服务人员礼仪训练
发布日期:2015-02-03浏览:3112
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解决问题
引导客户人员正确认知角色
建立正确的服务心态和服务意识
学习服务过程中基本礼仪
通过训练掌握工作中必备的行为规范
培养工作好习惯
提升并发展服务人员的专业素质课程时长
12 H课程大纲
第一章服务人员的职业心态建设
1、服务人员——公司品牌第一代言人
2、主动工作——您是您自已的老板
3、服务关键——顾客是怎么失去的
4、自我测试:我是不是合格的服务人员?
第二章如何能让顾客愿意看着您
1、主题体验:您的吸引力指数
2、清新的面容,整齐的发型
3、得体的服饰,淡雅的色彩
4、简洁的饰物,得体的搭配
5、洁白的双手,睈亮的鞋面
第三章上班要着什么服装算得体
1、主题讨论:服务人员的着装标准
2、怎么着装才算职业
3、自我检测:看看我们平时的着装是否职业
4、让您的仪表更吸引人——微笑的魅力
第四章服务人员仪态大检查
1、站姿要领及训练
2、坐姿要领及训练
3、走姿要领及训练
4、手势规范及训练
5、蹲姿规范及训练
6、鞠躬规范及训练
第五章接待顾客的标准化行为
1、见面称谓,适当得体
2、端茶上水,审时度势
3、商务握手,顺序把握
4、交换名片,准确到位
5、商品展示,突现利益
6、递收物品,双手接送
7、电话接打,声轻速快
第六章服务人员的语言规范
1、服务行业规范用语标准
2、迎送宾客的标准语言与行为
3、特别关注的服务禁语