职场情绪管理
发布日期:2015-07-27浏览:2159
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课程大纲
一、揭开情绪神秘面纱-认识情绪
什么是「EQ」?
什么是「IQ」?
「EQ」和「IQ」的不同?
对情绪的误解
情绪产生的过程
情绪是主观的
形成原因
二、找出你的情绪脉络-情绪管理入门
自我纪录
觉察自己情绪的生理变化
观察自己情绪的表达习惯
观察别人情绪的反应
三、找到心理的气窗
1.察觉自己真正的情绪:
时时提醒自己注意:「 」不论是处于何种情绪当中,都应该先暂停一下,把注意力从外界的人、事、物拉回来,仔细去体会自己此时此刻的心情。
2.接纳自己的情绪:
你可曾想过「我不能生气,生气表示我没有能力控制自己的情绪」;或是「我不可以焦虑,焦虑只会让我的表现更糟糕」,而去压抑、或责怪自己的情绪吗?其实情绪的发生是 ,情绪本身并没有 之分,每个情绪的发生都有其意义,都反映我们真实的感受,我们需要的是去接纳、了解,并学习如何与它和平共处。
3.了解情绪背后的原因:
我们的情绪反应究竟是怎么来的呢?我为什么会有这种感觉?仔细去分析的话,可以发现到在事件与情绪反应中间其实还有认知、想法层面的存在。找出引发情绪的原因,才能对症下药。
4.以合宜的方式纾解情绪:
当我们的情绪过于强烈、无法冷静下来思考的时候,为免被情绪淹没、冲动作出一些失去理智的行为,可以藉助一些方法来加以缓和或纾解。
5.转换想法、改变心情:
情绪调适的根本之道,还是在 。练习去中断困扰自己的负面念头,尝试换个角度看待问题,多以乐观、正面的方式来思考,并培养自己具有合理、弹性的信念及价值观,相信定能摆脱困扰情绪而拥有好心情。
6.情绪管理ABC法则
催化事件
理性与非理性想法
健康与不健康的情绪和行为
四、破除非理性想法-认知疗法
美国著名的心理治疗者埃布尔、艾丽斯,提出了认知疗法,这个方法广受各界使用,可以有效降低情绪困扰问题。
认知疗法地主要概念在于「你的想法造成你的感受」亦即同一件事情,我们可以用不同的角度来看,而获得不同的情绪结果。如果我们使用非理性的想法去面对事情,想法中可能包含了不恰当的希望或强求、不合逻辑的推论与幻想,这种想法、往往会让我们变得非常情绪化也无法改变现状。所以当我们心情不好时,可能就已经沈浸在非理性想法中。此时破除非理性想法,可以帮助我们正向地积极来面对处理事情,心情也自然轻松了。
我们现在来学习一些方法:
五、面对批评
六、倾听与沟通
做ㄧ个好的聆听者
倾听技巧
七、说服的艺术
八、统整情绪管理的小方法