护士长高效工作八项技能
发布日期:2015-07-30浏览:3766
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课程背景
护士长作为医院十分重要的基层管理者,既要协调科室内外,还要直接面对社会和病友;既有对院领导、护理部主任甚至科主任的上行职能和沟通,还负有教导培养下属的任务,更有平级间的协作和管理,各类工作十分繁复。在医患关系紧张,医疗竞争加剧,市场经济格局等大背景大前提下,护士长们更是普遍感到压力与紧张。本课程将帮助护士长们缓解压力,平衡内心,更重要的是帮助护士长明确自身定位,学习管理知识,掌握沟通技能,使各类工作更加顺畅高效。课程大纲
一、护士长的角色认知能力
——高效工作的前提
1、护士长作为医院管理者的特征
2、护士长的自我认知
作为下属;
作为上司;
作为同事。
3、护士长的责任
对医院的职责;
对科室的职责;
对护士的职责;
对其他部门的职责;
对病友的职责;
对社会的职责。
案例:
一位护士长的周会传达
讨论:
面对医院暂时的困境,这名护士长的科内处理方式是否妥当?
二、护士长的情绪管理能力
——高效工作的基础
1、情绪管理的重要性
2、人际关系对情绪的影响
3、护士长的情绪管理三问
4、护士长的情绪管理三宝
5、打破思维定式,建立成熟模式图
6、不断扩大影响圏
案例:
医院论坛上的一则帖子;
电梯里的争吵;
一条新裙子的遭遇;
悲观者与乐观者的区别;
南京路上的一幕;
弗兰克多、特蕾莎的感人事例;
护理部主任与后勤主任的争执;
护士犯了错,是好事还是坏事?
资料:
情绪管理测试分数量表
三、护士长的沟通管理能力
——高效工作的关键
1、沟通的重要性
2、沟通的概念与基本知识
3、沟通的常见误区
4、正确的沟通方法
5、人际沟通的本质
6、护士长的上行沟通
7、护士长的下行沟通
8、护士长的平行沟通
9、护士长与病友的沟通
10、冲突不可避免时的巧妙化解
案例:
让人又恼又笑的演讲;
一次糟糕的“想当然”沟通;
丢失的斧头;
尴尬的护士节K歌活动;
厅级领导的跨科室住院经历;
一封病友表扬信的处理;
院内瑜伽班为什么没能开起来?
新护士长的烦恼与困惑
视频:
角色冲突:人与人之间的不同
讨论:
1、这位护理部主任是否做好了跨部门沟通?她存在什么问题?
2、如果你是这名手术室护士长,你会如何与外科主任沟通?
四、护士长的有效执行能力
——高效工作的表现
1、护士长执行力影响因素分析
2、提升执行力应有的心态和信念
3、员工和病友两个满意度对于执行力的影响
4、高效执行的六种习惯
5、认识工作流程和制度的重要性
6、护理工作流程制定“三化”
案例:
红绿灯引发的思考;
破窗理论;
一名护士的快乐来源;
一次科室早交班的细节管理
视频资料:
国庆阅兵式
讨论:
撞钟,谁之过?
五、护士长的教导与培训下属能力
——高效工作的保障
1、教导与培训是护士长重要的职能
2、了解知识工作者的特点
3、探寻人生意义,帮助护士树立工作天职意识
4、引导护士建立良好的服务意识
5、善于计划及运用绩效考核指标进行护理管理
6、巧妙应对及处理病友投诉
案例:
1、让人尊重的医院保洁员;
2、《平地》中的思维空间突破;
3、紧张医患关系下的护患冲突系列案例;
4、护士发错药之后
六、护士长的授权与激励能力
——高效工作的法宝
1、护士长工作高效能的秘密:授权
2、有效激励的秘诀与方法(一)
了解对方的需求
3、有效激励的秘诀与方法(二)
深谙互惠之道
4、提升内部凝聚力(一):
用心识别对方的心动按钮
5、提升内部凝聚力(二):
解密爱与依恋
6、提升内部凝聚力(三):
建立护理团队付出与感恩文化
7、危机来临时的从容应对与处理
视频:
一部电影中的激励
分享
由一部名著谈护士激励
案例:
1、可爱的含羞草;
2、一枚闪闪发光的戒指
3、士为知己者死
讨论:
这名护士长为什么失去了人心?
七、护士长的时间管理能力
——高效工作的核心
1、多做可累积的事
2、要事第一
3、第四代时间管理法
4、帕累托法则
5、护士长时间管理经典之经典
现场实验:
被我们所忽视的时间数字
八、护士长的健康与学习管理能力
——高效工作的源泉
1、健康的重要性
2、健康管理的好习惯
3、健康四要素
4、健康二法宝
5、人与人之间最大的不同:学习与不学习
案例:
他心中的神;
感动中国人物:吴孟超教授;
一位护士长的案例:人生的成色
现场演示:
呼吸及冥想方法
手机和电池
分享:
中专护士到博士的成长之路和精彩人生
附:两个实用的工具
1、优质护理活动中护士长绩效考核指标设定与考核方法
2、优质护理活动中护士的绩效考核指标设定与考核方法