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高芬阳

高芬阳 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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涉外礼仪培训

发布日期:2014-12-25浏览:2707

  • 课程对象

    政府行政机关及外贸企事业单位中高层管理人员

    学员收获

    1、了解系统的国际商务礼仪知识,掌握基本公务场合中的礼仪规范,提升个人职业素养,展现团队整体精神风貌 、工作作风和办事效率。
    2、掌握涉外形象礼仪的基本元素,以恰当规范的方式展现职场形象。
    3、掌握国际礼仪中接人待物、公关应酬的基本礼仪礼节,建立和谐积极的商务氛围及合作关系,做好连接内外宾朋的桥梁和纽带。

    课程时长

    12 H

    课程大纲


    一、礼仪概论


    1、礼仪的基本理念2、国际商务礼仪的作用
    3、国际商务礼仪的适用范围及原则
    注重形象不卑不亢求同存异
    信守约定热情适度女士优先



    二、形象礼仪——商务场合的第一张名片


    1、外在形象及服饰的重要性(形象代表自己代表团体代表国家)
    2、商务人员形象四原则3、商务着装六禁忌4、场合着装及五应原则
    5、女商务人员的形象要求
    (颜色质地款型配饰)
    6、男商务人员的形象要求
    (正装西服的禁忌)
    7、商务社交及休闲形象要求



    三、体态及言谈礼仪


    1、无声的语言——体态2、商务场合的规范表情及手势
    3、目光注视及微笑礼4、商务场合体态的六禁忌
    (站坐行走蹲持递接物)
    5、言谈礼仪的原则使用敬语、掌握分寸、避免隐私,注意倾听、积极反应,
    求同存异,善于提问:不打断别人,不急下结论,适时引导
    避免僵局;先思后言,注意条理
    7.倾听的六要素



    四、涉外通联礼仪


    1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的因素3、接听、挂断、记录、免提使用的禁忌
    5、移动电话礼仪6、邮件收发规范



    五、涉外交际礼仪1..商务会面礼仪


    (迎送、称呼、介绍、握手、名片、手势、会见会谈)
    2.乘车的位次礼仪
    3.商务谈判坐次礼仪3、商务签约坐次礼仪4、仪式礼仪
    (开业剪彩奠基发布会基本礼仪规范)



    六、涉外商务宴请——你在品食物,别人在品你1、宴请准备(预约守时菜单)


    2、中餐宴请礼仪
    (餐具的使用位次的排列用餐六禁忌)
    3、西餐的礼仪
    (餐具的使用西餐文化位次排列)
    4、饮品礼仪
    (咖啡茶酒水饮品禁忌)
    七、出行与公共礼仪1、行路的礼仪(驾驶)2、乘坐轿车的礼仪3、乘坐飞机的礼仪4、公共场所礼仪规范



    八、中国主要贸易往来的国家习俗礼仪


    1.涉外礼仪基本原则
    (安全健康假日宗教礼仪及禁忌女士的特殊礼仪)
    2.各国礼仪禁忌
    美国德国英国俄国加拿大中东国家亚洲日韩等

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