农信社标杆网点管理知识培训
发布日期：2015-07-21浏览：2093
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课程大纲
一、银行标杆网点的内涵：
“银行标杆网点建设项目”就是为银行建立一套标准化、规范化的优质银行服务和网点现场环境5S管理体系。
温馨的营业环境、全新的精神风貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起差异化的核心竞争优势。
银行网点标准化建设与打造，可以增强服务意识，规范服务行为，深化服务内涵，逐步培育银行更强的客户吸引和依存能力，
提升银行业的服务价值和形象价值。
二、银行标杆网点的服务与管理：
1.《以结缘的心服务客户》
2.《晨会的形式与效果》
3.《服务环境5S管理标准及督导》
4.《职业形象标准化塑造及训练》
5.《临柜人员的五项修炼与服务六步法训练》
6.《销售服务话术与客户投诉处理训练》
三、以大堂为中心的联动营销：
1.客户投诉处理流程
2. 厅堂客户快速营销流程
3. 厅堂客户引导分流流程
4. 厅堂客户识别转介流程
四、网点服务管理：
1. 网点负责人销售管理
2. 网点例会管理流
3. 网点服务绩效管理流程
4. 网点服务销售文化建设流程
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