切换城市

首页
讲师查询 课程超市 免费比价 内训众包
关铮

关铮 暂无评分

销售管理 大客户销售

讲师官网:http://guanzheng.sougen.com.cn/

付费查询讲师联系方式(无需注册 扫码即可)
仅需5.00元查询讲师或助教联系方式,仅限聘请讲师授课

立即购买

关铮二维码
扫一扫讲师移动官网
任意分享朋友圈

全业务时代的服务营销

发布日期:2015-08-12浏览:1423

  • 课程大纲

    一、顾客满意、客户服务与主动服务意识
    1、营销本质的变迁与服务营销
    2、TD背景下三家运营商之间的竞争格局
    3、企业核心竞争力的构成
    4、为什么说差异化的服务质量将成为电信运营商竞争优势的主要来源
    5、主动服务意识分享
    案例分析:客户为何不满?
    6、服务营销的特性
    7、服务对营销的促进模型
    8、服务与营销如何完美结合
    9、服务营销的最高境界
    10、TD背景下中国移动为什么要构建服务营销体系
    11、案例分享:不花钱也能让客户超级满意
    二、TD背景下服务营销环境分析
    1、消费者市场与消费行为分析
    2、TD背景下各运营商服务竞争分析及竞争策略
    3、移动竞争对手的主要策略
    4、如何构造TD服务竞争优势
    5、服务竞争地位与原则
    三、如何构建一流的客户服务体系
    1、如何构建一流的客户服务体系
    2、不同意义下的服务流程含义
    3、服务流程优化的主要途径和要点
    4、我的行为如何影响服务标准
    5、服务标准提升与完善的机制保障
    6、影响服务质量控制的四个环节
    7、服务质量评估的基本方法
    四、如何在服务中营造良好的营销效果
    1、如何构建服务中的营销控制点
    2、服务营销惊叹价值背后的营销效果
    3、TD产品如何通过服务营销创造具有竞争优势的大产品概念
    4、如何构思基于惊叹价值的服务营销策略
    5、案例分享:海尔彩电服务营销的神奇效果对移动TD服务营销的启发
    五、如何在服务中与客户保持一致并驾驭客户?
    1、客户行为处事风格类型
    2、客户行为处事风格特征
    3、如何与不同行为处事风格的客户打交道
    4、双人舞----如何与客户保持一致
    5、如何说服决策人?
    六、TD服务营销中服务与销售角色的转换与平衡
    1、服务角色与销售角色转换与平衡
    2、根据客户实际情况量力而行的服务营销
    3、TD产品营销中如何防止过度服务与服务不足?
    4、案例分析:一把小铲刀所带来的意外结果
    七、TD服务营销中的专家顾问角色
    1、如何打造专业的服务形象
    2、TD产品顾问式服务营销的关键点
    3、服务营销中客户周边的5类人
    4、如何与大客户实现利益对接
    5、客户对TD产品价格异议的应对方法术语
    6、客户对于TD产品的关注点
    7、服务营销中客户的三维需求
    8、客户需求的深层次挖掘
    9、服务营销人员专家顾问角色的转换与发展目标
    5、服务营销经典案例研究
    八、TD服务营销中业务推广的“滚雪球模式”
    1、如何营造与扩大客户的购买欲望
    2、服务营销中解决方案式销售的巨大价值
    3、TD产品营销中如何实现客户需求包与客户产品包的对接
    4、TD增值业务推广的“滚雪球模式”
    5、把我们的营销效率提高十倍:服务营销中SPIN模式与混合销售团队
    九、客户满意度、忠诚度与重复购买率
    1、影响客户满意度的三个原因
    2、建立客户忠诚度的核心纽带
    3、客户忠诚的评价标准
    4、TD客户流失的预警信息分析
    5、榜样客户的宣传作用与宣传技巧
    6、如何推动TD客户间的转介绍?
    7、案例分析:某省移动针对集团客户服务营销案例剖析

首家按效果付费的培训众包平台

0755-83802522

周一至周五 09:00-18:00


可信网站 百度信誉,放心访问 支付宝-特约商家 网络警察