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王晨琛

王晨琛 暂无评分

管理能力 沟通技巧

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沟通实战

发布日期:2015-09-02浏览:1682

  • 课程背景

    哈佛大学的一项研究表明:“被解雇的员工里,85%是因为人际沟通问题引起的!”石油大王洛克菲勒说:“我愿意付出天底下得到其他本领更大的代价去获得与人沟通的方法。”
    我们每天都要与人说话、每天都要沟通,可是——
    因为沟通不对,失去了一笔又一笔财富;
    因为沟通不对,失去了一位又一位客户;
    因为沟通不对,失去了一个又一个朋友;
    因为沟通不对,失去了一天又一天好心情;
    因为沟通不对,甚至失去了生命!
    因为沟通不对,……
    你,还将还要还想失去多少?!!!
    刻不容缓,一定要来沟通实战班!

    课程时长

    12 H

    课程大纲

    前言:沟通前的自我沟通
    一、沟通的基本认知及忽略问题  
    二、对沟通的误解 
    三、沟通从哪儿开始
    四、沟通的7W控制因素
    五、沟通的内容:读、听、写、说(问、答、述)
    六、沟通的核心:同(镜面沟通法的核心)
    七、自我介绍与介绍他人的表达技巧
    八、常见的沟通困惑
    1怎样与陌生人谈话
            2怎样与各种性格的人交谈
    3怎样道歉
    4怎样安慰
    5怎样说服
    6怎样赞美与批评
    7怎样拒绝
    8怎样消除误会
    9怎样摆脱尴尬
    10怎样解决冲突
    九 企业高效沟通
       1 企业与外部的沟通:
    与媒体
    与政府行政单位
    与上级单位
                          与平级单位
    与下级单位
    与合作方
    与客户
           2 企业内部有效沟通:
                           与上级的沟通
                           与平级的沟通
                           与下级的沟通
                           团队内部的沟通
    跨部门沟通
                           会议沟通                           
    附:《镜面沟通法》
    同——  1找相同
    2 创相同:如何模仿
                如何找中介
                重复总结确认
                认同中的不同
                如何运用同理心
    变——控制沟通的6W: WHY
                         WHO(人的分类)
                         WHEN
                         WHERE
                         WHAT(听读写说)
                         HOW
                         HOW MANY
    亮——   如何便捷使用“吸引力法则”
             什么是真正的微笑
             什么才是最给力的赞美
             如何给对方希望
    碎——找出对方的关键按钮
           找出对方的需求点
           找出对方的软肋
    平——复杂情况的沟通修炼 
    十、沟通的最高境界
    献给老师的珍贵礼物——结业评定与信息反馈
    一、 场景模拟,现场解决沟通难题
    二、 学员进行匿名建议反馈
    说明:以上大纲类似资料库,仅供参考,每个小点可以单独开课,具体教学内容、重点,将根据调研,按照学员实际情况和需求进行调整。
    附部分课程顺口溜(王晨琛老师原创):
    沟通法宝:
    镜子原理属第一
    我你我们在一起 
    但是同时不改意 
    人鬼混淆定分离 
    借势借力三证明 
    听说问答有秘籍
    通俗数字使命化 
    赞美点头笑嘻嘻
    “一鸣惊人”自我介绍格式:
    问好言谢表赞美 
    解释名字说祖位 
    过去现在和将来 
    自我介绍最给魅 
    “一鸣惊人”自我介绍的秘籍:
    互动互位有道具 
    连续发问列数据 
    借势修饰复总结 
    使命细分状元举 
    有鸣有惊人气聚 
    奉茶礼仪:
    左底右缘 ,八分满;
    面笑口语,温适宜;
    续水回避,侧进茶;
    几多选择 ,不失礼。
    客人右,耳柄右,点心右 ,茶更右 。 
    送客礼仪:
    迎三送七握手礼
    遗留物品别忘记
    告知路线要仔细
    淡出视线再离去 
    赞美法则:
    见人减岁物加价
    由A及B小到大
    少形少副少绝对
    当面扬来背后夸
    两人效应不害怕
    复述小三来赞TA
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