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2015-08-13查看详情>> 卓越沟通知识点 中国式人际沟通的理想境界是“外圆内方 沟通的理想境界是“用别人接受的方式说自己想说的话 沟通的三大核心是：情绪处理、引导技巧、自我心像 情绪处理的四项原则： 对方不愿意听就不要说； 对方没准备好先不要说； 对方准备好了还要注意说的方式； 上上策是对方自己说出你要说的话； 谁先开口谁先输！ 沟通的”3F法则“：理解对方的感受；举例说明其他人也有类似的体会；刚好有解决的方法。 引导说服的五项原则： 永远不要让对方感觉到你是在推销说服； 永远让客户感觉你是在帮助他；
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