查看详情>> 第一讲：职场六大变形计 1、“忙”—“轻松” 2、“怨”—“感恩” 3、“推”—“承担” 4、“等”—“积极” 5、“找”—“反省” 6、“靠”—“主动” 案例分享：你认识小肖先生吗? 问题研讨：职场人士该如何变形? 第二讲：态度决定高度 1、态度就是竞争力 2、企业的四种人才 3、主动负责 4、用抱负代替抱怨 5、告别懈怠努力工作 视频分享：不抱怨才有今天的马云 问题研讨：我们如何可以成为企业的人财 第三讲：成功从改变自己开始 1、强求环境不如改变自己 2、实干加巧干获得成功 3、不仅解决问题更要避免问题 4、天道酬勤从知本到资本 5、主动思考作问题的“终结者” 6、全力以赴充分激发自我潜能 视频分享： 俞敏洪激励 天赋潜能激发 第四讲：好过程才有好结果 1、锁定目标绝不放弃 2、要努力工作更要创新性工作 3、把问题留给自己把结果留给公司 4、秉持结果心态,以结果为导向 5、没有落实到位一切都是空谈 6、一流员工追求结果末流员工制造恶果 视频分享： 马云对年青人的忠告 两个管道工的故事 喜剧之王 第五讲：出色工作的五大要素和五种方式 一、五大要素 1、主动：从“要我做”到“我要做” 2、到位：从“做完就行”到“做好才行” 3、专业：从“差不多”到“零缺陷” 4、尽责：从“尽力而为”到“全力以赴” 5、完美：从“尽职尽责”到“尽善尽美” 视频分享：海尔案例 二、五种方式 1、用心做事小事开始 2、要事第一 3、注重细节善于发现问题和机会 4、忠诚不是单行道付出必有回报 5、为公司创造效益为自己赢未来 案例分享：德国人制造青岛管道 第六讲：员工心态养成与自我成长 1、勤于思考注重实践 2、积极沟通扩展视野 3、善于学习增强内功 4、勇于改变适应环境 视频分享：李嘉诚先生对学习感悟 第七讲：拥有好心态和好方法 1、优秀员工修炼的21种阳光心态 2、卓有成效工作的18个工作步骤 工具表单：18个工作步骤清单 第八讲：行动才是生产力 1、制定行动计划 2、分享行动计划 3、承诺实施计划 4、跟踪行动表现 工具表单：行动计划模板 实践练习：制订行动计划

查看详情>> 前言： 一、“新生代员工”驾到的四难现象 1、人难招：招一个人比杀一个人还难 2、人难管：新生代员工说不得管不得 3、人难教：已教了很多次还是学不会 4、人难留：换一份工作比买菜还容易 案例导入：真实的故事一个企业新进女员工的遭遇 第一讲：真想大白—揭开新生代员工的面纱 一、新生代员工的特点及其成因 二、新生代员工带来的管理挑战 三、新生代员工内心到底要什么 第二讲：新管理打破旧模式—3变+6化新生代员工管理的模式 由赛车运动与雪撬运动所带来的思考 一、旧管理模式与新管理模式 1、强化权威—淡化权威 2、忽视冲突—软化冲突 3、软化边界—强化边界 二、管理新生代员工的3变 1、魅力提前、命令退后 2、平等提前、等级退后 3、理解万岁、抛开成见 三、新生代员工的管理6化 1、管理机制透明化 2、企业活动丰富化 3、沟通方式平等化 4、压力管理专业化 5、情绪管理理解化 6、工作奖励即时化 案例分享：对新生代员工的360度关注“明安国际好伙伴项目” 管理工具：资深老员工辅导新生代员工的工具包(表格5份，培训教材3套、 第三讲：找到打开心锁的钥匙—如何与新生代员工有效沟通 一、营造和谐的整体沟通氛围 二、用真情实感与员工交流 三、用“奶糖”代替“子弹” 四、善于倾听员工心声 五、如何应用“BEST”方法巧妙说服 六、好赞美巧责备 1、赞美原则运用 2、责备注意事项 3、三明治责备法 七、与新生代员工管理的三字经 情景剧场： 打开新生代员工的心锁 鼓励带来的力量 无效的赞美、有效的批评 实景演练：赞美和责备的练习 第四讲：先生产人才再制造产品—对新生代员工培育技巧 一、部属培育的重要性 二、缺乏培育的原因 三、把握培育时机 四、培训前、中、后的注意事项 五、工作指导步骤 六、新进人员的引导 实景演练：用纸张来折Love 案例分享：向日葵培训项目 管理工具：新员工入职引导表单 第五讲：知人善管-不同类型新生代员工管理技巧 员工的意愿和能力更应该关注什么? 一、低能力、高意愿的管理 二、平能力、低意愿的管理 三、高能力、低意愿的管理 四、高能力、高意愿的管理 案例研讨：新上任的张主管如何管理这些不同类型的新生代员工 管理工具：管理风格分析问卷 第六讲：激发工作的驱动力-新生代员工的有效激励 案例导入：真实故事之公司老板发30万奖金后 一、为什么员工难激励?　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  二、掌握新生代员工需求 三、哈利.哈洛与恒河猴实验 四、奖励的惩罚，胡萝卜大棒失效了 五、激励原则把握 1、针对人性因人而异 2、奖励什么得到什么 3、自身言行规章制度 4、随时随地工作激励 5、角色扮演好人坏人 6、追求合理勿陷公平 案例讨论：有效激励新生代员工的方法? 六、零成本激励的108种手段 管理工具：了解员工需求的表单 案例分享：微软公司与维基百科 第七讲：人才为本—新生代员工保留和离职管理 一、员工流失对企业的影响 二、没有高薪，高手留人 三、员工在辞职前征兆和表现 四、慎对员工辞职 五、关键员工离职管理注意事项 六、离职面谈沟通技巧 管理工具：离职面谈指引表单 案例分享：离职后员工动向跟踪，员工又回来了 第八讲：心动更要行动，行动才是生产力 一、制定行动计划 二、分享行动计划 三、承诺实施计划 四、跟踪行动表现 工具表单：行动计划模板

查看详情>> 前言： 一、“新生代员工”驾到的四难现象 1、人难招：招一个人比杀一个人还难 2、人难管：新生代员工说不得管不得 3、人难教：已教了很多次还是学不会 4、人难留：换一份工作比买菜还容易 案例导入：真实的故事一个工厂新进女工的遭遇 第一讲：真想大白—揭开新生代员工的面纱 一、新生代员工的特点及其成因 二、新生代员工带来的管理挑战 三、新生代员工内心到底要什么 第二讲：新管理打破旧模式—3变+6化新生代员工管理的模式 一、旧管理模式与新管理模式 1、强化权威—淡化权威 2、忽视冲突—软化冲突 3、软化边界—强化边界 二、管理新生代员工的3变 1、魅力提前、命令退后 2、平等提前、等级退后 3、理解万岁、抛开成见 三、新生代员工的管理6化 1、管理机制透明化 2、企业活动丰富化 3、沟通方式平等化 4、压力管理专业化 5、情绪管理理解化 6、工作奖励即时化 案例分享：对新生代员工的360度关注“明安国际好伙伴项目” 管理工具：资深老员工辅导新生代员工的工具包(表格5份，培训教材3套) 第三讲：找到打开心锁的钥匙—如何与新生代员工有效沟通 一、营造和谐的整体沟通氛围 二、用真情实感与员工交流 三、用“奶糖”代替“子弹” 四、善于倾听员工心声 五、如何应用“BEST”方法巧妙说服 六、好赞美巧责备 1、赞美原则运用 2、责备注意事项 3、三明治责备法 情景剧场：无效的赞美、有效的批评 实景演练：赞美和责备的练习 第四讲：先生产人才再制造产品—对新生代员工培育技巧 一、部属培育的重要性 二、缺乏培育的原因 三、把握培育时机 四、培训前、中、后的注意事项 五、工作指导步骤 6、新进人员的引导 实景演练：三秒钟折叠T恤 案例分享：向日葵培训项目 管理工具：新员工入职引导表单 第五讲：知人善管-不同类型新生代员工管理技巧 一、低能力、高意愿员工的管理 二、低能力、低意愿员工的管理 三、高能力、低意愿员工的管理 四、高能力、高意愿员工的管理 案例研讨：新上任的张主管如何管理这些不同类型的员工 管理工具：管理风格分析问卷 第六讲：激发工作的驱动力-新生代员工的有效激励 案例导入：真实故事之工厂老板发30万奖金后 一、为什么员工难激励?  二、掌握新生代员工需求 三、哈利.哈洛与恒河猴实验 四、奖励的惩罚，胡萝卜大棒失效了 五、激励原则把握 1、针对人性因人而异 2、奖励什么得到什么 3、自身言行规章制度 4、随时随地工作激励 5、角色扮演好人坏人 6、追求合理勿陷公平 案例讨论：为什么准备被淘汰的新生代员工变成了生产达人?有效激励新生代员 工的方法? 六、零成本激励的108种手段 管理工具：了解员工需求的表单 案例分享：微软公司与维基百科 第七讲：人才为本—新生代员工保留和离职管理 一、员工流失对企业的影响 二、没有高薪，高手留人 三、员工在辞职前征兆和表现 四、慎对员工辞职 五、关键员工离职管理注意事项 六、离职面谈沟通技巧 管理工具：离职面谈指引表单 案例分享：离职后员工动向跟踪，员工又回来了 第八讲：心动更要行动，行动才是生产力 一、制定行动计划 二、分享行动计划 三、承诺实施计划 四、跟踪行动表现 工具表单：行动计划模板

查看详情>> 课程导入：你在为谁工作?为什么要快乐工作? 第一讲：快乐从改变对待工作的态度开始 1、视工作是快乐地带薪学习 2、把交给你的工作都要做好 3、公司的问题就是你的机会 4、专注和热情是快乐的源泉 案例研讨：西雅图的鱼贩子为什么那么快乐? 第二讲：快乐是一步步地达成目标 1、要建成楼先绘图 2、给目标优先排序 3、聪明的设定目标 4、及时的调整目标 实践演练：聪明的设定自己的目标 第三讲：好习惯和方法是实践快乐的关键 1、专注：每次只专心做一件事 2、守时：让你的信用倍增 3、创新：打破常规的束缚 4、自制：高效做事的美德 案例研讨：如何养成好习惯 第四讲：快乐工作的方法 1、整洁有序 2、统筹时间 3、要事第一 4、高效会议 案例研讨：在平时我们有哪些浪费时间的行为?准备如何改正? 培训视频：高效会议技巧 工具表单：高效时间管理 第五讲：快乐工作的渠道 1、数颜色法 2、数数法 3、适时宣泄 4、换位思考 情景剧场：水知道答案 实景演练：雨中的我 实践练习：你是A型性格的人吗? 乐观四步曲 第六讲：快乐工作的前提 1、专业能力 2、创新能力 3、沟通能力 4、行动能力 5、学习能力 情景剧场：李嘉诚先生如何学习 实践练习：画图识沟通 第七讲：均衡生活乐在工作 1、赚钱不是人生唯一的目标 2、享受工作过程 3、养成良好的生活习惯 4、学会感恩 5、有健康才有快乐 6、工作与家庭的均衡 7、参加社团活动 案例分享：三个人不同的幸福指数 第八讲：行动才是生产力 1、制定行动计划 2、分享行动计划 3、承诺实施计划 4、跟踪行动表现 工具表单：行动计划模板 实践练习：制定行动计划

查看详情>> 课程导入：画图识人雨中的我 第一讲：走近情商 1、认识情商 2、情商对个人的影响 3、情商对企业管理的影响 4、辩识自己的各种情绪 5、情绪为何难缠 情景剧场：水知道答案 第二讲：塑造积极情绪 1、数颜色法 2、数数法 3、倾诉法 4、回避法 5、运动法 6、娱乐法 7、换位思考 8、提高境界 实景演练：现场体验 乐观三步曲 案例分享：牛仔大王李维斯的创业史 第三讲：认识压力 1、情绪与压力的关系 2、认识压力 3、压力过大的心理症状 4、压力过大的生理症状 5、压力过大的行为症状 测试工具：你是A型人吗 案例分享：寻找你的压力源 第四讲：充分缓解压力 1、肌肉放松法 2、呼吸冥想法 3、改变思考方式 4、表明你的担忧 5、往积极的方面想 6、制定合理目标 7、保持童心 8、享受美食 实景演练：现场练习 第五讲：乐在工作的方法 1、整洁有序 2、统筹时间 3、要事第一 4、高效会议 案例研讨：寻找浪费时间的行为?准备如何做? 第六讲：快乐工作的前提 1、专业能力 2、创新能力 3、沟通能力 4、人际能力 5、行动能力 6、学习能力 情景剧场：李嘉诚先生如何学习 第七讲：均衡生活乐在工作 1、赚钱不是人生唯一的目标 2、享受工作过程 3、养成良好的生活习惯 4、学会感恩 5、有健康才有快乐 6、工作与家庭的均衡 7、参加社团活动 案例分享：三个人与上帝的面谈 第八讲：行动才是生产力 1、制定行动计划 2、分享行动计划 3、承诺实施计划 4、跟踪行动表现 工具表单：行动计划模板

查看详情>> 第一讲：建立渠道，消除障碍—沟通的概述 1、沟通的目的 2、沟通的障碍 3、沟通的种类 4、沟通的基础 5、沟通的心态 第二讲：切中要害，茅塞顿开—沟通的方法 1、有效表达 2、问对问题 3、用心倾听 4、反馈技巧 5、频道同步 实景演练：话图练习 管理工具：表达的测试，倾听的测试 第三讲：标准套路，步步为赢—沟通的步骤 1、事前准备 2、建立关系 3、把握时机 4、阐述观点 5、处理异议 6、达成目标 角色扮演： 第四讲：知色知心，色眼识人—不同性格色彩分析与沟通 1、红色性格色彩的特征与沟通 2、绿色性格色彩的特征与沟通 3、蓝色性格色彩的特征与沟通 4、黄色性格色彩的特征与沟通 案例分析：分析李咏、琼瑶、杨澜、葛优的个性与沟通技巧 管理工具：性格色彩测试题 第五讲：运筹帷幄，志在必得—上下级间的沟通 1、沟通的障碍和消除 2、拨动心弦-与上司沟通 向领导请示和汇报的要点 与各种色彩领导沟通技巧 说服领导的技巧 3、点亮心灯—与下属沟通 下达命令的技巧 批评部下的技巧 赞扬部下的技巧 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办? 上级对你的报告有反对意见你怎么办? 如何处理下级越级向你汇报? 如何处理部属的过失行为? 如何处理上司调派自己部属工作的情况? 情景剧场：如何向上司汇报工作 管理工具：向上司汇报工作表单 第六讲：推倒部门的那堵墙—跨部门间的沟通 1、跨部门沟通常见的障碍 2、设定共同目标与价值观 3、建立感情账户 4、同理心与换位思考 5、相互尊重和欣赏 6、改善人际关系的六个步骤 7、避免告状式沟通 情景剧场：改善人际关系的六个步骤 第七讲：大家都赢才真的赢—冲突处理技巧 1、可能导致冲突的原因 2、以双赢思维解决冲突 3、冲突处理的要点 第八讲：行动才是生产力—沟通改善计划 1、制定行动计划 2、分享行动计划 3、承诺实施计划 4、跟踪行动表现 工具表单：行动计划模板

查看详情>> 第一讲：用心理解跨部门沟通 一、什么是跨部门沟通 二、跨部门沟通重要性 三、跨部门意识的转变 四、跨部门沟通的障碍 第二讲：部门内部沟通的角色与方式 一、上对下的沟通—教导与激励 二、下对上的沟通—报告与建议 三、平行的沟通—会议与协调 第三讲：跨部门沟通的要点 一、尊重和欣赏 1、自我与自我满足 2、人希望透过别人赞赏满足自己 3、尊重人，欣赏人是沟通的秘诀 4、正确评价自己和别人 5、你能真心的欣赏其它部门的同事吗? 二、换位思考 1、没有对错 2、双赢思维 3、换位思考 三、知己知彼 1、了解跨部门的运转 2、调换岗位的重要性 第四讲： 跨部门沟通的技巧 一、 跨部门沟通的问题根源 1、对于结果的预期不同 2、被动等待信息 3、相互排挤的工作要求 4、上情无法下达，下情无法上达 5、部门权限之间灰色地带的事该不该管? 二、有效跨部门沟通的五大策略 1、大局观与双赢思维 2、选择适当的沟通方式 3、运用对方的思考逻辑 4、尊重他人的主导权 5、争取高层的支持 第五讲：企业跨部门沟通技巧 一、跨部门沟通说的技巧 1、沟通中“说”的三大要点 2、如何保证跨部门沟通的准确性 3、沟通中的语言艺术 4、如何使用封闭式问题和开放式问题 二、跨部门沟通技巧 “听”的技巧 1、误会是如何产生的 2、积极聆听的三大技巧 3、如何倾听才能减少冲突 三、跨部门沟通技巧 “看”的技巧 1、沟通中的肢体语言 积极的肢体语言 消极的肢体语言 错误的肢体语言 情景剧场：部门之间的有效沟通 第六讲：企业跨部门协作训练 一、树立共同的目标 脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败? 二、绑定共同的利益 展示：利益与关系矩阵 三、方法总比问题多 1、屡次沟通没有结果怎么办? 2、遇到一些同事说一套做一套怎么办? 3、大家都是平行部门，不配合怎么办? 4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办? 5、本位主义(袒护下属，保护部门利益)怎么办? 6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办? 7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办? 8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办? 9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办? 四、分享：跨部门沟通的解决方案 1、塑造正能量的心态 2、改变自己的沟通风格 3、化解矛盾，实现共赢 4、由“术”至“道” 案例研讨：上司安排一项工作，该工作需要不同部门的协作和配合，同事不但不 协作反而从中作梗，我作为项目的负责人该怎么办? 第七讲： 跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧 一、产生冲突原因的类型 冲突的原由之一：个体差异 冲突的原由之二：信息缺失 冲突的原由之三：职责不同 冲突的原由之四：资源紧缺 冲突的原由之五：价值理念 冲突的原由之六：利益维护 二、人际冲突和处理策略 1、人际冲突的正负面影响 2、管理者要有处理冲突的能力 3、人际冲突的解决方法：回避 妥协 平滑 强迫 合作 第八讲：行动才是生产力—部门沟通的改善计划 1、制定行动计划 2、分享行动计划 3、承诺实施计划 4、跟踪行动表现 工具表单：行动计划模板

查看详情>> 课程导入：您有李主管这样的工作经历吗？ 第一讲：角色定位—管理者的四力驱动 一、表现力 1、角色转变 2、心态转变 3、职责转变 4、方法转变 5、 能力转变 二、执行力 1、责任意识 2、改善意识 3、效能意识 三、学习力 1、学习力成功管理者必备 2、学习力就是竞争力 3、学习也是一门艺术 四、自省力 1、自省才是成功之母 2、睁一只眼，闭一只眼 管理工具：管理者日工作、月工作、半年工作，年工作指引表单 第二讲：知人知心—管理者的人际关系 一、提高沟通能力 1、 向上沟通：拨动上司的“心弦” 2、 平行沟通：把准同级的“心脉” 3、 向下沟通：点亮下属的“心灯” 二、改善沟通人际关系之三心二意 三、改善沟通人际关系的六个步骤 四、方法总比问题多 1、屡次沟通没有结果怎么办? 2、遇到一些同事说一套做一套怎么办? 3、大家都是平行部门，不配合怎么办? 4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办? 5、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办? 6、各部门对同一问题有不同的看法怎么办? 7、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办? 8、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办? 五、沟通问题的解决方案 1、塑造阳光的心态 2、改变自己的沟通风格 3、化解矛盾，实现共赢 4、由“术”至“道” 情景剧场：跨部门之间的沟通和协作 第三讲：先生产人才在制造产品—管理者的部属培育 一、部属培育的重要性 二、缺乏培育的原因 三、把握培育时机 四、用教练的身份培育下属 五、培训前、中、后的注意事项 六、工作指导步骤 七、正确引导新员工 实景演练：工作指导步骤练习-学会二秒钟折叠体恤 情景剧场：培训前，培训中和培训后的注意事项 工作教导步骤 管理工具：新员工入职指引表单 案例分享：四步曲打造合格新员工，明安国际新员工关怀计划 第四讲：激发工作的驱动力-管理者的有效激励 案例导入：企业给每位员工增加300元工资后的风波 一、为什么员工难激励?  二、了解员工的需求 三、哈利.哈洛与恒河猴实验 四、奖励的惩罚，胡萝卜大棒失效了 五、激励原则把握 1、针对人性因人而异 2、奖励什么得到什么 3、自身言行规章制度 4、随时随地工作激励 5、角色扮演好人坏人 6、追求合理勿陷公平 案例讨论：为什么准备被淘汰的员工，变成了生产达人?有效激励员工的方法? 六、零成本激励的108种手段 管理工具：了解员工需求的表单 案例分享：全球著名企业晶苑集团优秀员工发展激励计划 微软公司与维基百科 第五讲：一针见血—生产瓶颈的处理技巧 一、瓶颈定义 二、瓶颈改善的方法 三、瓶颈改善五步曲 第一步：找出瓶颈 第二步：挖尽瓶颈 第三步：配合瓶颈 第四步：改善瓶颈 第五步：找新瓶颈 情景剧场：瓶颈改善五步曲 实景演练：寻找自己工作中的瓶颈 第六讲：行动才是生产力—沟通改善计划 一、制定行动计划 二、分享行动计划 三、承诺实施计划 四、跟踪行动表现 工具表单：行动计划模板