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刘雪峰

刘雪峰 暂无评分

战略管理 战略综合

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商务礼仪树立形象

发布日期:2015-08-04浏览:3399

  • 课程背景

    一流的企业一定具有一流的企业形象!而一线员工代表的是企业的形象,因为顾客是从他们那里感受企业的文化和企业的服务水平。
    员工是否能通过“礼仪”塑造自己的专业形象,从而在客户和顾客心中留下律己、敬人、知书达理的印象,这无疑对个人来说还是对企业来说都是双赢的!
    良好的员工印象带来的是客户对企业留下的良好的印象!员工这个直接面对客户的人,在企业与客户交往过程中使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象,这个过程就形成了公司独特的竞争优势。
    同时,越来越多的人意识到了礼仪的重要性,但是又不知道该如何具体操作,总是强调要员工自己注意提高素质,强调让员工自己学习。但是很多人却无从下手,或者一知半解,或者细节不到位导致前功尽弃。
    因此,本课程将通过系统的学习,让员工从外在形象到内涵修养的各个方面,识大体并知小节,通过仪容仪表、言谈举止、说话办事等各个细节来表现出个人及企业的专业形象,建立个人形象品牌,建立企业的真人名片!

    课程价值点

    同理心强:讲师结合自身案例贴近员工身心,易于员工接受;
    学习性强:结合工作与生活的事情,由浅入深认知服务的概念与理念;
    贴合度高:从每个人的不同角度,结合礼仪,塑造适合自己的形象;
    互动性强:通过互动让学员亲身感受知书达理给别人带来的心理满足
    趣味性强:结合电影视频案例、游戏互动、等环节,寓教于乐。
    【授课老师】:刘雪峰先生

    课程对象

    公司各级管理者——熟知各种商务礼仪、签字仪式、会谈等场合的礼仪及要求。
    公司内部训导师——掌握各个层级礼仪礼貌、服务意识的要求,形成企业规范。
    公司销售部人员——运用商务礼仪,接触和接待客人时使之留下良好的印象。
    公司各服务人员——运用礼仪做事说话,让自己在客户方表现出公司的高水准。


    学员收获

    明确重要性:员工有礼有仪可以树立公司形象,增加客户信任度;
    展现魅力:在公司内树立个人个人外在商务形象和内涵气质;
    掌握技能:提高商务场合中待人接物、语言艺术的技能;
    提高成功率:掌握服务客户或拜访客人的技巧,为成功销售加码。

    课程大纲

    第一部分:“理解礼仪”的来龙去脉
    孔子曰:不知礼,无以立
    认识礼仪
    什么是礼仪?
    礼仪的内涵
    她们给你的感觉有什么不同?
    作为客户你更相信谁?
    作为同事,你更愿意与谁合作?
    为什么要学习礼仪?商务礼仪≈公司利润?
    我们的角色变化
    冰山原理的启示
    皮格马力翁效应
    晕轮效应
    沟通效果
    你代表谁
    我们学习礼仪的什么?
    现代礼仪的内容与范畴
    服务礼仪与服务意识之间的关系
    服务规范的传达作用
    礼仪的原则
    尊重原则
    遵守原则
    适度原则
    自律原则
    ¨
    第二部分:“建立品牌”的第一印象 
    公司员工的仪容仪表
    容光焕发全靠脸
    服务人员的仪容要求:三大总原则
    男士仪容仪表6方面
    女士仪容仪表6方面
    男士着装的商务细节
    商务“男人帮”的三件套
    三件套的必选:皮鞋与袜子的搭配
    男士仪表“切记”与“切忌”
    女士着装商务细节
    套装与套裙
    丝巾、皮鞋和袜子
    配饰的讲究
    职场着装四不准


    第三部分:“处处有礼”的举手投足
    公司员工的仪态礼仪
    身体语言的密码
    站-坐-走-蹲的仪态
    站姿标准:“立如松”
    坐姿要领:坐姿是一种心态
    行姿注意:走在公司的“舞台”上
    蹲姿:有效与有利
    迎来送往的姿态
    小小鞠躬大不同
    鞠躬礼的由来
    三种角度不同含义!
    来的都是客!——您会指引吗?
    指引的手掌要求
    指引的手势速度
    富有亲和力的表情
    你的眼神,心灵的窗户
    对方角色不同,目光范围不同
    目光的时间长短有别
    全世界通行的货币:微笑
    笑不露齿与笑不露龈
    正确理解“三米”与“八齿”
    笑容是如何炼成的?
    职业化的笑容与真诚的笑容
    距离真能产生美


    第四部分:“礼尚往来”的接人待物
    接人待物的言谈举止
    见面接待
    介绍:如何称呼别人更爱听?
    握手:谁先伸手有讲究!
    倒水:注意事项不可马虎!
    名片交流
    交换名片:卡如其人,慎重对待!
    名片放在什么地方?
    如何递交名片?
    如何接拿名片?
    名片交换礼节礼仪
    递接物品:黄金法则
    助臂服务:小小动作的大大关怀
    电话礼仪:表情可以听得到!
    三声原则
    自报家门
    语调积极
    语言到位
    注意挂机
    书信礼仪:见信如见人!
    电子邮件的一般格式
    中英文电邮的小小区别
    亲笔信的不同含义
    你站在读者角度了么?
    拜访客户:充分的准备是关键!
    约定的时间和地点的艺术
    需要做那些准备工作?
    出发前的注意事项
    到了客户办公大楼前您这么做了吗?
    如何入室
    见到拜访客户
    公共场合行为得体
    办公室礼仪
    乘电梯礼仪:谁在先谁在后?
    得体就餐礼仪:桌上有风云!
    怎么入座才好呢?
    不得不知的“觥筹交错”
    乘车座次:情况不同,尊位不同!
    社交礼仪八不问


    第五部分:“言之有礼”的人际沟通
    员工商务沟通与人际沟通技巧
    正确理解有效沟通
    沟通的概念和重要性
    有效沟通的障碍
    有效沟通的三大目标
    有效沟通的四项技巧
    说得到位
    注意语音语调
    用金字塔表达法
    不要“颠三倒四”
    不要“画蛇添足”
    听得真切
    听时可以用什么技巧
    沉默有时真的是“金”
    把光环让给别人!
    问得对路
    问题的分类
    提问的技巧:问对问题效果好
    反馈适当:
    适当的赞美——人际关系的润滑剂
    反馈意见的LCS原则
    建立信任,减少冲突
    情感银行与人际沟通:你存款了么?
    减少冲突,合作共赢:如何避免沟通冲突呢?

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