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余尚祥

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房地产销售人员商务礼仪培训

发布日期:2016-07-06浏览:3323

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲

    第一讲:房地产销售人员个人素养与形象塑造(1.5小时)
    1.房地产销售人员应必备的职业道德与良好的职业心态礼仪
    a.房地产销售人员应具备良好的职业道德观
    b.房地产销售人员应具备良好的职业心态
    c.房地产销售人员常见不良销售行为点评
    ……
    讨论交流:社会交往,哪些因素影响个人形象?
    2.房地产销售人员的着装礼仪
    a.礼仪的定义与功能
    b.房地产销售人员职业着装的基本原则
    c.房地产销售人员——男士着装礼仪
    d.房地产销售人员——女士着装礼仪
    e.职业着装的注意事项
    讨论交流:分组组织自查并相互点评交流
    3.房地产销售人员的仪态礼仪与训练
    a.站姿-----如何站得挺拔
    b.座姿-----如何坐得标准
    c.行姿-----如何行得优美
    d.蹲姿-----如何蹲得端庄
    e.鞠躬-----如何鞠得高雅
    f.手势-----如何示得准确
    g.递送物品-----如何递得恰到好处
    h.上下车-----如何上下得体
    i.举止行为禁忌
    ……
    案例分享:《中国移动营业厅营业员礼仪规范示例》

    第二讲:房地产销售人员商务交往礼仪(2小时)
    1.商务交往的原则与基本要求
    2.房地产销售人员交往面部表情礼仪与训练
    a.目光利于与训练(注视的方式、注视时间与眼神)
    b.微笑(标准微笑、注意事项)
    示范训练:分小组训练、互评交流
    3.房地产销售人员的握手礼仪与训练
    a.握手标准姿势
    b.握手时间把握
    c.握手顺序
    d.握手禁忌
    示范训练:分组训练、点评
    4.房地产销售人员的介绍礼仪与训练
    a.自我介绍
    b.为他人介绍(顺序、内容与注意事项)
    实操训练:分组训练,先自我介绍再为他人介绍、点评
    5.房地产销售人员索取电话号码和递名片的礼仪与训练
    a.索取客户电话号码的方法及注意事项
    b.递名片的礼仪(顺序、注意事项)
    实操训练:分组训练,先递名片、再索取客户联系电话
    6.房地产销售人员的交谈礼仪
    a.策略与要领
    b.交谈中的聆听策略
    c.交谈注意事项与禁忌
    7.房地产销售人员的社交空间距离礼仪与判断技巧
    a.社交空间距离的规则
    b.如何利用好空间距离
    8.房地产销售人员的位置礼仪
    a.会客接待位置礼仪
    b.乘车座次礼仪
    9.房地产销售人员的用餐礼仪
    a.中餐座次礼仪
    b.团体宴请礼仪(中餐、西餐)
    c.餐具使用礼仪(中餐、西餐)
    d.用餐禁忌
    10.敬酒与饮酒礼仪
    第三讲:商务拜访与接待礼仪与训练(2小时)
    讨论交流:如何接待留客?
    1.房地产销售人员客户拜访客户礼仪与训练
    a.客户拜访的八步骤
    b.客户拜访礼品选择与送礼时机把握
    c.商务送礼的禁忌
    d.商务送礼其他注意事项
    案例分析:《为什么小王的礼送不出去》
    2.房地产销售人员接待礼仪与训练
    a.客户接待的原则
    b.对贵宾接待原则与要求
    c.对普通客户的接待原则与要求
    d.对不速之客接待原则与要求
    e.接待用语规范
    3.房地产销售人员电话礼仪与训练
    a.电话礼仪的四个基本原则
    b.接听电话技巧
    c.拨打电话技巧
    d.电话语言技巧
    e.电话礼仪注意事项
    案例分析:《足不出户的销售冠军的电话营销》
    第四讲:集中实操训练(2小时)
    场景训练:一个人扮演客户、2人一组设置场景,100%学员参加实操训练
    ......
    备注说明:参考课纲,具体需要根据客户需求调整。

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