1.管理的人际观


1)经理-销售代表的人际关系


2)了解销售人员的个性及思维偏好


3)销售人员对组织风格的价值


4)调整思维偏好以影响他人和下属


 


2.成功团队的特质


1)什么是团队/团队合作


2)如何建立团队


3)团队类型：


4)成功团队的十大因素


5)如何领导团队


6)建立团队精神


 


3.销售代表招聘与留住优秀人才


1)招聘面试常见的错误


2)如何准备招聘面试


3)营造一个舒适的气氛


4)有效的组织和控制场面


5)面试时的流程与提问


6)如何留住优秀人才


 


4.扩展下属的生产力


1)销售管理的原则


2)时间与活动的评估


3)定位每位代表的区域，对比团队的生产力


4)销售人员表现审核表


 


5.激励管理


1)在工作地点激励


2)工作表现


3)在工作地点所扮演的角色


4)行为起因于需求


5)团队管理的技巧


6)给予赞美


a)什么是赞美


b)赞美什么和赞美谁


c)行动-态度-利益


d)赞美与需求的满足


7)建设性批评


a)如何给予建设性批评


b)保持正面的，减少负面的行为


8)处理冲突


a)什么是冲突


b)何时会存在冲突


c)化解隔阂的方法


d)结束冲突的过程


 


6.团队沟通


1)组织的沟通系统


2)沟通网络与方向


3)沟通与尊重


4)与团队沟通


5)向上沟通，向下沟通，平行沟通


6)向外和客户沟通


 


7.成功地主持业务会议


1)成功会议的目标


2)不同销售会议的类型


3)会议的权利


4)促进会议的效率


5)解决会议中的会议


6)执行会议的流程