查看详情>>     人际关系错综复杂，令人头疼，而在职场中，礼节是最好的推荐信，工作中人与人之间免不了接触，我们任何一个人都要恭敬有礼、诚恳尊重，不能看不起任何一个人。     在处理一项事务或工作时，我们要谨慎对待每一个相关者，不要以自己的好恶而厚此薄彼，以免对自己的工作造成不必要的影响。     一项工作可能会涉及许多人，有些人负责的工作多，有些人负责的工作少，不要觉得有的人可能无足轻重就忽略他，其实冒犯哪个人都可能会你的工作造成影响。一个职位的存在总有其相应的作用，即使暂时不能决定事情的成效，但它至少能够影响事情的进展。     礼节是叩响成功之门的第一块金砖，英国教育家洛克说：“没有教养的人有了胆量，胆量就会带有野蛮的色彩，而别人也会以野蛮相看待。如此一来，学问就变成了迂腐，才智就变成了滑稽，率直就变成了粗俗，温和就变成了谄媚。没有礼仪，无论什么美德都会变样，美德是精神上的一种宝藏，使他们生出光彩的则是良的礼节。     判断一个人修养的高低，不是看他的学识和才华，而是看他是否能够以礼待人，在做事的时候，是否能够做到“如承大祭”。在一些大型企业或组织当中，有很多决议未能执行下去，其原因往往都是因为忽略了某些部门名个人的利益，对于普通员工也是如此。如果一个人在工作忽略了其他人的权利，那么他的工作开展起来就可能会遇到阻碍。     德国人有这样一句谚语：脱帽在手，世界任你走。有礼节不一定总能为你带来好运。但没有礼节却往往会使你与幸运擦肩而过。     对于知礼守礼的员工来说，成功的大门会向他们敞开。他们即使身无分文，也随时随地会受到同事的热情接待。假如有这么两个员工，他们在其他方面都一样，只是在待人处事方面不同：一个谦和友善、助人为乐，举手投足无不具有绅士风范；而另一个举止粗鲁，对人总是吹毛求疵，没有一种合作精神。很显然，前者的事业会蒸蒸日上，后者会江河日下。

查看详情>>       随着市场的日益开放，竞争逐渐变得激烈，客户服务日渐成为竞争的重点。 企业无论大小，产品或服务无论简单或复杂，客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝。 经济学家认为，我们生活在服务经济时代，每个人都在享受他人的服务，同时也为他人提供服务。有了享受服务的经画，我们的客户对优质服务的要求也将越来越高。      从“竞争形势”看客户服务 当今的市场竞争已从简单的产品竞争上升到顾客服务方面的竞争，如何做到顾客完全满意已成为企业在市场竞争中取胜的关键。因此，“顾客完全满意”正成为营销理论的一个重要组成部分。     从“危机意识”中看客户服务 海尔张瑞敏：“永远战战兢兢，永远如履薄冰！” 联想柳传志：我们一直在设立一个机制，让我们的经营者不打盹。你一打盹，对手的机会就来了！” 微软比尔.盖茨：“我们离破产永远只有十八个月！”     从经济危机中我们看到，企业是否能够面对市场的变化并在变化下生存变得非常重要。处在同样的环境下，面对同样的危机，企业要怎样找寻自己的出路呢？ 显然，最简单直接的办法，还是提高客户满意度，保住已有市场。 在经营中挖掘投诉价值     客户是我们的衣食父母，是给我们发工资、奖金的人。没有客户流就没有产品流，没有产品流就没有现金流。我们既要重视客户投诉管理，又要重视客户投诉经营。 在当今社会，随着市场的不断竞争日趋激烈，对服务人员的服务要求也越来越高，作为与客户接触最多的服务人员，其良好的服务和熟练的业务操作技能，能为所在的行业创造出良好的口碑和形象。 因此，作为从事服务行业的企业来讲，加强良好的服务礼仪行为规范必须要引起重视， 服务礼仪是在工作岗位中，通过语言，态度，行为，举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范，在平时的工作中，一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握服务礼仪中的基本要求。     优质的服务可以满足客人的精神与物质双重的需求。对于服务行业的人员来讲，要做好服务工作，不仅要掌握必要的职业技能，更要学习和掌握服务行业服务礼仪与行为规范，在工作的过程中，员工的仪容、表情、举止、行为、语言将直接展示在客人的面前，成为服务行业的形象，从而提高客人的体验度和满意度，为企业赢得强大的竞争力。     有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员自身和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以，作为服务行业人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要 

查看详情>>        古人云：“腹有诗书气自华”。什么是气质，气质是指一个人内在涵养和修养的外在体现。而在现实生活中，我们常常会遇到这样的人，即便他或她长得并不好看，也没有什么特别出众的才华，但是却很谦和有礼，接触起来让人感觉很舒服，让人很愿意接近，这是为什么呢，就是因为他们具有的气质美吸引了我们。气质美，属于一种内在美、精神美，是以一个人的文化、知识、礼仪修养、道德品质为基础的，通过对待生活的态度、情感、行为等直观地表现出来。而礼仪又是能直接表现出来的。     人们观察、评价一个人的气质时，往往是“由表及里”，透过对方的眼光、神情、谈吐，才能观察到一个人的气质。常言道“眼睛是心灵的窗户”、“神情是感情的外露”、“谈吐是直抒胸臆的表达”。在现实生活中，气质好的人，的确能给人带来美的享受。比如外貌秀丽，举止端庄，性格温柔给人以恬静的静态气质美；身材魁梧、行动矫健，性格豪爽的人，给人以粗犷的动态气质美；外貌英俊，举止文雅，性格沉稳的人，给人以高洁优雅的气质美。那么怎么才能做个有气质的白领呢，除了穿着得体，说话有分寸之外，还要不断提高自己的知识水平和礼仪修养。知识我们需要长年累月的积累沉淀，而礼仪修养就需要专业的人士给予我们指导。     首先，不要忽视我们的仪表，特别是作为女性，在出入社交场合时，必须注意自己的穿着礼仪，要保持仪表的端庄整洁。在参加社交活动时，适当的打扮和修饰是应该的，以便突出自己清新脱俗的气质。毕竟是社交场合，适当的交际是比不可少的，如果你疲疲沓沓，不修边幅的出现在人们面前，我想很少会有人愿意和你进行交谈。     其次，要保持仪态端庄大方、充满自信。一个步姿洒脱、意气风发、充满自信的人特别是女性，是最能吸引别人。怎么保持仪态端庄大方呢，仪态是一个女人自身素养在生活和行为方面的反映，是映现一个人涵养的一面镜子。正确而优雅的仪态，可以使人显得有风度、有修养，给人以美的印象；反之，则显得不雅，甚至失礼。     最后，千万不要自视清高，也不要过分的谦卑。