待你的管理者身份？ b.店长的四大角色 c.你难以服众的原因在哪里？ 店长的工作定位 a.门店管理三要素 b.店长的三个工作身份 c.店长的工作原则 门店员工辅导的重要性和意义 a.提升门店整体竞争力 b.提升自我管理能力 c.提高员工留存率  d.提升员工业绩与客户满意度 辅助员工的基本功 了解成人学习的特点，根据MBIT性格分析，对不同性格的员工采取相应的沟通方式，提升员工的学习积极性与沟通顺畅性 如何分析员工的辅导需求 辅导员工的表达技巧与引导技巧 现场辅助销售与管理 如何提升员工积极性 a.深入了解员工，情境管理 b.如何有效激励员工，提高员工工作积极性 第三天下午（销售管理）  如何做好门店现场维护 a.店长的一天 b.合理安排员工每天的工作职责 c.随时维护门店的现场售卖环境 d.时刻监督销售中的每个服务流程 b.e.如何防止门店货品丢失、盗窃等行为 c.f.现场突发状况的应急处理技巧 门店现场销售情境大练兵

查看详情>> 一、何谓人生与人生规划? 二、人生概述 a.人生与人生观  b.人生三要素  c.你在人生那个位置？ 人生不过就是“三条线” a.人生规划是什么 b.为什么要规划？  人生规划的理念与原则 a.人生，过去已成为过去，现在不代表将来 b..只要开始，永远不晚！只要进取，总有空间！ c.、怎样规划你的人生？  d.规划前的心理准备：态度决定一切 a.常怀感恩心，路上遇贵人  b.种下积极心态，收获34种果实 e.你的人生SWOT分析 f.绘制你的人生蓝图 g.a.确定你的人生愿景 h.b.确定你的人生使命 c.确定你的人生目标（SMART原则分析） i.三、开始实施你的人生规划 j.人生规划开始实施 a.如何制定计划？ b.承诺是一笔要还的债 c.规划控制和调整 目标与行动 改变从现在开始！

查看详情>> 一、为什么要进行职业生涯规划? 员工为什么要做职业生涯规划? 企业为什么要做职业生涯规划? 二、职业生涯相关概述 职业生涯规划的昨天和今天 职业生涯的概述 a.什么是职业？ b.什么是职业生涯？ c.什么是职业生涯规划？ 三、如何进行你的职业生涯规划 规划与实施的条件 职业生涯规划的六大原则 职业生涯设计的取向 职业生涯的职责划分 四、职业生涯规划开始实施 为你的职业生涯“把脉诊断” 确定你的职业定位 选择你的职业发展通道 确定你的发展目标（远、中、近） 制定实施你的计划与措施 反馈修正，跟踪管理你的职业生涯规划目标与行动 改变从现在开始！ 培训时长:一天培训方式:讲授法 小组讨论、发表 实用工具案例研讨 讲授法 小组讨论、发表 实用工具 实操演练 案例研讨

查看详情>> 一、企业培训师认知篇 企业培训师当前的困惑点 企业培训师必备的素质能力 二、培训中主体认知篇 知彼，对培训对象的认知 成人学习的特点 知己，内训师的自我认知 企业内训师的价值所在 企业内训师的角色定位 三、新手上路—基本功修炼篇 高空走钢丝---如何缓解紧张情绪 手足无措---快速复制讲师台风，初具讲师风范 培训师的五项形体修炼 培训师的三大基本功(身、眼、手法) 四、讲师成长—授课技巧修炼篇 龙头---有效的开场三部曲 橄榄核定律 成功开场白的3要素 自我介绍的漏斗模型 导入课程的7大开场法 生动有趣的课堂体验式技巧 8大课堂互动技巧 案例分析7步法 画龙点睛的点评技巧 课堂提问技巧 斗智斗勇---如何应对不同学员，提升控场能力？ 全脑出击---如何调动学员的积极性？ 班门弄斧---学员比自己更专业、更资深怎么办？ 收放自如---如何有效控制培训时间？ 凤尾---如何给你的培训一个“perfect ending”？ 五、培训组织与管理拓展篇 培训效果强化与追踪“531“原则 培训场地的组织与选择 善用培训辅助工具，使你的培训事半功倍

查看详情>> 一、企业培训师认知篇 企业培训师当前的困惑点 企业培训师必备的素质能力 二、培训中主体认知篇 知彼，对培训对象的认知 成人学习的特点 知己，内训师的自我认知 企业内训师的价值所在 企业内训师的角色定位 三、新手上路—基本功修炼篇 高空走钢丝---如何缓解紧张情绪 手足无措---快速复制讲师台风，初具讲师风范 培训师的五项形体修炼 培训师的三大基本功(身、眼、手法) 四、讲师成长—授课技巧修炼篇 龙头---有效的开场三部曲 橄榄核定律 成功开场白的3要素 自我介绍的漏斗模型 导入课程的7大开场法 生动有趣的课堂体验式技巧 8大课堂互动技巧 案例分析7步法 画龙点睛的点评技巧 课堂提问技巧 斗智斗勇---如何应对不同学员，提升控场能力？ 全脑出击---如何调动学员的积极性？ 班门弄斧---学员比自己更专业、更资深怎么办？ 收放自如---如何有效控制培训时间？ 凤尾---如何给你的培训一个“perfect ending”？ 五、培训组织与管理拓展篇 培训效果强化与追踪“531“原则 培训场地的组织与选择 善用培训辅助工具，使你的培训事半功倍