营销管理课程:高效的跨部门沟通与团队协作
发布日期:2015-07-29浏览:2471
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课程价值点
1、协助学员理解职业沟通障碍现象的本质。
2、了解和掌握行之有效的跨部门沟通的通用思路、策略、方法和技巧。
3、结合当前行业竞争和业务拓展的大背景,协助学员掌握在关键工作环节上提高跨部门沟通、上下级沟通、客户沟通以及团队协作的方法。
4、协助营销项目经理、销售拓展人员、工程项目经理以及部门管理人员掌握在复杂的市场、商务、人际关系环境下完成有效沟通、团队整合和流畅配的思路与步骤,从而顺利实现整合内部资源,打造精诚团结,高效协作的项目攻坚与客户服务团队。课程时长
12 H课程大纲
开篇
1、从知名公司跨部门沟通重大失败的案例谈起
2、跨部门沟通障碍现象的普遍性
3、课堂互动:团队协作与沟通的难点
第一部分 跨部门沟通障碍与团队协作失败的常见原因分析
第二部分 解决跨部门沟通障碍的通用思路、策略和办法
第三部分 职业沟通的基本意识和技能修炼
1. 基本意识修炼
1)重新认识自我职业定位和职业态度审视
2)跨部门协同流程优化在行业竞争中的意义
3)跨部门高效沟通在协同流程优化中的积极推动意义
4)铸造共赢:员工和公司如何在跨部门高效沟通中获益
2. 基本策略
1)跨部门沟通与协作的常见误区
2)跨部门沟通准备:未雨绸缪;兵马未动,粮草先行
3)跨部门人际沟通成功的原理分析
3. 跨部门沟通基本技能
1)个人职业品牌形象在沟通中的作用
2)基于换位思考的两个沟通策略:黄金原则与白金原则
3)知己的策略
4)知彼的策略
5)谨慎出击:让对方感觉舒适的沟通姿态和表达
6)跨部门沟通基本实践
A.离开网络和电话,和对端同事真诚地面对面
演练:与对端部门“难点人物”达成协议
B.职业化的邮件沟通:化繁为简,提高效率
演练:复杂情况下的求助邮件撰写
C.职业化的电话沟通:我听得见你的微笑和关心
演练:远程跨部门伙伴协作关系建设
D.如何睿智地向后方传递前线压力
E.如何协调部门之间的冲突
F.当自己卷入矛盾冲突时的沟通应对策略
4. 面对管理高层的沟通实践
1)正确认识管理高层
2)管理高层在项目成功中的作用分析
3)如何与跨部门高层人士沟通
A.与本部门管理层保持协同
B.熟悉基本情报:外部市场、我方资源、当前项目
C.独立思考、思路清晰
D.构建多部门利益共赢的愿景
E.包装自己,包装项目
演练:内部宣传和“推销”自己的项目
F.捕获与对端高层沟通的机会
G.高层沟通策略
课堂演练:周五下班前的紧急需求求助演练
4)如何理智地利用跨部门高层沟通成果
第四部分 跨部门沟通与协作的专业团队建设:“铁三角”营销与服务组织
1. 前后端传统工作配合模式的特点与问题
1)高投入,低产出,公司战略不能有效落实的原因分析
2)公司架构扁平化与厚重部门墙的负面影响
2. 本地化“铁三角”协同攻坚团队建设策略、方法和技巧
1)打穿部门墙的沟通协作模式探索案例
2)“铁三角”团队的目标和存在的意义
A.构建稳定、可复制的跨部门高效沟通机制
B.跨部门、跨流程整合资源,“做厚”客户面
C.顺利承接总公司的统筹行动
D.敏锐识别和准确定位本地销售机会
E.快速集结内部资源,迅速转化商机
F.打穿部门墙,协助公司营销管理流程变革
3)如何组建
A.负责人如何审视和盘点内部资源
B.万事开头难,从简到繁:起步的策略
C.团队成员的选择和灵活调整
D.思想动员:如何说服一般员工和各个部门管理者支持“铁三角”建设
E.寻求团队之间合作利益最大化
F.恪守职业道德,预防“伪铁三角”小团体的出现
4)如何运作
A.管理概述:“寻”合作机会、“定”工作界面、“建”沟通渠道、“顺”工作流程
B.小组成员的沟通工作要点
3. 案例分享与课堂研讨:“铁三角”跨部门沟通应用
大公司的弱团队 v.s. 小公司的强团队
第五部分 提升篇:跨部门沟通、团队协作关键能力修炼
1.关键理念的强化
1)跨部门沟通对象的本质:“内部伙伴”即“内部客户”
2)公司价值体现:行业竞争取胜靠“支撑链和流程”
3)个人价值体现:未来管理精英将从跨部门资源整合能手中诞生
2. 个人业务情报能力历练
3. 个人职业品牌形象建设
1)对端部门期待面对什么样的沟通对象
2)个人职业品牌形象对跨部门沟通成败率的长远影响
3)业务精英员工个人职业品牌形象修炼要点和方法
4)课堂演练:如何让对方喜欢你、理解你、支持你
4.职业沟通关键能力修炼
第六部分 实战项目分组研讨、情景演练与点评
1、演练题目1:如何在复杂的市场环境下快速建设项目攻坚团队
2、演练题目2:如何建设跨区域营销拓展虚拟团队