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沈丹阳

沈丹阳 暂无评分

管理能力 中层管理

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新生代管理者的沟通与影响技术

发布日期:2015-08-05浏览:2151

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲

    引言:
    开场白:添·高威故事
    沟通重要性:
     寓言故事---对牛弹琴
    美国著名学府普林斯顿大学研究数据
    哈佛大学就业指导中心调查结果显示
    讨论:沟通的头脑风暴-----罗列“工作中的沟通难题”
    第一部分:管理沟通的基础知识篇
    思考:何谓沟通?谈谈您对沟通的理解?
    1、思考、提问、总结、讲解:沟通的定义
    思考:沟通与聊天的区别?
    思考:高效沟通的三要素是什么?
    分析:常见的错误沟通观念错在哪里?
    2、现场演练:你是如何进行沟通
    3、高效沟通的步骤
    4、高效沟通的工具
    游戏和练习:非语言沟通方式的重要性
    案例:诸葛亮吊孝(周瑜)
    5、沟通工具的选择
    案例:刘备摔孩子
    6、沟通过程中常见的三个障碍
    游戏:每日1P
    7、如何做一个受欢迎的人?
    8、反馈与反馈技巧
    (1)针对对方的需求
    案例:绩效面谈
    (2)具体、明确的给予反馈
    案例:赞扬下属 
    (3)有建设性反馈
    案例:“小伙子,你还是太年轻了!
    (4)对事不对人的反馈
    案例:“你是猪脑子啊,没吃过猪肉还没有看过猪走?
    第二部分:沟通技能篇
    沟通四大技能:说,听、问、看
    说,信息输出的最主要方式之一
    1、让对方听的进去 
     (1)时机是否合适
     (2)场所是否合适
     (3)气氛是否合适
    案例分享: 麦当劳与迪欧咖啡
    2、让对方听的乐意
     (1)怎样说对方才喜欢听
     (2)如何使对方情绪放松
     (3)哪部分比较容易接受
    案例分享:中国功夫
    3、让对方听的合理
     (1)先说对方有利的
     (2)再指出彼此互惠的
     (3)最后指出一些要求
    视频欣赏:说的技巧
    现场演练
    听---信息输入的最主要方式之一
    1、听的层级
    现场演练
    2、同理性聆听的含义
    测试:你是否具有积极聆听的技能?
    3、聆听的内容
    案例:听出关联案例
    4、聆听过程注意事项
    4.1、学会控制情绪 
    4.2、换位思考 ,理解对方
    4.3、鼓励别人先说、多说,切勿耀武扬威或咬文嚼字 
    4.4切勿轻易打断别人的话
    4.5使用并观察肢体语言,注意非语言性的暗示
    4.6、暗中回顾,整理出重点,并提出自己的结论
    启发式询问
    理清事实
    2、发现可能
    3、聚焦可行
    4、跳出框框
    5、承诺行动
    案例:从一个案例中,看如何运用“启发式询问”技巧快速达成沟通目的
    看--洞察力
    1、如何建立思想数据库
    2、沟通黄金法则
    3、沟通白金法则
    4、社会风格
    5、社会风格与个性分析
    6、社会风格类型与个性分析
    角色演练:分析身边的同学是什么性格类型
    第三部分:沟通实战篇
    养成结构化的沟通方式—5W2H
    请示与汇报工作时的沟通技巧
    接受上司命令时沟通技巧
    下达命令时的沟通技巧
    视频欣赏:如何下达命令
    赞扬下属时的沟通技巧
    同级沟通时的技巧
     第四部分:沟通技能应用篇
    1、(讨论分享模拟演练)沟通的案例解析-解析“工作中的沟通难题
    2、结束仪式-
    -总结归纳知识点
    -统计分数
    -颁奖
    -合影留念

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