切换城市

首页
讲师查询 课程超市 免费比价 内训众包
王雪

王雪 按效果付费 暂无评分

销售管理 客户服务

讲师官网:http://wangxue.sougen.com.cn/

付费查询讲师联系方式(无需注册 扫码即可)
仅需5.00元查询讲师或助教联系方式,仅限聘请讲师授课

立即购买

王雪二维码
扫一扫讲师移动官网
任意分享朋友圈

服务营销

发布日期:2015-08-20浏览:2203

  • 课程背景

    从系统的角度建构企业营销模式,发现企业利润新水源,是市场营销指南针,企业盈利加速器;
    转变传统观念,向服务要利润,通过精细化服务营销系统植入,实现企业利润倍增;
    从企业各个环节着手,执行真正实现能创造价值的服务营销体系。

    课程价值点

    主要特点:详细阐述服务营销的操作精髓;
    案例指导:分析服务营销内训的经典个案;
    案例训练:掌握服务营销的技能提升方法;
    行动建议:服务营销培训的实战模拟练习;
    提升建议:引爆服务营销潜力的行动方案。


    课程对象

    企业服务营销员工

    学员收获

    学员能够深入了解精细化服务营销,完全掌握服务营销技巧,全面提升企业员工素养和企业的品牌,创造更大的价值和更高的客户满意度。

    课程时长

    12h H

    课程大纲

    一、服务经济时代的营销思考
    1、制造业PK服务业——“中国制造”的出路
    2、服务经济的营销观念转变——关于精细化服务营销的迷思
    3、服务经济时代企业“利润”提升之路——精细化服务营销的价值
    分析:服务营销培训案例!
    解析:服务营销内训案例!
    案例:服务营销课程案例分析!


    二、精细化服务营销的成功之“道”
    1、由“惠普之道”引发的精细化服务营销思考
    2、精细化服务营销是企业未来的利润来源
    3、精细化服务营销是企业树立品牌的捷径
    4、精细化服务营销是企业诚信的表现
    5、精细化服务营销是企业竞争优势的体现
    讨论:服务营销经典案例讨论!
    分组:服务营销培训案例学习指南
    分析:服务营销学习中的八大陷阱!


    三、客户消费心理的精确解读
    1、需要VS想要:究竟是什么在左右着购买
    2、文化感受与消费心理的微妙关联
    3、从ShareMind到ShareHeart
    4、非财务的数据管理:读懂企业的软数据
    互动:服务营销培训案例评估
    分享:某集团服务营销培训案例
    分享:哈佛经典服务营销案例分析示范


    四、精细化服务营销的核心技术
    1、个性化服务的核心秘密——细化
    2、高效营销执行力的基础——量化
    3、稳定营销业绩的硬道理——流程化
    4、快速整合资源的催化剂——协同化
    5、人力资源系统保障战略——严格化
    6、树立榜样标杆学习策略——实证化
    7、差异化时代的秘密武器——精确化
    分享:企业服务营销培训三步走!
    案例:联想(中国)公司的服务营销培训案例
    讨论:明天的道路——企业如何做好服务营销?


    五、精细化服务营销组合
    1、开创新的利润蓝海——服务产品精细化
    2、准确定位服务价值——服务定价精细化
    3、客户资源的经营流——服务渠道精细化
    有效传播情感关联——服务推广精细化
    分享:服务营销培训四部曲!
    分享:服务营销内训五步骤!
    分享:企业服务营销六技巧!
    分析:某药业集团所面临的服务营销难题!


    六、精细化服务营销的策略
    1、实现客户升级的途径——服务细分精细化
    2、抢占客户注意力蓝海——服务定位精细化
    3、客户生命周期的管理——服务管理精细化
    4、打造客户忠诚的策略——服务流程精细化
    5、提升服务质量与效率——服务标准精细化
    6、服务执行中的道与术——服务技巧精细化
    7、持续提升服务的关键——服务督导精细化
    8、服务系统的改善工程——服务改善精细化
    分析:领导者服务营销做什么?
    分析:服务营销内训哪些步骤很重要?
    分析:服务营销培训哪个环节很重要?


    七、精细化服务营销实战技巧
    1、个个都是服务追求——服务目标精细化
    2、字字都是服务宣言——服务承诺精细化
    3、面面都是服务形象——服务展示精细化
    4、处处都是服务窗口——服务现场精细化
    5、点点都是服务艺术——服务行为精细化
    6、句句都是服务名言——服务语言精细化
    7、时时都是服务演出——服务过程精细化
    8、事事都是服务体现——服务结果精细化
    分析:企业如何贯彻服务营销全过程?
    分析:服务营销培训,我们做对过什么?
    案例:海尔集团服务营销咨询方案案例研究


    八、制订精细化服务营销计划以及成功应用案例
    1、阶段一:确定战略内容
    2、阶段二:考察态势
    3、阶段三:制定营销战略
    4、阶段四:资源配置和监督
    讨论:企业服务营销的八面金刚
    案例:一次失败的服务营销培训案例
    分组:如何打通企业服务营销的任督二脉?
    九、成功应用案例
    1、精细化服务营销应用个案一:美国西南航空公司的个基本态度
    2、精细化服务营销应用个案二:浦银安盛:为客户提供精细化服务
    3、精细化服务营销应用个案三:活力斯精细化服务营销系统
    服务营销培训总结

最新博客更多>>

首家按效果付费的培训众包平台

0755-83802522

周一至周五 09:00-18:00


可信网站 百度信誉,放心访问 支付宝-特约商家 网络警察