企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性作与资源分享，使得团队拥
有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利，朝向既定的方向前行。这一切的中转点就是我们的部门管理人
员，他们不仅需要协调团队内外部的资源和关系，还要处理意见和冲突。当发生跨部门利益种突时，必须有效地发挥沟通效能，使得团队继续前行，实现组织既定的
目标。所以部门内外部的沟通管理逐渐成为组织的重中之重。
做为部门管理者是否对于管理职位本身的角色认知有偏差，是否自己的沟通效能不足，是否平时的沟通管理没有做好，自己的团队是否经常沟通不畅？回想一下，您
是否只注意自己的舒服，而未站在其它部门的角度去考虑问题，在与其它部门沟通中是否未考虑“沟通双方”的同理心，是否更关注自己的感受，而忘记还有环境、
身份、角色、职权等多种沟通交通的因素，是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性，是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体
化、反馈的复合化”。
本课程将从多方面地阐述沟通管理，让各个部门的管理者清楚的认知到做为部门主管的角色，其次，要提升各部门管理者的跨部门沟通及冲突处理能力。通过学习从
根本上提升管理者的沟通效能，打通其所带领的团队沟通渠道，课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的
氛围中学习、体验、总结与反思。

中层管理者、班组长

12 H

一、明晰角色——跨部门沟通中的三个因素
引言1：沟通的终极目标是和谐组织氛围，达成组织目标
引言2：沟通不仅存在于部门内外、企业内外，更应用于管理者身边的各个情境
引言3：沟通就是生产力，突破企业沟通瓶颈，达成企业发展目标
1、跨部门沟通的重要性
2、沟通中正确的观念和心态
认识跨部门沟通
沟通的本质
沟通过程的原理模型
高效沟通的原则
练习：沟通对象与沟通现状
跨部门沟通中的心理定位
情景分析：谁之责任
因素1—角色因素我是谁
练习：认知与平行部门之间的关系
组织中各部门的价值
作为下属的角色
作为同事的角色
作为上司的角色
因素2—环境因素我如何表达
跨部门沟通基本能力
权衡全局
因素3—权限因素我表达什么
3、跨部门沟通的障碍
案例分析：问题出在哪儿？
认识和调控他人的情绪
练习：与跨部门沟通对象面对面沟通时的障碍
4、与不同性格人沟通的要点
识和调控他人的情绪
性格测试与模拟演练：不同特质人的沟通特点
二、原则工具——跨部门沟通中的主导方向
跨部门沟通中的循环圈
沟通管理的三个环节：表达、倾听、反馈
沟通管理环节Ⅰ——表达
有效表达的要点
有效表达的技巧
工具：一致性表达
表达中的发问技巧
有效发问的五个方向
有效发问的四个关键问题
沟通管理环节Ⅱ——倾听
倾听的层次
研讨：倾听的误区
三方面训练倾听的能力
全方位积极倾听的技巧
还要倾听什么
工具练习：倾听心智会——带着纸和笔去倾听
沟通管理环节Ⅲ——反馈
什么是反馈
反馈的方式
概括你的理解
分享并确认信息
练习：如何给予反馈
练习：如何接受反馈
高阶反馈技巧—区分
高阶反馈技巧—回应
拒绝接受回应的理由
如何使回应更有效
如何提升沟通效果
三、实战应用——跨部门沟通中的具体运用
研讨：跨部门沟通为什么这么难？
跨部门沟通的细节注意
如何更好地开展跨部门沟通
积极沟通
语言模式
三个要点
三种选择：退缩、侵略、积极
高效协作的要点：
尊重欣赏
换位思考
知己知彼
跨部门沟通中的15个注意点
跨部门沟通协作游戏演练：收获季节
情境应用：跨部门沟通中的五个突破
突破1：倡导文化
案例：二个部门间的协作，如何从自己先做起
突破2：内部客户
案例：如何提升内部服务意识？
突破3：目标关联
突破4：沟通桥梁
案例：如何有效地建立沟通渠道
突破5：因人而异
案例：充分认知你身边的“合作伙伴”
推倒部门墙
跨部门沟通的主要方式：有效的会议
课程总结、问题解答
置培训课后行动方案