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王晨琛

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商务礼仪

发布日期:2015-09-02浏览:1728

  • 课程背景

    随着社会的快速发展,职场人士的商务礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会,不懂礼节,小可损一单生意,大可致杀身之祸!学好商务礼仪可以增强企业的可信度,提高办公效率,赢得客户赞誉,进而增加企业的效益。

    学员收获

    1、塑造良好的职业形象与个人魅力;
    2、学会商务场合通用礼仪规范,如形象礼仪、接访礼仪、交谈礼仪、通讯工具使用礼仪等;
    3、提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围;
    4、快速提升企业可信度,吸引客户,增加企业效益。

    课程时长

    12 H

    课程大纲

    第一章:礼仪概论
       一、礼仪的起源及涵义
       二、礼仪的真谛
    三、学习商务礼仪的意义 
    第二章:仪容仪表仪态
       一、仪容仪表仪态之女士篇(服饰、表情、站、坐、蹲、行、        出入座位、出入门、忌讳动作等)
       二、仪容仪表仪态之男士篇 (服饰、表情、站、坐、蹲、行、        出入座位、出入门、忌讳动作等)
    第三章:商务顺次礼仪
        一、常见动态情境下的顺次礼仪
             行走
             上下楼梯
             乘坐电梯
    乘坐交通工具
             出入房间
    上下车
    帮助他人穿脱外衣
        二、常见静态情境下的位次礼仪
            会见
    会议
            谈判
            签字仪式
            乘车位次    
    合影
    第四章:商务会面礼仪
       一、问候礼仪
    1、称呼的基本要求与礼仪规范
    2、问候语集锦
       二、握手礼仪
       三、名片礼仪
       四、自我介绍的礼仪规范
       五、介绍他人的礼仪规范
    第五章:商务接访礼仪
       一、接待礼仪
        1、了解接待规格
        2、接待前的准备与形象要求
    3、接待的基本礼仪
       二、拜访礼仪
        1、拜访的类型
        2、拜访的准备与形象要求
        3、拜访的基本礼仪
       三、礼品馈赠礼仪
        1、选择礼品
        2、馈赠与接受礼品礼仪
        3、拒绝礼品礼仪
    第六章:商务交谈礼仪
       一、交谈的基本要求
       二、交谈的技巧
       三、交谈中容易犯的错误
       四、与世界主要国家的商务人士沟通交流
    第七章:商务宴请礼仪
       一、商务宴请之道
        1、商务宴请的目的
    2、商务宴请的程序
    3、商务宴请的形式
    4、商务宴请的邀约
    5、商务宴请赴宴礼仪
    6、商务宴请结账礼仪
    7、商务宴请席间谈话礼仪
      二、中餐礼仪
    1、中餐席位礼仪
    2、点菜礼仪
        3、中餐餐具使用礼仪
    4、夹菜礼仪
    5、烟酒及饮料礼仪
    三、西餐礼仪
        1、西餐着装要求
        2、西餐摆台及餐具礼仪
        3、西餐席位的排列
        4、西餐宴会的程序
        5、西餐上菜的顺序
    6、西餐宴会的禁忌 
    第八章:通讯工具使用礼仪
     一、座机、手机使用礼仪
     二、微信、QQ 使用礼仪
     三、微博、博客使用礼仪
     第九章:办公礼仪
    一、办公环境礼仪
    二、商务信函文书礼仪
    三、汇报工作礼仪
    四、会议礼仪
    五、出差礼仪
    第十章  心礼仪
    一、心礼仪的重要意义
    二、训练从内而外真正接纳、感恩、付出 、喜悦
     

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