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管理能力 沟通技巧

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沟通就是生产力

发布日期:2015-08-21浏览:2486

  • 课程背景

    在职场中,沟通技巧是每一个企业员工必须具备的重要技能,对于企业而言更是关系到组织的大事——如果人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流,就会产生磨擦、矛盾、冲突、误解,这将严重影响到公司的氛围、员工的士气和组织的效率,使企业难以形成凝聚力和执行力,人为的内耗成本增大,甚至会导致企业死亡。因此,顺畅、有技巧的沟通能力无论是对于员工个人还是对企业,都有着举足轻重的地位——沟通就是生产力!
    《沟通就是生产力》的课程,通过专业、严谨、生动的“跨部门沟通对个人、对组织的重要性”、“跨部门沟通中遇到的常见问题”、“跨部门沟通原则”和“跨部门沟通技巧”的训练,将实用的能够在职场内各个跨部门沟通场景下,如何进行清晰、逻辑、双赢,又因人而异的沟通技能教给你,让你快速掌握跨部门情况下的沟通技巧,提升跨部门协作的效率,让企业减少部门之间的沟通成本和内部消耗,为企业发展助力、提升企业绩效!


    课程对象

    企业内员工

    学员收获

    1、掌握沟通的完整流程和每一个必备步骤的沟通要点;
    2、掌握短时间内迅速判断对方的性格倾向,并根据性格倾向决定不同的沟通风格和方式;
    3、掌握职业化沟通的行为特征和最重要的“达成一致”的引导技巧;
    4、掌握有效沟通应该具备的正确沟通态度;
    5、掌握表达和获取信息的有效方法。


    课程时长

    2天,6小时/天 H

    课程大纲

    第一讲:课程背景——为什么说沟通就是生产力?
    一、在个人职业发展中的重要性
    二、在个人绩效表现中的重要性
    案例论证:GE的执行力公式、哈佛商学院的调研结果
    学员测试:你是沟通能力达标的人吗?
    工具使用:《个人沟通能力测试表》


    第二讲:沟通的定义
    一、定义解释
    二、定义中的关键重点
    1、什么是“设定的目标”
    2、什么是“双向传递”
    3、什么是“达成一致”
    案例论证:你认为这是一个合格的工作场景的沟通吗?


    第三讲:沟通的过程
    一、信息
    二、编码
    1、编码的原则一“言之有序”——如何做到言之有序?信息整理的三种工具介绍
    2、编码的原则而“言之有物”——如何做到言之有物?更易理解的两种方式介绍
    三、传递
    ——增强传递过程中表达效果的“三个一”
    案例论证:你绝对不陌生的变形记
    小组讨论:你认为沟通变形的主要原因有哪些?
    四、接收
    ——接收过程中有绝不能忽视的“四个筛子”
    视频分享:《浮沉》
    小组讨论:你应该如何用这四个筛子确保自己的沟通不变形?
    五、解码
    ——正确获取对方表达内容的“两个技巧”
    视频分享:《他的真正意图你看出来了吗》
    小组讨论和分享:如何准确获知他的沟通意图?
    六、理解
    学员练习1:话语中的知识点


    第四讲:沟通的步骤
    一、沟通前
    1、设定你的沟通目标
    2、做好此次沟通的充分准备
    视频分享:《游轮上的午餐》
    二、沟通中
    1、如何去阐述你的沟通主题
    2、如何接受对方的反馈
    3、如何达成此次沟通结果的一致
    ※达成一致的引导技巧
    ※引导技巧的定义和适用范围
    ※引导技巧的步骤
    视频分享:《浮沉》、《大话西游》、《蚁哥正传》、《甄嬛传》
    分析重点:这些沟通对话,是如何巧妙运用引导技巧最终顺利达成沟通一致的?
    三、沟通后
    1、应该如何整理记录
    2、应该如何持续追踪
    视频分享:《浮沉》
    小组讨论:一次工作沟通后的标准动作都有哪些?
    学员练习2:达成一致的练习


    第五讲:沟通的类型
    一、正式沟通
    1、正式工作沟通的5W2H
    2、5W2H在接受与交付任务沟通中的应用
    案例论证:《两个下属的经历》
    二、非正式沟通
    1、非正式沟通的适用场合
    2、非正式沟通有哪些正式沟通无法取代的积极作用
    3、如何利用非正式沟通为工作正向加分
    视频分享:《杜拉拉升职记》
    小组讨论:这一次的非正式沟通都获取到哪些重要信息?


    第六讲:沟通的意识
    一、什么是职业化沟通的意识?
    案例论证:《司机和老板》
    二、具备职业化沟通意识的行为特征有哪些表现
    案例论证:《酒吧搭讪》
    三、应该如何树立主动沟通的意识
    小组讨论和分享:自己在树立主动沟通意识方面能够有哪些具体行动?


    第七讲:沟通中的冲突处理
    一、沟通中产生冲突的常见原因
    1、性格的原因
    2、立场的原因
    二、沟通冲突的处理原则
    1、针对性格原因的处理原则——“因人而异、有的放矢”
    ※学员自测PDP性格倾向
    ※PDP的五类性格倾向在沟通上有哪些特征?
    工具使用:《PDP性格测试表》
    视频分享:《非你莫属》的四个人物的四段对话
    视频分析:怎样体现了不同性格特质的应聘人的沟通特征?
    ※如何在短时间内快读判断对方的大致类型
    视频分享:《非你莫属》的四个人物的四段场上表现
    视频分析:如何在穿着、语速、肢体语言等方面体现出来的?
    ※和不同类型的人进行沟通需要主要哪些方面、采取什么措施
    学员练习4:和不同类型的人进行沟通时你需要怎样去设计?
    2、针对立场原因的处理原则——“双赢沟通技巧”
    ※什么是双赢沟通?
    ※双赢沟通的基础技巧是什么?
    案例学习:《人生历程》、《负责任的政府》
    视频分享:《浮沉》、《三国演义》
    小组讨论:如何运用双赢技巧完成这次沟通?


    第八讲:课程回顾、总结与答疑


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