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徐柏杨

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银行员工工作礼仪课程设计

发布日期:2015-11-09浏览:2675

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲

    一、银行工作礼仪训练的重要性
    礼仪的含义与作用
    礼仪的基本要素
    银行工作礼仪的内涵与价值
    银行工作礼仪的应用规则:角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应
    小组讨论:结合你目前的状况,你认为自身存在哪些问题?
    二、银行职员的仪容、仪表、礼仪
    仪容礼仪要求:毛发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、气味等
    化妆的礼仪:女职员化妆要求与禁忌
    仪表礼仪:银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌
    小组讨论:存在的问题
    三、银行职员的行为举止礼仪
    银行员工的行为举止准则
    专业仪态要求
    男女优雅姿态图解
    手上语言
    表情运用准则
    现场训练:站姿、走姿、坐姿、
    标准服务手势、表情训练
    四、银行职员柜面服务语言规范
    银行服务语言规范的基本要求
    声音运用规范
    常用礼貌用语:
    称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束语、告别语等
    工作岗位上礼貌用语的三大特点
    与顾客沟通的礼仪细节
    现场训练:情景训练礼貌用语
    五、银行职员现场接待礼仪
    现场接待礼仪
    VIP客户接待礼仪
    握手礼仪
    称呼礼仪
    介绍礼仪
    名片礼仪
    现场实景模拟训练
    六、银行职员电话礼仪的训练
    交谈内容要清晰的表达
    接听电话的礼仪
    打电话的礼仪
    手机礼仪
    现场情景模拟电话礼仪训练

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