管理沟通-说清楚、听明白、影响力
发布日期:2016-11-17浏览:2771
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课程时长
12 H课程大纲
课程目标:
本课程帮助经理层人员:
清晰、简洁地表达想法
提高在对话中的影响力使管理者有能力面对艰难的谈话场合。
课程针对的业务需要:
管理离不开沟通,无论你是对下布置工作,对上汇报工作,还是辅导下属,纠正下属的问题,为下属做业绩评估,沟通能力是管理者的核心技能。
沟通中有两项基本能力:说清楚、有影响力。
当你要布置工作和汇报工作时,你要能够做到简洁而有条理地表达。
当你要辅导、纠正和评估你的下属的时候,你还需要借助影响力让下属心悦诚服。
课程大纲:
第一部分学习基本沟通技能
清晰呈现思想
习惯给自己一点反应时间
确定你的主题思想
确定你的论点
分离思想清晰表达
向听众提供明确、简洁、一致的想法
划分层次
表达思想有序推进
包装论据形成思想“单元”
在谈话中影响他人
正确的沟通态度:
BEASSERTIVE:要说出来也要接受被拒绝;不因被拒绝而不再说出来
把沟通看成学习过程而不是说服的过程
谈话中的影响技能:
波长技术:
善用身体语言加强你的表现力
观察对方察言观色调整说服的节奏
开放你的头脑真诚地愿意讨论问题
坦白内心感受化解双方的防卫
询问技术:
通过提问了解对方的想法
通过提问影响别人考虑和接受你的建议
聆听技术:
通过聆听和总结加深对对方的理解,以便抓住核心;
通过聆听在对话中加强对方对你的信任;
处理不同意见
欢迎不同意见并表现出欢迎
探寻不同意见背后的原因
表达你的不同意见却不引起对方防卫
达成一致
绕过具体表现上的差异,寻求背后的相同之处
向对方呈现利益
第二部分综合运用沟通技能
汇报工作
练习:汇报工作进展
主持辅导和培训下属的谈话
给予常反馈
反馈的作用和原则
区分事实和看法
在给予反馈过程中运用沟通技术
练习给予反馈
主持辅导谈话
确定谈话的目的
动力性谈话解开心结、释放自我束缚
扩展性谈话扩大眼界、掌握技能
学习和练习谈话的程序
使用准备工具做好谈话准备
在辅导谈话中运用沟通技术