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李越

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店长必修——店铺VIP客户管理

发布日期:2015-07-13浏览:3647

  • 课程时长

    6 H

    课程大纲


    第一章 了解VIP顾客
    VIP顾客的价值体现
    顾客字塔模型金
    运用顾客金字塔模型对顾客分类管理
    第二章 了解顾客满意度
    怎样进行顾客满意度调查
    神秘顾客调查法——从内部找出服务问题
    顾客满意调查总结——四分图模型


    第三章 了解VIP顾客忠诚度
    VIP顾客忠诚度调查
    八个角度提升顾客忠诚度
    跟踪VIP顾客的需求
    制定VIP顾客挽留计划


    第四章 服务VIP顾客的方法
    VIP顾客服务决策
    VIP顾客服务要标准化
    让VIP顾客享受人性化服务
    给VIP顾客尊贵的个性化服务
    让VIP顾客享受服务创新
    让VIP顾客有优先体验特权
    VIP顾客服务要一对一
    创造热情的交易气氛


    第五章 开发VIP顾客的方法
    VIP顾客开发
    掌握VIP顾客的销售动态


    第六章 VIP顾客档案管理
    VIP顾客管理的基础工作
    珠宝店铺VIP顾客分级
    与VIP顾客情感联系的渠道


    第七章 化解VIP顾客投诉
    VIP顾客投诉处理流程及技巧
    处理顾客抱怨时的措词
    VIP顾客投诉管理

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