查看详情>> 打造维美——外在修炼篇】（1－3小时） 优雅职场女士 沉稳职场绅士 完美姿态（女士） 完美姿态（男士） 【铸就惟思——由内而外修炼篇】（1－3小时） 职场应聘需知 安然离职要诀 绝佳印象（微笑 眼神…） 引领接待（车 电梯 推拉门） 递接物品（名片 剪刀） 语言的规范 尊重对方的 4 个禁忌 表达方式的 5 个不问 商务接待（中式餐饮）（1个小时） 餐厅宴会（餐桌排位与禁忌） 客户接待（细节涵养） 商务洽谈（细节事项） 商业剪彩 位次总则 附：八大菜系 （渊源与盛行）（1个小时） 中国十大名茶（品茗龙井茶与泡法） 商务应酬最好的交际——舞会事项 电话礼仪（1个小时） 座机接听要点 注意事项 移动电话（短信） 现行会面礼仪 拱手礼 （古礼） 吻手礼 （贵族礼节） 亲吻礼 挥手礼 贴面礼 鞠躬礼 挥手礼 握手礼 礼的规范 送礼需知（1个小时） 自助餐礼仪 西餐礼仪（1个小时） 附：辨识/品味咖啡（1－2个小时） 认识洋酒 红葡萄酒的优雅 白葡萄酒的玩味 【成就唯一 ——形至神的修炼】（1－3小时） 商务酒会 西式晚宴 着装要点 超级名表（1个小时） 最后的战衣——香水 人的思维特点 人际沟通与正确心态（1－2个小时） 人性的渴望——赞美

查看详情>> 第一讲服务人员应具备的心态  1.服务礼仪的概念  让礼仪给我们加分，而不让礼仪给我们带上枷锁  有礼走遍天下无礼寸步难行  构建和谐社会礼仪必须先行  2.礼仪的三大定义  一种日常生活的行为  一种待人处事的态度  一种素质涵养的体现  3.正确心态  心态是服务人员在服务过程中，决定服务流程成败与否的关键因素。据科学调查，顾客与服务员的冲突80%来源于顾客的心态。  4.服务人员应具备那些心态  积极主动  平等待人  海纳百川  互利双赢（买毛衣）  给予奉献  善于感恩  案例：司仪主持说：完毕，请领导下台。  拿破仑.希尔世界上最廉价而且能够得到最大受益的一项物质就是礼仪。  5.服务礼仪的重要性：  强企业的素质  外塑企业的形象员工的形象组织的形象产品的形象  增加收益  6.服务礼仪的特点  尊重为本  善于表达  第二讲服务人员的仪表仪容  1．女士仪容仪表的规范  2．服务行业女士仪容七大自照  3．服务行业女士仪表七自照  4．服务行业男士仪容七自照  5．服务行业男士仪表七自照  6．服装四注意  第三讲服务人员的美姿美仪  第四讲服务人员的服务技巧  1．技巧运用  服务Service  Ssmile微笑  Eexchange交换  Rreadiness准备  Vview观察（比手势要手心朝外）  Iincome（埋单）收入  Ccreation创造（下次服务的机会）  Eeye关注  2.不适合微笑的场合：  3.服务场合的引领和接待  4.位次总则  5.递接  （案例：左撇子张小姐到阿拉伯接酒）  6.服务礼仪的距离  第五讲服务人员的语言规范  第六讲服务人员的沟通礼仪  第七讲让你的服务十全十美

查看详情>> 1.“夸”  2.（案例：著名大学自行车小个子撞壮汉）  3.“管理”  4.“领袖”  5.“人精”市－省－中国  6.“经历－经验－经典”  一：遇事先不要想（颠覆传统性的思维）  1.听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。  2.学习沟通需要我们用心倾听。  2.1专注的倾听，有助于引导当事人说出他的问题或故事；  2.2通过倾听技术的运用表达对当事人的接纳与尊重；  2.3倾听是建立关系最基本的最重要的媒介；  2.4倾听技术给了当事人表达问题发机会，以及整理思绪与情感的空间，还可以让我们借此了解此当事人  二．人的思维特点  女性形象感性思维（表现形式为）浪漫主义  男性逻辑思维现实主义  特定条件下的角色是特定的。凡是存在就一定有其存在的道理。  紧张缓和（售后客服适用的安抚情绪）  当人在紧张状态下，着重处理眼前的事务时，会忽略别的事物。  1.晕轮效应  2.算命的心理术  3.错误的前提暗示  4.体验认同  5.正义的假面具  不在其位，不谋其政  “心理失衡”会表现为：  1）破坏植物性神经，吃睡不好  2）破坏免疫系统，浑身不爽  3）破坏内分泌系统，百病缠身  三．人类的共性自以为是！  弗洛伊德的心理解剖图  本我—内心深处最本质的想法，是浅意识，表现为情绪；  自我—后天教育生成，用来思考、检讨，表现为理智文化；  超我—心灵的外部环境，表现法律、道德、习俗（制约本我）；  1.有效沟通  目的不变，手段机动  后发制人（心中存有上司，好办事）  子曰：识时务者为俊杰  吃亏是福  2.有异议时，强调一致  3.确认需求  4.阐述观点  5.把握人性的弱点人最大的弱点，“自以为是”  6.考虑对方的需求点  （案例：买东西如何便宜）  7.沟通的铁定三定律  内容7%态度38%关系55%  以情动人大于以理服人  情感是接受的最终前提  人在理智与感情面前，宁愿选择感情  站在对方的角度  训练：趣味游戏：劝说无效。  如果你站在对方的角度，你会发现其实游戏很简单。  四．能正确辨识对方的情绪  范式案例：塞翁失马，焉知非福。  五．看的艺术  留心捕捉脸部表情  洞察眼睛的变化  肢体动作可以增添色彩与气氛  距离代表亲疏  暗示地位的非语言信号  （案例：用眼睛看关系如何？正/副局长）  如何在众中找头？看谁更接近“本我”动作的语言。  借他人之嘴（骂人）  六．解释，只是为可证明与我无关  不强调客观原因，讲究结果、效果。  不要轻易地批评、指责和抱怨  欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。  人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。  在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚赞赏。  生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。  “真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一样就能够看出来的，虚假的赞美没有价值。  七：如何成为交际的高手？  人际关系的十三把小飞刀  1.赞美具体化  2.逐渐增强的评价  3.似否定，实肯定  4.给对方没有期待的评价  5.主动和别人打招呼  6.信任刺激  7.见到，听到别人谈论他自己得以的事要赞美  8.与自己对比  9.适度指出别人身上的变化  10.当一个捧人的角色  11.记住对方特别的日子或特别的事情  12.了解别人的兴趣和爱好，投其所好  13.从否定到肯定的评价  1.案例1.老婆（更年期）与孩子（青春期）吵架，男士的态度。  2．如何问候在家带孩子的妻子  3.五、六十岁的男士说事业或房子  4.女士说孩子（违反婚姻法）  5.女孩说包包、皮肤  6.年轻男孩说梦想  7.青春期男孩说明星、偶像  8.小朋友说会点什么（如：唱歌）  1.沟通中的误区  年龄＝阅历  学历＝学问  真诚＝实话  真诚＝实在+实话  2.让想法是他自己的：运用语言的媒介，成功的把自己的思想放到别人的脑袋里，并且让他认为想法原本就是他自己的。  3.强调立场一致，比强调差异更好  4.强调有利于双方的条件  5.先谈容易达成的共识  6.把争论的问题和解决了的问题，联在一起就容易达成  7.用不同的方式谈同一内容  8.形成协议性的条款  9.我们必须学习：不要急着讲、不要抢着说，而是要想着说  （案例：老公的财产）  八．客户的十二属性（十二生肖）  九．创新十大通法：  1.移植法  2.分解法  3.组合法  4.重点法  5.实证法  6.伏笔法  7.背景转换法  8.捆绑连接法  9.逆向法  10.回避法

查看详情>> 第一部分．与时俱进的商务礼仪  第二部分．商务人士的仪容仪表  男士服饰注意事项/男士仪容自照/女士仪表  第三部分．商务人士的仪态规范  第四部分．商务会面礼仪  眼神/手/称呼/握手/礼仪的距离/拥抱  第五部分．商务文书与问候礼仪  信函的礼仪/手机短信礼仪/E_mail的礼仪/请柬或请帖的礼仪/语言，要词雅语美  第六部分．商务访谈礼仪  交谈的内容（提前准备）/谈话四不准/涉及个人隐私的五个不问/名片/表情/收藏/联络  第七部分.商务接待礼仪  高规格接待/礼遇客户/主陪客户/超越客户/坐车的礼仪  第八部分.商务馈赠礼仪  商务送礼的特征/送礼的原则/忌讳物品/送礼的时间  第九谈的礼仪/剪彩仪式/商务的开业仪式/商务聚会与娱乐  第十部分商务用餐礼仪  主人宴请的七大注意事项/客人赴商务宴的注意事项/中餐筷子的12禁忌  第十一部分商务环境西餐与自助餐礼仪  西餐礼仪/西餐菜肴/自助餐礼仪

查看详情>> 第一部分：职场俏佳人之服饰  职业套装/指甲/配饰/女士内衣/外套的材质/连裤袜/鞋子/包包/饰品佩戴原则  第二部分：化妆  发型/妆面/香水  第三部分：基础礼仪女士篇  女士站姿/女士蹲姿/女士行姿  第四部分：职场绅士  头发/眼镜/正装选择/衬衣的搭配/领带/西裤/袜子/鞋子/皮带/手表/结婚戒指/公文包  第五部分：基础礼仪男士篇  男士站姿/男士坐姿/男士蹲姿  第六部分：办公室礼仪  职场环境/电话接听礼仪/挂电话/手机礼仪/准备好条子调查/适当配备擦鞋机  第七部分：与老板一起乘电梯的要诀  第八部分：工作餐礼仪  第九部分：职业沟通的技巧  沟通包含：要讲标准普通话/出门回来都要和上级或者同事招呼、回复/文字沟通/下属与上级沟通的细节/肢体/职场递接物品/眼神沟通/职场  第十部分.办公室禁忌话题  拒绝谈论/一些私人话题可能会为你争取到友谊，至少不会制造麻烦  第十一部分：接人待物礼仪  名片的正确使用与收藏/办公室拜访/接待客户/请的标准动作  第十二部分.：职场升迁的礼仪  得人心者得天下/职场万人迷五力/职场万人迷五少/职场万人迷五多

查看详情>> 第一讲：礼仪概述  1.古礼的“礼”  2.古代的“仪”  3.礼仪的定义  4.礼仪的三个场景  5.中国国代礼仪三大名著《周礼》《仪礼》《礼记》  第二讲会面礼仪上  1．会面礼  2．社交里会面礼仪  社交茶馆和仪容仪表的原则  第三讲会面礼下  1.见面礼节  2.拥抱礼节  3.鞠躬礼节  4.拱手礼节  5.吻手礼节  6.亲吻礼节  7.挥手礼节  8．名片礼节  第四讲拜访接待的礼仪  1．社交拜访的预约  2．办公室拜访  3．待客的礼仪  4．家庭待客  5．企业待客  6．办公室接待与引领  7．企业送客  第五讲聚会与娱乐礼仪  1．聚会香水的应用  2．如何喝下午茶  3．娱乐礼仪  第六讲宴请礼仪  1．主人宴请的七大注意事项  2．客人赴宴的注意事项  3．做受欢迎的客人：  4．餐桌女士禁忌：  5．餐桌男士禁忌  6．西餐礼仪  7．如何进餐  第七讲沟通礼仪  第八讲馈赠礼仪  第九讲出行礼仪  用亲切的语言感染人用自身的魅力去打动人  用真诚的能理说服人事业大人际宽圈子多朋友广  漂亮女人：  高贵中带着妩媚  优雅里透着妖艳  花不足以拟其色，蕊不足以状其容。  桃花为脸玉为肌，费尽丹青描不得。