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王维玲

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网点负责人系列--基于大数据下的银行网点主动服务与营销

发布日期:2016-08-16浏览:2258

  • 课程对象

    网点负责人

    解决问题

    单纯的销售已经不能让客户感动了,最佳的销售是由服务过渡而来  
    了解影响服务品质的因素分析,了解服务与营销的关系 
    提升营销影响力,提升我们的满意度,从而提升让销售,让服务为销售保驾护航  
    结合服务的氛围,做好服务心态、意识定位,服务从心开始,让客户接受你的人,从而接受你的产品,做到客我双赢;

    课程大纲

    第一模块:大数据下『营销』因素解析篇————思路决定出路
    大数据的4V特点:
    Volume(规模)
    Velocity(高速)
    Variety(多样)
    Veracity(精确)
    大数据与营销融合
    大量信息集合——收集
    按主题整理——整理
    找出数据规律——筛选
    信息分层次——分类
    大数据时代的营销策略:快、准、稳
    快——快速顺应这种市场变化,及时作出营销策略的调整。
    快速引导消费行为
    快速建立口碑
    快速提升品牌
    企业传播力度
    准——准确记录消费者信息轨迹,获取消费者真实行为
    准确定义消费群体
    准确知道营销动作
    推送准确的内容
    稳——信息周期太短,随时更新客户信息,保证客户稳定,
    大数据下营销解析
    什么是营销?
    营是什么?
    销是什么?
    二者区别是什么?
    营销定义分析
    什么是销售中的关键因素?
    数据、时间、产品、销售人员、价格、?
    大数据下营销管理分析
    大数据下优质服务与营销关系
    营销因素分享——如何买产品
    用什么方式?——微信、qq……
    怎么买?
    银行司机案例分享

    第二模块:大数据时代客户购买心里梳理篇----------意识决定行为
    营销不是把产品推出去,而是把客户引进来
    营销必备心理学知识
    客户心里分析
    柜员业务办理中如何发现销售机会
    如何拉近客户的距离
    如何探寻客户的需求
    为什么让客户100%满意
    客户买的是什么?客户买的是一种感觉
    客户买产品的三个理由
    第一:没有其它选择
    第二:——————
    第三:——————
    没有信任就没有营销
    成为最好的销售人员的DNA——服务是营销之本,营销是服务之果
    营销必备三种意识
    营销中必备三种心态
    营销中必备三种技能

    第三模块:主动服务『营销』技能提升篇----------细节决定成败
    营销八步曲:
    第一步:设定目标-----成功从设定目标开始
    第二步:营销准备——好的开端是成功的一半
    第三步:好的开场——卖什么不重要,重要是怎么卖
    开场中的沟通中语言艺术:
    听的艺术
    说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
    问的艺术:如何有效发问
    第四步:诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求
    第五步:满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点
    FABE+“因为…….所以…….”
    第六步:排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏
    如何解决客户常见的两大抗拒:“不需要”与“太贵了”
    角色扮演:卖??
    第七步:达成销售协议——判断成交信号推进成交
    第八步:联动营销——一次销售的结束,是下一次的开始
    “一句话营销”如何做才有效
    柜面一句话营销
    产品的销售实战技巧
    模拟演练、点评
    课程总结

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