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• 《现代商务礼仪》

  2016-07-15...
  查看详情>> 培训背景： 礼仪是人们在社会交往活动中律己敬人、约定俗成的礼貌仪式性的行为规则。随着中国经济的发展，各种商务往来活动已经成为企事业单位工作及民众生活中不可或缺的重要内容。 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 　　在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对于企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作？于是“职场礼仪与形象塑造”培训走进企业、走近员工，成为最直接的提升企业与员工品牌形象的重要举措。  学习目标： 培养高雅的仪容仪表； 蕴育得体的行为举止； 通晓与客户、上司、同事、下属的沟通技巧； 谙熟职场通用的商务礼仪，提升与他人交往的魅力； 内强素质、外塑形象、增进人际交往； 　　　　　  适合受众： 一切渴望进步，提升内外素养，提升工作、生活质量的职场人士。 （ 企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。）  主要内容：  一、解读礼仪：  1、礼仪何来  2、礼仪含义  3、礼仪的分类  4、礼仪的特点  5、礼仪的作用  6、礼仪使用范围  7、学习礼仪的基本理念： 尊重为本、善于表达、形式规范  二、商务仪表礼仪： （一）职场服饰礼仪： 1、着装基本原则 TPO原则 协调性原则 整洁性原则 个性化原则 2、职场着装要领 3、商界职业男士着装 　西装： 　西装的选择 　西装的穿法 　衬衣、领带、鞋袜的选择与搭配 　公文包的选择与使用 优质男人形象细节： 4、商界职业女士着装： 　套裙 　套裙的穿法 　鞋袜的选择与穿法 　五不准 　“混搭”时代，你hold住平衡美感吗？ 　搭配饰品——让佩饰成就完美 女士商务形象细节管理： （二）职场仪容礼仪 　面部； 　发部； 　手部 三、商务行为礼仪： 　神态： 　目光——有情 　微笑——留香 　姿态：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势、鞠躬礼、指引礼（训练） 　礼仪操训练  四、商务言谈礼仪 礼貌待客 接待三声；文明十字；热情三到 沟通技巧： 倾听好处 沟通原则：  ①尊重是基础。  ②符合语境。  ③少用专业术语。  ④简化语言 沟通五件宝： 点头、微笑、倾听、回应、记笔记 艺术沟通，畅游职场： 学会与上司沟通； 学会与同事沟通； 学会与下属沟通； 与客户沟通保持良好的君子风度； 同事交往五大禁忌 商务交往中的“六不谈”： 私人问题“五不问”： 五、商务往来礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 电话礼仪 短信礼仪。 名片礼仪 握手礼仪 迎送礼仪 接待礼仪 乘车座次礼规 会议座次礼规 宴请礼仪：小餐桌大智慧 宴请座位礼仪； 点菜的学问； 敬酒礼仪。 品茶、喝咖啡礼仪 六、魅力商务形象 55387原则 怎样获得外貌形象的55%？ 怎样获得举止形象的38%？ 怎样获得言谈形象的7%？ 个人形象六要素：仪表；表情；服饰；举止动作；待人接物 职业形象六大杀手 成功的职场形象=专业的整体形象+得体的礼仪  结束语： 别让细节出卖你，别让习惯毁了你。 播种行为，收获习惯； 播种习惯，收获性格； 播种性格，收获命运。
• 《让女人更优雅》

  2016-07-15...
  查看详情>>  培训背景： 世界因女人而美丽，女人因礼仪而优雅。 礼仪是人们在社会交往活动中律己敬人、约定俗成的礼貌仪式性的行为规则。随着中国经济的发展，各种商务往来活动已经成为企事业单位工作及民众生活中不可或缺的重要内容。 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对于企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作？于是“职场礼仪与形象塑造”培训走进企业、走近员工，成为最直接的提升企业与员工品牌形象的重要举措。 　　　  学习目标： 培养高雅的仪容仪表； 蕴育优美的行为举止； 通晓与客户、上司、同事、下属的沟通技巧； 谙熟职场通用的商务礼仪，提升与他人交往的魅力； 内强素质、外塑形象、增进人际交往； 懂得优雅女性的正确生活方式； 拥有美好情感、智慧人生，做内外兼修的职场女性。 适合受众： 一切渴望进步，提升内外素养，提升工作、生活质量的女性伙伴。 （ 企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。）  主要内容：  第一部分：女人因礼仪而优雅 世界因女人而美丽，女人因礼仪而优雅。  一、解读礼仪：  1、礼仪的产生、含义  2、礼仪的分类  3、礼仪的特点  4、礼仪的作用  5、礼仪使用范围  6、学习礼仪的基本理念： 尊重为本、善于表达、形式规范  二、践行礼仪，塑造形象  （一）优雅的服饰礼仪 着装规范：TPO原则 职场着装要领 西装礼仪 制服礼仪 公务场合的着装规范 职业女性着装五不准 职场规范着装六不准 女性服装搭配的基本原则： 饰物礼仪：让配饰成就完美  （二）优雅的仪容礼仪 发部 面部 手部  （三）优雅的行为礼仪 职场仪态礼仪（僵化——固化——职业化） 微笑留香 目光有情 姿态（势态）——优雅行为举止（训练） 站姿；坐姿；行姿；蹲姿；手势；鞠躬；指引等 职场举止禁忌： 礼仪操训练  （四）优雅的言谈礼仪 沟通3A原则： 接受对方 赞美对方 重视对方 沟通五件宝： 点头、微笑、倾听、回应、记笔记 沟通技巧 学会倾听： 艺术沟通，畅游职场： 学会与上司沟通； 学会与同事沟通； 学会与下属沟通； 与客户沟通的原则； 同事交往五大禁忌 商务交往中的“六不谈”： 私人问题“五不问”：  （五）优雅的工作礼仪 办公室工作礼仪： 办公环境： 称职员工的办公室礼仪： 办公室进餐时的礼仪 不做职场“六类”族  （六）优雅的商务礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 电话礼仪 短信礼仪。 名片礼仪 握手礼仪 迎送礼仪 接待礼仪 乘车座次礼规 会议座次礼规 宴请礼仪：小餐桌大智慧 宴请座位礼仪； 点菜的学问； 敬酒礼仪。 品茶、喝咖啡礼仪  （七）职业形象塑造 形象的力量 这是一个30秒钟的世界 30秒第一印象的构成：55387原则 怎样获得外貌形象的55%？（三得体） 得体的穿着 得体的妆容 得体的发型 怎样获得举止形象的38%？ 优雅的姿态 相应的礼仪 积极的眼神 怎样获得言谈形象的7%？ 沟通技巧 个人形象六要素 职业形象六大杀手 成功的职场形象=专业的整体形象+得体的礼仪  第二部分：职场女性 智慧人生  （一）职场奋斗——职场女性的职业素养 对工作要多做准备，好准备才有好前程 不要挑肥拣瘦，即使最不起眼的工作也要做得有声有色 职场升职的主要途径 与人相处，要多商量少命令 用努力让工作变得更完美 敢于发出自己的声音，职场女性不做“沉默的羔羊” 做好那些自己不愿意做的事 升职后切莫太过张扬 积攒人脉，用人脉成就你的事业  （二）职场阳光心态 　阳光心态，活在当下： 　改变态度 　享受过程 　活在当下 　情感独立 　学会感恩 　境由心造  （三）美好情感 智慧人生 漫画解析，解读那些走过心弦的句子，让伙伴们懂得：女人长的漂亮不如活的漂亮……（略）  结束语： 播种行为，收获习惯； 播种习惯，收获性格； 播种性格，收获命运。 女人长的漂亮不如活的漂亮……
• 《礼赢职场之魅力新女性》

  2016-07-15...
  查看详情>> 魅力新女性——之职场达人 （半天标准版）  模块一：女性职场魅力 如何玩转职场  1、职场花园的女人们  2、打造自己的职场品牌：三仪美 仪表： （视频：礼仪职场之仪表）  着装规范：TPO原则 职场着装要领 公务场合的着装规范 职业女性着装五不准 职场规范着装六不准  饰物礼仪：让配饰成就完美  仪容：  发部  面部  手部  仪态：  微笑留香  目光有情  3、处理好职场关系圈  对上——尊重、沟通与执行  对下---友善与体谅  平级---和平共处 莫让他人有“异想”：  人际距离常识 职场行为礼仪规范： 站、坐、行、蹲、递接  4、调整职业心态—阳光心态，活在当下： 改变态度 享受过程 活在当下 情感独立 学会感恩 境由心造 不做职场“六类”    模块二：女性魅力社交 女性魅力社交  1.形象的力量——优雅的“杀伤力” 形象的力量  这是一个30秒钟的世界 30秒第一印象的构成：55387原则  社交场合礼仪要点：  称呼礼仪  介绍礼仪  电话礼仪  短信礼仪  邮件礼仪  名片礼仪  握手礼仪  迎送礼仪  接待礼仪  乘车座次礼规  会议座次礼规  餐厅里的商务餐：  宴请礼仪：小餐桌大智慧  宴请座次礼仪； 点菜的学问；  敬酒礼仪； 品茶、喝咖啡礼仪 魅力沟通：  沟通3A原则： 接受对方 赞美对方 重视对方  沟通五件宝： 点头、微笑、倾听、回应、记笔记 沟通技巧 艺术沟通， 畅游职场： 学会与上司沟通； 学会与同事沟通； 学会与下属沟通。  同事交往五大禁忌  商务交往中的“六不谈”： 私人问题“五不问”：  结束语：魅力职场 智慧人生
• 高级政务礼仪

  2016-07-15...
  查看详情>> 政务礼仪  一、解读礼仪  1、礼仪何来  2、礼仪的价值  3、学习礼仪的作用  4、礼仪分类  5、礼仪、政务礼仪、办公礼仪概述  6、规范办公礼仪目的  7、办公礼仪特点 8、学习、运用礼仪的三大基本观点 　　  二、工作礼仪——“四美”原则  1、注意服饰美 服饰整洁、服饰美观、服饰雅致 注重仪表美 （1）着装上应符合“TPO”原则；三色原则；三一原则。 （2）着装规范  （3）着装要领  （4）工作服：五忌（忌炫耀、忌裸露、忌透视、忌短小、忌紧身）  （5）男士、女士正式场合着装及搭配 西装、套裙  （6）让配饰成就完美：“四项原则”  （7）仪容：发部、面部、手部  2、强调语言美  （1）语言礼貌  （2）语言文明  （3）沟通原则  3、提倡交际美  （1）内部交际  ①与上级的交往  ②与下级的交往  ③与平级的交往  （2）外部交往  ①与群众的交往 　　  ②与社会的交往  （3）交往禁忌：  4、推崇行为美  （1）忠于职守  （2）钻研业务  （3）注意仪态美 眼神与微笑 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、举止 注意肢体禁忌  三、接待礼仪  1、礼宾的规格  2、礼宾的序列： 基本排列方式：排列职务、排列字母、抵达早晚、报名先后、不做排列  3、接待计划：接待方针、接待规格、接待形式、接待日程、接待经费、膳宿安排、交通工具、接待人员。  4、迎来送往：迎送规模、主人身份、迎送时间、迎送地点、双方确认。 5、出入电梯 、乘车 、座次、喝酒、品茶、喝咖啡 　　  四、会面、社交礼仪 　　称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、座次排列、合影要求、名片礼仪、电话礼仪、宴请礼仪、礼品馈赠礼仪 　　  五、会议礼仪  1、会务性工作：会议之前、会议期间、会议之后  2、会场排座  3、会风端正
• 《高端商务礼仪与职业形象》

  2016-07-15...
  查看详情>> 高端商务礼仪与职业形象  礼嬴职场 培训目的： 国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身上礼则身正，心尚礼则心泰。 培训对象： 企业及事业单位各层领导、行政管理人员、秘书、商务接待人员、各级员工、销售经理、营销代表以及希望提升自身职业素养的有志者等。 课程收获： 通过培训，学习礼仪知识和行为规范，使学员掌握人际交往中的基本礼仪，提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，展示职业风采，在任何商务场合都能表现出专业的精神、优雅的举止、从容的态度。从而帮助事业发展，成为一个真正内外兼修的成功职业人。  课程特色： 专业知识讲授，配合生动活泼的PPT教材；与学员进行互动式交流，并进行模拟场景指导，培训现场气氛活泼。 培训课时： 一天，6课时 （注：此课程亦可为半天培训，但内容上将会有所删减。）  课程大纲：  解读礼仪： 礼仪何来 礼仪含义 礼仪的分类 商务礼仪重在商务 礼仪的作用 礼仪使用范围 学习礼仪的基本理念： 尊重为本、善于表达、形式规范 商务仪表礼仪： TPO原则 商务着装的规范与细节 衣着的品位、搭配、格调 职场着装要领：符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合；“五不准”。 商务女士为尊重和权威感而穿戴： 远离女性职场晋升的三大隐形“形象”杀手 按身份打理私人衣橱的技巧 女性公务装之裙装 公务首饰的贵气与影响力 让佩饰成就完美 商务男士为政治和影响力而穿戴： 商务男性的三大气质说 西装：西装的选择、西装的穿法 衬衣、领带、鞋袜的选择与搭配 打破一双皮鞋走天下的歪理邪说 公文包的选择与使用 优质男人形象细节： 五指衬衫 公务领带 公务皮带 公务手表 商务行为礼仪： 日常商务礼仪与职业行为： 神态：目光有情、微笑留香 姿态：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势、鞠躬礼、指引礼（训练） 会面礼仪  接待3S原则 距离礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 称谓礼仪 座次礼仪  会议座次 宴会座次 交通工具座次 商务言谈礼仪 礼貌待客 接待三声；文明十字；热情三到 沟通技巧： 倾听好处 沟通原则：  ①尊重是基础  ②符合语境  ③少用专业术语  ④简化语言 沟通五件宝： 点头、微笑、倾听、回应、笔记 艺术沟通，畅游职场： 学会与上司沟通；学会与同事沟通；学会与下属沟通；与客户沟通保持良好的君子风度 同事交往五大禁忌； 商务交往中的“六不谈”；私人问题“五不问” 商务宴请礼仪 中、西餐礼仪细节与知识 中餐：小餐桌大智慧 中餐宴请中神秘点菜人 餐厅服务员为你服务还是算计你 筷子礼仪 敬酒礼仪 宴请座次礼仪 主宾，请您坐在我的右手边 西餐：细节提升品位 咖啡、品茶礼仪 魅力商务形象 55387原则 怎样获得外貌形象的55%？ 怎样获得举止形象的38%？ 怎样获得言谈形象的7%？  个人形象六要素：仪表；表情；服饰；举止动作；待人接物 职业形象六大杀手 成功的职场形象=专业的整体形象+得体的礼仪结束语： 别让细节出卖你，别让习惯毁了你。
• 《优秀员工的职业化素养》

  2016-07-15...
  查看详情>> 【课程目标】  1、帮助员工建立稳健的积极心态，善于自我管理。  2、帮助员工寻找工作和生活的原动力，预防和克服职业倦怠。  3、帮助员工培养良好的职业观念和职业化习惯，提升职业素养。  4、帮助员工从依赖走向独立，从独立走向互赖，懂得感恩，善于合作。  【课程提纲】 导入：故事 前言： 解读职业化的内涵：  （一）职业化工作技能：  1、工作技能专业化（“行有行规，门有门规”）（实例略）  2、弥补技能上的不足，虚心学习，激发创意。 “磨刀不误砍柴工”。  3、做客户的顾问，要知道更多的周边知识，做足功课。  4、使客户成为永远的客户，给客户指导性建议。  5、提升自己的沟通能力。  沟通技巧：  沟通原则：  ①尊重是基础。 ②符合语境。 ③少用专业术语。 ④简化语言 沟通五件宝： 点头、微笑、倾听、回应、笔记 克服沟通中的障碍， 有效沟通：  （1）沟通前，要做好充分的准备。  （2）选择好沟通内容（找准对方关心的事情，消除抗拒心理，增加成功沟通概率）。  （3）找到有效的沟通对象，（找对决定的人）才是沟通的捷径。  （4）用对方听得懂的语言沟通（是沟通的保障）  （5）沟通时，找到对方的需求并予以解决。  （6）沟通时，多为对方着想，以心换心，以情动人。  （7）简化语言，讲话要有重点，善用比喻。 艺术沟通，畅游职场： 学会与上司沟通；学会与同事沟通；学会与下属沟通； 同事交往五大禁忌 商务交往中的“六不谈”： 私人问题“五不问”：  6、职业发展能力，不断更新——学习成就未来。  （1）自我提升和完善的四个层面：身体、精神、智力、情感  （2）是时候给自己充电了  （3）选择适合自己的充电方式  （4）学习途径  （二）职业化工作形象： 对于个人而言，职业化形象即是企业形象、品牌形象、产品形象、服务形象。  （1）着装 公务场合——庄重保守 社交场合——时尚魅力 休闲场合——舒适自然  （2）谈吐 称呼： “六不谈”： “五不问”：  （3）行为——员工行为礼仪决定企业生死 行为映照内心最真实的独白 你的站姿赢来的是朋友还是敌人 用你的手握出经济效益 名片是用来传递信息还是用来得罪人的 为他人作介绍之顺序怪圈 影响心情影响成败的商务座次 公务车的场合上座论 （三）职业化工作态度： 职业化工作态度，就是用心把事情做好，而不是把事情做完。 举例…… 不用心做事是什么样子呢？ 举例…… 懒惰，没有团队责任意识； 满足现状、沉迷网络、没有危机意识； 胸无大志，不精通业务，停滞不前。  1、积极主动——改写你的人生剧本 采取主动 关注圈与影响圈 直接控制、间接控制和无法控制 如果和“我可以” 对待错误的态度 做出承诺，信守承诺  2、认真负责——对工作负责就是对生命负责 测试：责任心。 阿尔伯特?哈伯德：致加西亚的信： 作为一名公司职员，工作就意味着责任。 承担责任就是不推卸责任。 推卸责任的五种表现形式：  （1）他们做决定时根本就没有征求过我的意见，所以这不应当是我的责任。  （2）这几个星期我很忙，我尽快做。  （3）我们以前从没那么做过，这不是我们这里的做事方式  （4）我从未受过培训来干这项工作  （5）我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超出我们一大截 记住，给自己一个机会——不要任何借口。  3、团结合作——团队是最强大的后盾 实例…… 如果你审视自己后，发现自己有如下表现，那请立即停止这些行为：  （1）从不承认团队对自己有帮助，即使接受过帮助也认为这是团队的义务；  （2）遇到困难喜欢单独蛮干，从不和其他同事沟通交流；  （3）好大喜功，专做不在自己范围之内的事。  （4）我做不成，也不让你做成。 如何培养团队协作精神和能力？  第一，协作不是内讧。（同事之间不要相互猜疑，不揽工推过，更不要拨弄是非，不搞小动作。）  第二，思想不偏执，不独断专行，对人对事实事求是，不小题大做。听到不同意见或他人未合己意，耐心倾听，接受正确的建议。 第三，把自己融入整个团队中，通过与同事们的共同协作，吧自己所不能完成的棘手问题解决好。如果你一声不响，一个人费劲地摸索，最后的结果很可能是死路一条。  第四，“尺有所短，寸有所长”，没有万事不求人的人，请求同事的帮助来解决你的难题，也是团队协作中必不可少的行为之一。 第五，团队精神不是拉帮结派。 牢记团队合作六原则： 主动交流； 积极乐观 平等友善 坦然接受别人的批评 化解矛盾 谦虚谨慎 调和人际关系要具备的职业素养： 机智、幽默、理解  4、服从——是一种力量 “服从是员工的天职” 服从是一种尊重、一种纪律，也是一种责任 1如果发现领导有错时，你应该怎么办？  （1）不要在众人面前指出  （2）不必据理力争 服从不等于盲从。  具备服从意识：  第一、总有你该服从的理由，只是你不知道  第二、即便是有争议的决策也要先服从  （四）职业化工作道德： 整体意识 贵在坚持 懂得感恩 阳光心态 打造健康的职业生涯 管理情绪，做情绪的主人 结束语：