高效沟通力提升培训
发布日期:2015-07-28浏览:2010
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课程时长
6h H课程大纲
第一章沟通基本知识
一、什么是沟通
二、沟通的特点
三、沟通在组织中的作用
四、沟通基本模型
五、个人与组织的沟通障碍
六、沟通的四大原则
七、沟通漏斗
八、完美声音的八大原则
第二章沟通基本步骤
一:事前准备
1、明确沟通目的
2、进行SWOT分析
3、制定行动计划
4、创造良好的沟通环境
二:了解需求
第一步:有效提问
为什么要提问
有效提问—问题类型及举例
有效提问---问题的优势和风险
第二步:积极聆听
1、为什么要积极聆听
2、积极聆听活动
3、设身处地倾听的技巧
4、非语言沟通
八种常用的肢体语言
积极的身体语言
消极的身体语言
5、有效聆听的技巧
第三步:确认理解
1、确认理解的目的
2、如何及时确认理解
三:表达观点
1、什么是表达观点
2、表达的原则
3、如何把信息转化为表达的方式
4、表达的窍门
四:沟通中的障碍
一、沟通中的障碍--主观臆断
1.什么是主观臆断?
2.为什么主观臆断会对沟通的造成障碍?
3.怎样去克服?
二、沟通中的障碍--不良情绪
1.什么是不良情绪?
2.为什么不良情绪会对沟通的造成障碍?
3.怎样去克服?
三、沟通中的障碍—等级观念
1.什么是等级观念?
2.为什么等级观念会对沟通的造成障碍?
3.怎样去克服?
四、沟通中的障碍--目标不明
1.什么是目标不明?
2.为什么目标不明会对沟通的造成障碍?
3.怎样去克服?
五、沟通中的障碍--时间压力
1.什么是时间压力?
2.为什么时间压力会对沟通的造成障碍?
3.怎样去克服?
五:达成协议
技巧应用
六:共同实施
检验沟通成功的标准
第三章沟通实战
一、如何开会
开会的通病
会议改善七点
1、谁参加
2、谁主持。
3、谁控制。
4、谁发言
5、谁负责和谁追踪
6、谁在浪费时间。
7、谁结论
二、向上沟通
1、向上沟通的原则
2、与上级沟通的18个建议
三、向下沟通
1、向下沟通的原则
2、与下属沟通的9个建议
四、平行沟通
1、跨部门沟通的原则
2、跨部门沟通的5个建议
3、部门内平行沟通的原则
结论:高效沟通总结
Application–技巧应用
问题&解答
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