1、打破沟通中的“位差效应”，培养管理者积极的沟通心态。
2、建立下属的信任，为实现组织中有效沟通提供保障。
3、学会倾听下属的心声，并学会运用沟通中的审计提升沟通质量
4、意识到组织中冲突的客观存在，并选择合适的处理方法、化破坏性冲突为建设性冲突。
5、学会选择快速、高效的沟通模式和沟通渠道，确保沟通的有效性。

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第一模块  卓越沟通心态与理念
★ 活动：优秀团队“你我他”—团队组建与熔炼
一、卓越沟通的前提：重新认识人性本质
1、人性的需求：尊重、认可、接受、交际和自我价值；
2、人性弱点：自我利益、内心防护和担忧埋怨。

二、新世纪管理观：人本管理思维
1、人是独立的个体；
2、不要希望拥有完美的个人；
3、管理下属的核心是领导人心；
4、调和任务与下属需求的矛盾。

三、情感式的沟通心态
1、克服心魔：自我沟通
  担忧、顾虑、怀疑、恐惧
  突破自我沟通的障碍：职位、经济、背景相差较大
  心灵净化：自信、尊重和恬淡

2、自然源自简单：快乐沟通
创造轻松愉快的氛围；
管理的本质：复杂的东西简单化
  双赢是获得快乐的本源；

3、你比谁都认真：真诚沟通
  建立信任
  植入情感，从内心关心对方
  引爆双方共鸣点

4、不要犹豫：积极沟通
  主动沟通带来赏识和机会；
  积极心态代表心灵的阳光和健康
  消极心态的危害

5、有的放矢：目标沟通
理解对方和自己的需求；
结果验证所有的沟通行为；
目标递进推动成长；
沟通的目标：共享、共识、共和、共赢

第二模块  360度沟通技巧
一、做成功的下属
了解、尊重、学习和帮助上司；
汇报工作的心理博弈；
提供方案而非创造问题。

二、做成功的同事
让内部客户满意；
应协商而非争执；
换位思考，追求双赢

三、做成功的上司
1、尊重为本
尊重下属，了解下属需求；
用爱倾听
构建同理心
反馈：习惯、地位、脱节

2、建立个人影响力
建立非职务影响力；
管理沟通的本质：关键的少数影响多数
言传身教：无言的沟通利剑
人格魅力的来源：品质、情商、形象、技能
定期要有非正式的沟通；
学会授权，给下属空间；
 ★  案例研讨：如何与小李沟通？----分组研讨，代表发言，讲师点评。

第三模块  跨部门沟通和冲突处理
一、跨部门沟通的难点
利益主义，封闭主义；
打破部门之间的壁垒；
移情换位思考；
共同的愿景和目标
企业价值链原理：每个环节都重要

二、企业冲突类型
一次调研引发的思考；
破坏性和建设性；
冲突发展的四个阶段

三、冲突处理与管理
1、崇尚自尊
充分尊重每一位当事人
冲突分析四纬度
先处理心情，在处理事情

2、冲突处理四大做法：
冷却法
注意力转移法
引入第三方
直接干预法

3、冲突管理流程化
梳理申诉流程
组织定期沟通会议
责任制度完善
开辟多元化的沟通渠道与路径
尊重基层员工的呼声