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银行客户管理

发布日期:2016-11-18浏览:5875

  • 课程大纲

    第1模块:银行客户管理总述
    1.故事:王靖的客户关系管理
    2.银行客户管理内涵
    3.银行客户管理内容
    4.银行客户管理基础

    第2模块:银行客户管理筹备
    1.故事:失去后才知珍贵
    2.识别银行客户关系
    3.银行客户差异分析
    4.客户ABC分类
    5.大客户管理
    6.客户信用及盈利能力分析

    第3模块:银行客户关系建立
    1.故事:关系决定成败
    2.银行客户关系建立基础
    3.银行客户关系建立策略

    第4模块:银行客户分类管理策略
    1.故事:某银行分行大客户分类分级管理办法
    2.银行基本客户管理策略
    3.银行关键客户管理策略
    4.银行贵宾客户管理策略
    5.银行重点客户管理策略
    6.银行客户价值管理策略

    第5模块:银行客户满意管理
    1.故事:信用卡销卡之路
    2银行客户满意概述
    3.银行客户满意管理策略
    4.银行客户不满意管理策略
    5.客户投诉管理策略

    第6模块:银行客户忠诚管理
    1.故事:某行客户忠诚管理
    2.客户忠诚相关概念
    3.确立银行客户忠诚管理机制
    4.银行客户忠诚管理策略

    第7模块:银行客户数据库管理
    1.故事:某银行数据库营销
    2.建立客户数据库
    3.应用客户数据库
    4.管理客户数据库
    5.客户数据库的巩固与完善

    总结与答疑
    以上课程安排仅供参考,具体情况以现场授课为准!

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周一至周五 09:00-18:00


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