查看详情>> 单元一：认识自己 1.你了解自己吗？ 体验活动：我是谁 2.自我状态评价 电影赏析：千手观音 3.我有能力改变自己吗？ 体验活动：遗憾的三件事 第二单元：认识压力 1.压力与压力之源 2.压力定义 3.压力的种类及特性  4.工作中的压力来源 第三单元：缓解压力的方法 1.呼吸的秘密 2.音乐治疗 深度身心放松体验：我是自然界最伟大的奇迹 3.身心互动的技巧（自我按摩、笑的魔力） 第四单元：提升正能量 1.提升自我（形象、信念） 练习：如何做好“断言卡” 2.转换正能量 影片赏析：哈利波特 练习：轻松一念，心情转变（换框法） 第五单元：关注伙伴，共同成长 1.察觉他人的不同 练习：建立“基准线” 2.初步同理心 体验：不做“垃圾桶”

查看详情>> 第一单元：登上成功管理舞台 1.“自我为中心”转变“员工为中心” 2.员工的需求 1)被倾听（关注、尊重） 2)被告知（政令传达） 3)信任（授权） 4)协助及事后教练 5)受鼓舞（以身作则） 3.马斯洛需求层次与员工心理 第二单元：设定愿景与目标 1.创造愿景，描绘愿景 2.目标制定与下达 1)SMART化 2)共享化 3)承诺化、 练习：目标制定的SMART 案例研讨：部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办？ 第三单元：突破沟通屏障 1.策略性沟通系统 1)从“听”到“说”的七个类别 影片赏析：这样做对吗？ 2)沟通情景反映的矩阵 2.策略性沟通系统的基本原则 3.有效沟通的步骤 练习：正确的答案 第四单元：打造管理的三把“利剑” 1.授权（三代授权的区分、误区） 1)原则性与灵活性的平衡 2)允许部属犯错误 3)不要追求完美 影片观赏:亮剑 4)授权的步骤与监控 案例研讨：授权后越权的处理？ 2.激励（管理者的胡萝卜+大棒） 1)激励的本质 2)激励的心理过程 3)有效激励的方式 a)工作本身的激励 b)工作氛围的激励 c)工作目标的激励 经验总结：非物质激励与物质激励的关键时刻 3.辅导与培育（管理者DNA的传承） 1)辅导员工的方式（启发引导、教育训练、在职培养） 2)工作中辅导的四个步骤 3)划分员工的学习阶段 案例研讨：下属犯错误如何办？

查看详情>> 第一单元：走进沟通新世界 破冰小游戏（寻找合适的人） 1.沟通是什么（概念、原则、误区） 体验活动：撕纸的对比 2.沟通的三把金钥匙 1)双向原则 2)避免先入为主 图片赏析：看图认人 3)先处理情绪 体验活动：启动左脑 3.沟通的漏斗和稀释 影片分析：李大嘴做月饼 实验：倒水 第二单元：组织内沟通关系的建立 1.认知沟通姿态（讨好、指责、超理智、打岔） 体验活动：与他人的相处 2.建立组织内人际关系 1)四字原则 2)理解与尊重 体验活动：对话姿态 课外作业：致亲友的信息 第三单元：突破沟通的障碍 1.策略性沟通系统 1)从“听”到“说”的七个类别 影片赏析：这样做对吗？ 2)沟通情景反映矩阵 2.策略性沟通系统的基本原则 3.有效沟通的步骤 练习：正确的答案 第四单元：实用沟通技巧 1.【听】的技巧 1)听的五个层次 2)如何做到感同身受 练习：重复对方的“话” 2.【说】的技巧 语气表达的转换 3.【歧见】接谈术 4.【赞美】的技巧 练习：优点大轰炸 第五单元：日常沟通疑难解析