查看详情>> 南怀瑾大师说礼是孔子一生学问的根本。礼是哲学问题，可以无所谓一定的规范和标准。 钱穆说，礼是中国文化的核心。 彭林也解读过，他认为礼是德。 子贡有一天看到这段话特别美，问“巧笑倩兮，美目盼兮，素以为绚兮，何为也？”老师一个人似笑非笑，一个人的眼睛很漂亮，还有情愫在其中，为什么素会有绚烂、珍贵的感觉？孔子回答四个字“绘事后素”。即其实人们都愿意去追求繁华的东西，追求之后才发现平淡的可贵。子贡明白：“礼后乎？”。仪式的表象背后，应该隐藏着一种精神内含吧。他没说对还是不对，他说“起予者商也，始可与言诗已矣。” 究竟是什么，孔子没有给答案。总之，礼的背后一定隐藏着什么，于外在才会呈现出一种状态。 恭敬 敬是礼仪的核心，孔子说“礼者敬人也”。为什么礼仪的核心是尊敬。如何理解尊敬的内涵？ 我经常举一个例子：假如我们正在室内上课，温家宝总理走进来了，我问在坐的学员，见到我们非常尊敬的总理，一刹那间你会做什么？站起来。 还会不由自主地做什么？鼓掌欢迎。 总理来讲话，你是端坐听还是歪着身子听？端坐认真听。 这时手机响了，你是拿起来接还是怎么处置？关机。 当总理和你讲话时，是不屑冷漠的，还是脸上充满欣喜和热情、笑容？ 给总理倒杯水，你端着这杯水，是单手还是双手？ 放在桌子上是随手一放放还是小心翼翼地放？ 走路时是噼里啪啦走还是小心翼翼地走？ 你内心有一份小心翼翼和肃穆吗？…… 即使从来没学过礼仪，因为心里有敬，刚才的场景中我们依然会做出正确的合乎礼仪的选择。外在的行为举止受着内心“敬”的驱使。 孔子说：“出门如见大宾。”当我们出门见到熟悉或不熟的人，内心有一份敬在，就不会斜睨人家，也不会因此招致怨恨，进而不会受侮辱，就不会有一系列的矛盾冲突产生，人际关系自然圆润而和谐。 微笑 很多老师在讲这堂课时都讲到笑有多少种形式，笑露几颗牙齿，如果不会笑，就用筷子夹在两颊嘴里，来强迫笑。教学中会发现这种手段治标不治本，而且技巧的东西对人没有吸引力，有些人打心底里根本不愿意这么做。我就去找这背后的根源。 子夏问孝，子曰:“色难。有事，弟子服其劳；有酒食，先生馔，曾是以为孝乎?”意思是，帮父母做事，有好吃的给父母吃，你以为这就是孝了吗？不是！你是否真的是心甘情愿为父母做，怀着欢欣愉悦的心情去做？真正对父母的孝心体现在做事情时候的脸色上。 在《礼记》里还说，“夫有孝者，必有深爱，有深爱者必有愉色，有愉色者必有婉外容。”一个孝顺父母的人是内心有深爱的人，一个人有深爱，他内心才会充满一团和谐，内心充满和谐的人，脸上才会有愉快的神色，长期保持愉快神色的人，才会有漂亮的面容。 由此笑孝到彼笑，面部的笑其实是内心的笑孝。推己及人，由孝养自己的父母开始然后以这种情怀对别人。弟子规上说事诸父如事父，事诸兄如事兄。如果用在家里对待父母的情怀去对待他人，以对待兄弟姐妹的情怀去对顾客，自然是发心的笑。 但是，今天孝道的缺失，我们可以把微笑给别人，但是不可以给父母。给别人，因为可以获得利益；不给父母，因为他们是我们情绪的宣泄桶。 所以解决笑的根源问题，也要解决孝敬父母的问题，解决仁爱的问题。 为什么要对人微笑？在你心情不好的时候为什么还能对人笑？这些不是表面上8颗牙齿的问题。一个人如果有仁爱致信精神，会随时考虑别人比自己多一点。我此时不高兴，但这是我个人的事情，一个客户站在我面前，考虑到别人的心情，考虑到我的工作职责，尽管不高兴，不能因此就给对方脸色看。拿出我应有态度对待人家，所以我还是会笑一下，这个微笑的背后是考虑别人的感受。 握手 握手礼的规范之一：男士和女士握手，女士要伸手，男士再伸手。男士和女士握手要握手的指尖部分。 握手的目的是什么？是传递一种感情。西方提倡握手指尖有他们的社会背景，但是中国是一个感情社会，非常重视人情，我们可以去体会一下握你的指尖是什么感觉？如果感觉非常不舒服，就要想握手到底为的是什么？己所不欲勿施于人。 握手的规范之二：必须尊者先伸手，然后下级伸手，握手要轻轻握住指尖部分，不能双手握，否则有巴结之嫌，握手时间不能超过3~5秒。 但是，假设温总理到农村去视察，村民们看到总理来了，老远就会把手伸出来，满心期待地握住总理的手。农民大哥先伸手，背离了尊者先伸手。他一定会双手握，这也背离了原则。他握住总理的手久久不松开，这又背离了原则。这错了吗？ 孔子的学生子路有一天得出心得：与其敬不足，而礼有余地，未若礼不足而敬有余地 而礼有不足。意思是，老师我明白了，内心没有敬意，而去追求外在仪式上的完备，还不如内心充满敬重，哪怕外在仪式不完备。 总理一定不会觉得农民大哥是失礼，相反他表达的是发自内心的崇敬和喜爱。 所以，礼是做人做事，不是束缚和规范，不仅仅停留在穿衣吃饭上，需要在内心的积聚。

查看详情>> 成功的商务交谈，是建立良好的商务关系的重要保证。我们提倡更有效的交谈，提倡交谈艺术，首先要做到的就是不能误入“雷区”。否则，会引起他人的反感、排斥，不利于商务交往。所以，掌握交谈礼仪，注意交谈禁忌，避免交谈“雷区”非常重要。 1、切忌恶语伤人 俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在商务活动中，不应说出气话、过激话、影射的话甚至脏话，否则，前期做了再多的铺垫，这时候往往也容易一下子荡然无存，觉得你没有素质，没有和你继续往来、继续合作的必要。  2、小道消息 商务交往中，他人的私生活、没有正式披露的消息，都不应主观臆断，妄下结论，作为商务往来的谈资。  3、高高在上 不管你身份有多高，背景有多硬，资历多深。商务交谈这种对等的交往中，都必须放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以高高在上、目中无人的感觉，更不能以训斥的口吻说他人。  4、过于卖弄自己 夸口说大话、“吹牛皮”的人，常常是外强中干的，而且他们的目的只不过是为了引起大家对他的关注，以满足自己的虚荣心。商务往来贵在讲信用。自己不能办到的事情，胡乱吹嘘，会有华而不实的印象。卖弄自己，显示自己才华横溢，知识渊博，对方会有相形见绌的难堪，这也不利于交往。  5、心神不宁 当你听他人说话的时候，思想要集中，不要左顾右盼，心不在焉，或者面带倦容、连打呵欠。让人觉得你对这次的谈话不感兴趣，觉得这次的谈话没有吸引力、是废话。  6、不良仪态 美国通用公司前CEO杰克·韦尔奇说：“要赢得客户的信赖，就必须表现出值得信赖的行为。”在和客户交谈中，有些仪态会给客户留下不好的印象。这些仪态有：挠后脑勺、手中摆弄东西、用手指指点点、抖动腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齿、打哈欠、伸懒腰、倚靠而站，站时手插口袋里，说话时不看对方、用食指指向对方、坐时躺靠在椅子上，边说话边干其他事，离对方太近，等等。  7、嘲弄对方 他人在谈话时出现了失误或者不妥，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其不能这样，否则会伤害对方的自尊心，从而对你产生反感情趣。  8、称呼绰号 通常来说，带褒义的美称是一般人乐于接受的。如果是有一定贬义色彩的绰号，往往带有侮辱、轻蔑或人身攻击的意味。即使对方的同事或者朋友一直这样称呼，作为商务伙伴的你，再熟也不宜以此相称。    9、不给对方讲话机会 有些人讲话不看对方，不管对方喜欢不喜欢听，只是自己一个劲地说，就像机关枪似的不给他人插话的机会。甚至商务伙伴在说的时候，总抢话说。  10、反驳对方观点 每个人对事物都有不同的见解，商务交谈中也是这样，可能商务伙伴说的话不一定都对、不一定都客观。只要不是针对人格侮辱，都没有必要直接反驳，否则有可能会使客户觉得没面子而恼羞成怒或者产生反感情绪。即使有争辩，也应尽可能理让对方，给对方台阶下。  11、轻易下断言 双方交谈的问题较为复杂，各自都有一定的想法，一定要把对方的话听完，听一听他们对所谈问题的意见后再说，千万不要只听开头，就急着解释商务伙伴提出的问题，即使你对这些问题比较了解，也要等对方把话讲完，这既是基本礼貌，也是为了全面了解对方的意见。  12、出现忌语 不要表现出不尊重、不友好、不耐烦之类的语言。比如对老年者，不宜说“老没用”、“用不了几年了”等。面对残疾者，切忌使用一些不尊重残疾人的词语，诸如“傻子”、“瞎子”、“瘸子”等；和体形不太理想者，比如胖人说“肥”、个子低说“矮”都是大忌。面对对方的提问，不能出现诸如“这个我哪知道”、“从没听说过”、“那件事不归我管”、“抓紧时间”等。对方说错话时，直接说“你错了”。  13、冷场 冷场是交谈中非常让人尴尬的事情，特别是对于来访者来说，冷场就像给人脸色看一样使人坐立不宁。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都要热情投入、积极配合。万一因他人原因致使冷场，应该努力“救场”，转移旧话题，引出新话题。如果有冷场的情况，接待者一定要找话题、主动搭话。如果面谈的时间差不多了，事情也解决了，可以考虑结束面谈了。  14、谈论不宜话题 像个人隐私问题、疾病死亡类的话题、非议党和政府、谈论国家秘密和行业秘密、负面议论大家都熟的第三方，非议自己的领导、同行、同事，讨论格调不高的话题，非议对方的行业或岗位现状或前景等。  15、过度关注于部分人 商务交谈中，如果交谈对象是多人，千万要注意尽可能均衡地照顾到对方的每一个人，千万不要只关注其中个别人而冷落了其他人。即使其他人不重要，也要用适当的方式表达你在意他们。比如用一个话题唤起大家的兴趣，让每个人都发表自己的意见，用眼神和其他人做停顿式交流，即用自己的眼神关注对方的眼神几秒钟，而不是简单的扫视。  16、谈对方不懂的话题 对方不懂，也没有兴趣，就请免开尊口。滔滔不绝地介绍，对方会认为你故意在卖弄，是有意使他难堪。  17、短话长谈 商务交谈中，即使双方再怎样精神抖擞，对方对你的话题多么感兴趣，也要适可而止，说完就走，提高谈话效率。切不可泡在谈话中，鸡毛蒜皮地“掘”话题，浪费大家的宝贵时光，更不宜因谈得投机而大发牢骚，诉说自己的不幸。

查看详情>> 你知道吗？人与人之间的好感建立只需30秒。如何像魅力十足的好莱坞明星一样，让别人只见一面，就能将你牢牢记住？快来学习这奇妙的“30秒魅力养成术”，让所有人对你“一见钟情”。 1、微笑，一定要微笑 没人会主动喜欢肌肉僵硬的人！不管你是面试，还是相亲，哪怕在电梯间偶遇想要搭讪的帅哥，都要面露微笑。真正的微笑不是嘴角上翘那么简单，而是张弛有度地做肌肉运动。有研究发现，露齿微笑的感染效果比抿嘴微笑高近三成，不要担心你的牙齿不齐，70%的亚洲男人都表示：自己喜欢经常微笑、又有小虎牙的女生！ 2、不要谈论沉重话题 人们更喜欢那些带来“积极心理效应”的人！只要你不是去深度访谈节目组里面试，就不要在第一次见面时谈论金融危机、中东战争、公司裁员等沉重话题！否则对方因此产生的负面情绪会不自觉地“移情”到你头上，在他潜意识里，你会成为坏心情产生的源头。建议你第一次见面时尽量谈论轻松话题。如果对方是女性，谈论化妆品比较稳妥，对方若是男性，就向他咨询最近新出的手机款式！ 3、倾听时要有所回应 既然选择做倾听者，就不要光听而已！随着对方的话语频频点头，对方说到精彩处微笑回应，都能让人在你身上找到共鸣，有“得一知己”的感觉。切忌在对方说话时插嘴，这是社交场合的大忌。如果你面对的人滔滔不绝，丝毫不给你说话机会，也不要紧，你点头、赞同、微笑等一系列积极反应自会让他心生好感，你却可以在一旁暗下决心：下次打死也不联系他了！ 4、做几个让人印象深刻的表情 茱莉亚-罗伯茨被称为“好莱坞交际花”，她之所以总给人深刻印象，是因为她有几个独特的大笑表情，谁也模仿不了！尽管人眼接受的是动态的视觉信号，但这种视觉信号存入大脑后，只能留下平面图。因此几个只属于你的经典表情，能让别人脑海中关于你的记忆增色不少。这种表情不一定是微笑或大笑，你可以经常在镜前练习，找到一个自认为最好看的表情，在重要场合不经意地做出来。比如女性轻轻地咬住下唇、做思考状的样子，就被称为最惹美国面试官喜爱的经典表情！ 5、不要把后背靠在椅子上 谈话时把后背靠在椅子上，通常给人目中无人的感觉！剑桥大学的心理学试验表明，当面试官傲慢地“瘫”坐在椅子上时，36%的面试者会产生“此公司企业文化不佳”的想法。随意靠在椅背上与对方说话，是亲密朋友间的行为，当你面对陌生人时，建议你尽量保持后背正直，上体前倾，让人感觉你在有意拉近彼此的心理距离。 6、目光在对方的“三角区”游荡 以对方眉心为顶角，两颧骨为底角所形成的三角形，被心理学家称为“焦点关注区”。与对方说话时，如果你的目光不断游离于这个“三角区”，将给人留下被强烈关注、自己成为焦点的感觉，这会让人对你好感倍增！相反，如果你死死地盯住对方的双眼看，反而会让他产生敌意。 7、尽量让对方多说话 第一次见面时，永远留给对方说话时间！没人喜欢滔滔不绝的“话匣子”，社会心理研究发现，27%的不成功相亲都源于一方话多、另一方无语的尴尬局面！在生活中，性格截然相反的人也可成为情侣、闺密，或者蓝颜知己，但对于第一次见面而言，双方并不熟悉，一切从零开始，就该遵守绝对公平的原则。建议你在对话时尽量留给对方说话时间，让人感觉到你的体贴和平等。 8、找不到共同话题时，就重复对方观点 通过简短对话，找到与对方的“交集”，可以让双方交往迅速加深。但如果你碰到的人与你的经历大相径庭，思维模式截然相反，就应适当重复对方观点，以表示自己与他处于同一立场。比如，当他谈起你毫不了解的货币战争时，你可以在最后为他的言论做个总结，“因此你的意思是：这次金融海啸会让欧元遭到重挫？”这样一来，对方就会产生自我满足感，对你好感倍增！ 9、不要透露过多个人细节 既然是第一次见面，就不要向对方透露过多个人细节！家长里短会让对方感觉你是个情感依赖者，以后一旦遇到不如意，一定会找他大吐苦水！在这种负面心理防御下，很少有人愿意与你深入交往。相反在第一次见面时，如果你只对个人情况蜻蜓点水，只说个大概，反而能给对方留下神秘感，期待与你下次见面！ 10、尽量减少说话时的手势 说话时不经意的手势会透露你的内心感受！比如当你的左手无意中拂过嘴唇，对方如果精通心理学，立刻会感觉你刚刚说了句大话，或正在撒谎。建议你在说话时尽量减少手势，但也不要两手赚拳紧紧不放，这会透露你内心中的紧张感。如果你不能将双手轻松地放在腿上或桌上，可以手拿一个毛绒玩具，它能有效减轻你的精神压力。 11、不掩饰自己的缺陷或错误 如果你肤色偏黑，就不要在脸上涂很厚的白粉；如果你牙齿不齐，也不要刻意装出不露齿的微笑。每个人都喜欢结交真实随性的人，如果你在第一次见面，就把最真实的自己坦露在对方面前，会让他感觉身心轻松！一样道理，当你在讲话时出现口误时，也要及时纠正自己，这样才能给对方留下谦虚、有礼貌的好印象！ 12. 说话时尽量减少口头语 与说话时手势太多一样，口头语太多，说明着你内心犹豫、徘徊不决。所以，你宁可放慢语速，也要去掉诸如“这个”、“那个”之类的口头语。仔细看看奥斯卡颁奖典礼，哪个明星上台时会说一串不明所以的口头语？ 第一印象对我们的交往是至关重要的。微笑、找合适的话题、说话时该注意些什么……都是我们应该了解的。那就用30秒赶紧试试上面的方法。让你有不一样的自己喔。