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余尚祥

余尚祥 暂无评分

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通信企业电子渠道运营管理与市场推广

发布日期:2016-07-06浏览:3142

  • 课程大纲

    第一讲:全业务运营背景下中国移动新竞争环境分析
    1.进入3G和全业务时代,形成三足鼎立的新竞争格局
    2.基于价值链和三网融合下的全方位竞合分析
    3.从4×4矩阵演变看客户需求演变做精准服务营销
    4.三家运营商营销服务体系简介
    案例探讨:从QQ农场游戏看腾讯的营销创新
    第二讲:中国移动电子渠道的机遇与挑战
    1.电子渠道的前世今生及其重要意义
    2.中国移动电子渠道的现状与问题分析
    3.中国移动电子渠道“以指代步”的挑战与机遇
    4.电子渠道从“分流”到“主流”的演进及未来发展趋势分析
    案例探讨:中国移动电子渠道发展的瓶颈与困惑?
    第三讲:电子渠道功能定位与价值评估
    1.三家运营商电子渠道建设思路与差异分析
    2.中国移动电子渠道的功能定位
    3.中国移动电子渠道的运营管理思路与目标
    4.中国移动电子渠道的价值评估
    案例探讨:广东联通—淘宝旗舰店业务领先的启示
    第四讲:电子渠道运营管理分析
    1.电子渠道客户偏好调查方法与分析
    2.电子渠道客户满意度调查方法与分析
    3.电子渠道运营规范与服务管理
    4.电子渠道服务质量监控体系
    5.电子渠道KPI与运营分析
    案例探讨:广东联通——淘宝旗舰店业务领先
    第五讲:电子渠道服务体验管理
    1.影响电子渠道客户体验的主要因素
    2.建立有效客户体验的基础与条件
    3.电子渠道客户体验提升的主要途径
    4.电子渠道服务体验测量方法
    5.电子渠道服务管理与方法设定
    案例探讨:江苏移动-电子渠道演绎精彩服务
    第六讲:电子渠道宣传推广策略
    1.电子渠道整体宣传,提升客户认知
    2.网上营业厅推广策略
    3.短信营业厅推广策略
    4.掌上营业厅推广策略
    5.电话营业厅推广策略
    6.实体渠道协同的推广策略
    案例探讨:携程网—“伴您行天下”市场推广策略
    第七讲:电子渠道渗透与业务分流提升策略
    1.建立完善电子渠道渗透提升的客户分类模型
    2.培育电子渠道品牌,建立差别优势提升用户电子品牌感知
    3.实施“以一为主、多方式补充”的电子渠道渗透与分流提升策略
    4.完善支撑、强化培训、建立咨询引导消除电子渠道渗透分流障碍
    5.明确职责、内外上下协同,以KPI与激励导向等方式强力推进电子渠道发展
    案例探讨:航空公司电子订票的体验营销案例
    第八讲:电子渠道协同与精细化管理
    1.电子渠道协同管理
    2.电子渠道深度运营管理
    3.电子渠道智能化管理
    4.电子渠道业务办理量提升
    案例探讨:泛行业及国外主要运营商电子渠道建设成功案例分享

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