服务营销课程研习会
发布日期:2015-12-04浏览:5206
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课程时长
12 H课程大纲
【前言】
在商业竞争如此激烈的环境中,产品推陈出新的速度不但快,同質性也愈来愈高,因此,产品的差异性已不再是取决胜负的唯一关键,取而代之的是顾客对服务质量的要求,尤其,当服务的标准由提供服务者的主观角度,转移成以顾客的感受为目标时,顾客对服务的满意与否,将是决定产品的市场竞争性,及企业存在的价值。
为了加强服务人员在服务顾客的时候,确实执行服务接待流程,强化服务人员以顾客满意为导向的服务精神,提供更切合顾客需要和满意的完美服务,针对以上需求,特规划「服务营销 - 创造高服务价值研习会」课程。
本课程目的即在对于企业员工在从事的顾客服务工作时,能提供更具价值的服务质量,以创造更高的商业利益。
【研习目标】
1.确实掌握市场服务的趋势脉动
2.建立正确的顾客服务信念
3.提升服务流程的正确度
4.激发服务的热忱,肯定自我的工作价值
5.追求高服务价值的信心与热忱
【课程特色】
1.认知服务的本质,寻找突破现状,提出创新服务的方向
2.自我突破、检查、改善,提升自我附加价值
3.满意的员工才会有满意的客户
4.找出企业创新服务质量的机会点
5.建立优秀卓越的创新服务团队
6.确实掌握市场服务的趋势脉动