第一单元 中层管理者的角色认知


案例：角色错位带来的尴尬


中层管理者的素质与角色定位


三类角色


三大素质


工作“三勤”


前后“三天”


案例：王石如何看干部的角色？


管理者的技能需求


管理者的处事能力


管理者的为人能力


领导与管理的区别与联系


中层管理者扮演的不同角色


中层管理者角色的七大变化


中国象棋中的管理哲学


中层干部的借钱、借力与借智


提升装“糊涂”的能力


 


第二单元 发挥管理的职能


管理的五大职能之间的关系图


让计划职能发挥“计划作用”


如何做计划应对突发事件？


为何计划总是没有变化快？


问题管理or危机管理？


案例：计划中的意外


案例：为什么总有“激动人心”的时刻？


管理者协调作用的发挥


如何让人、事、设备相配套？


如何应对不服从指挥的员工？


如何拆掉部门之间的那堵“墙”？


视频片断分享：管理者如何开会？


管理者如何防止管理失控？


管理者监督职能的发挥


制度与人性：如何让检查更有效？


案例：为何检查查不出问题？


别让检查成为“马后炮”


中层管理者的有效控制


事后控制不如事中控制


事中控制不如事前控制





第三单元 中层干部的沟通技能


案例：不当沟通带来的后果


沟通的在管理中的地位


案例：杰克·韦尔奇如何看待沟通


情商与智商矩阵图


两个70%的倒置


沟通的三个行为


沟通的五项基本原则


沟通中的“三觉”


沟通过程“三要素”


沟通的四项要求


案例：东方与西方的沟通差异


不同沟通方式的优缺点比较


当面沟通


书面沟通


网际沟通


媒介沟通


面对面沟通六大技巧


分析：会议沟通中的常见问题


会议沟通改进八要素


中国人的沟通方式


案例：如何化解沟通中的两大障碍


沟通中的“漏斗”


因人而异的沟通


如何与三类上司沟通？


如何向上级汇报工作？


如何与四类下属沟通？


上下沟通的准则


如何与四类同事沟通？


人际沟通与性格分析


沟通中的赞美艺术：三原则与三忌讳


分析：如何解决跨部门沟通的盲区？





第四单元 中层干部的部属培育


案例：从业务员到主任——新晋干部的烦恼


培训的三大责任


提升部属业绩


减少犯错机会


体现上级关怀


部属未能得到培训的原因分析


培训的重点与难点


部属的冰山模型


如何制订培育计划


引导新员工的方法与步骤


新员工有“三怕”


工作指导的方法与步骤


指导注意事项：扶上马送一程


游戏：撕纸与工作指导


指导部属的几个最佳时机





第五单元 目标管理与计划执行


目标管理导入


目标管理的概念


目标管理的威力


目标管理的工作过程


提高业绩型目标管理的运用


开发能力型目标管理的运用


引进推行目标管理的六个步骤


目标管理的实施


如何确保目标的执行


目标执行的跟踪检查


目标的修正


修正目标的标准


目标的考核


目标执行结果的评估方法


案例：如何成功推行目标管理？





第六单元 中层干部的授权


中层干部权力的划分


管理者权力的运用


信任与授权的关系


什么是授权？


学会用授权节省时间


认识授权的误区


案例：跟中石油蒋洁敏学授权


授权的步骤


高效授权的主要原则


高效授权的艺术


彼得·德鲁克的10个授权要领


选择授权对象的技巧


讨论：如何把握授权的最佳时机？


授权者不应该做的五种事情


授权的四种基本方法





第七单元 中层干部的激励策略


案例：联邦快递如何激励员工？


绩效管理与薪酬制度的结合


如何有效的进行奖励？


马斯洛需求理论在激励中的应用


正激励与负激励的运用


非经济激励因素的运用


14种非物质激励方法


员工激励的“80/20法则”