有效沟通
发布日期:2015-08-31浏览:2521
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课程时长
12 H课程大纲
第一部分:沟通的目的和问题
1、什么是沟通:
沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
沟通的三大要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
2、沟通的基本问题
是“心态”,沟通的基本原理是“关心”,沟通的基本要求是“主动”;
心态
自私——关心只在五伦以内
自我——别人的问题与我无关
自大——我的想法就是答案
关心
注意他的状况与难处
注意他的需求与不便
注意他的痛苦与问题
主动
(二)沟通的目的
1、掌握成员的行为;(遵守公司的政策)
2、激励员工改善绩效(参与管理时代)
沟通的目的就是要员工产生一种情绪,一种大家都参与的情绪
3、表达情感(分享挫折与满足)
4、流通信息(日本人的移交与“中国情报”)
日本人做移交工作大概会两个人一起上班达到半个月或者一个月,协助新进入者熟悉内部环境及客户和市场等资源;
(三)沟通的过程模式
发讯—编码—渠道—解码—接受者
1、影响编码的因素:
1)技巧:
2)知识
3)态度
4)社会文化背景
2、渠道
1)扭曲问题
2)沟通漏斗
第二部分:沟通的障碍
一)、 沟通的个人障碍
1. 地位之差异(在外面设置一个办公桌,经常坐在外面;出去找下级沟通,尽量不要打内线电话),少用专业术语,即使有也尽量浅显并讲清楚。
2. 来源的信度(如果不是自己验证的,要讲清楚它的来源/信息发生的概率/随时更正)
3. 认知偏误(先入为主的偏见)
4. 过去的经验
5. 情绪的影响
二)、沟通的组织障碍
1. 信息泛滥(颜色管理:红色卷宗重要本日务必看完,蓝色是次日处理,绿色~~~~)
2. 时间压力(芝麻绿豆原理;小事容易拖沓)
3. 组织的氛围(开会时不要显露自己的情绪/不要批评不要打断/告诉公司的高层全部要做到上述两点/鼓励有价值的建议,对于错的信息,要让对方知道,要有反馈)
4. 信息过滤
5、缺乏反馈
两个副作用:我们以为对方明白了,就不再解释;听话的人按照自己的理解错误的操作。
三)、障碍的克服
1、利用反馈
1)汇报
2)事前问清楚,事后负责任
2、简化语言
1)讲话要有重点
2)善用比喻
3、主动倾听
1)两只耳朵,一个嘴巴
尽量让别人先讲话,让别人感到尊重
先说者有破绽,注意倾听,返攻的根据
给自己一个准备答案的时间
对“有效倾听“的建议:
提问题(刺激对方讲话的意愿,让对方把原委都讲出来)
停止说话
少批评
不要打断对方
集中精神
站在对方立场(汶川地震:不要与灾民讨论灾难,表示了解别人的痛苦,我就是你的亲人!),对现状况没有帮助的话就叫做风凉话!
让对方轻松
控制情绪