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• 经销商做强做大基因密码

  2015-02-25...
  查看详情>> 第一部分：行业现状及未来发展趋势 1.行业市场现状 2.经销商经营现状市场调查 3.当前市场环境的竞争分析 4.坐商到跑商的思维转变 5.行业未来发展趋势—复合式专卖店 6.专业化－适合市场需要，才能快速发展 7.与时俱进－优秀经销商应具有的品质   第二部分：经销商做强做大根本之道 1.发展才是硬道理 2.经销商的自我定位 3.经销商生意规划：到哪里去（目标）？怎样去（策略）？和谁一起去（团队）？ 4.整合现有资源做减法，确定产品战略规划 5.打造区域品牌，区域品牌的发展与蜕变 6.大市场下的经销商发展，我们要有方向感 7.经销商应具备的五种能力. 决断力、领导力、沟通力、学习力、谈判力 8.经销商需要关心的十件事情   第三部分：经销商店面运营管理 1、经销商店面运营分析 位置 店面形象 营销与宣传（终端） 2、经销商如何快速提升客流量 “有没有人”——人在哪里出现？ 如何做好终端销售的 3、客流来自哪里 经销商如何提高进店率的 如何让淡季不淡做促销的 店门口做品牌宣传广告 4、如何订货、上货、如何存货、理货、补货 存量公式：安全存量=正常容量+补货周期*日均销量 5、如何做好库存管理 6、如何同竞争对手竞争   第四部分：厂商携手，共赢天下 1.厂商应该是什么关系 2.有效沟通是共赢的基础 有效沟通的原则、效果、技巧 有效沟通的黄金定律 有效沟通的九大禁忌 有效沟通的三诚与四要素 有效沟通的五个基本法则 3.经销商获得厂家支持的十大理由 理由1、靠销量说话 …… 理由9、应对区域竞争对手 理由10、做好市场优化 4.获得厂家支持的好处 5.增进厂商关系的八大方法 方法1、把厂家的产品当成自己的产品培养 方法2、绝对支持厂家销售政策 …… 方法6、邀请厂家高层到区域市场考察；； 方法7、处理好与基层销售人员的关系； 方法8、特殊情况下帮助销售人员冲业绩 6.厂商共赢关系图 7.忠诚的重要性，一荣俱荣一损俱损 8.厂商联合的发展，求大同存小异，和谐才能发展
• 经销商与厂家共赢之道

  2015-02-24...
  查看详情>> 第一部分：成功经销商必备的特质 特质一：拥有长期而明确的目标 特质二：要成为一名成熟的经销商 特质三：专心、专一、专业 特质四：与时俱进，养成学习的习惯 思考：如何成为赚钱的经销商，如何做强做大   第二部分：建立营销根据地，拿业绩说话 1.集中优势兵力打歼灭战 2.打造样板市场 3.营销策划，打造强势品牌 4.建立根据地之后，从根据地开始扩张 5.扩张与坚守齐头并进 6.做好KPI营销管理   第三部分：有效沟通，共赢基础 1.耳听为虚PK眼见为实 2.有效沟通的原则、效果、技巧 3.有效沟通的黄金定律 4.有效沟通的五个基本法则 5.有效沟通的三诚与四要素 6.有效沟通的九大禁忌   第四部分：厂商联合，共赢天下 一、增进厂家关系的八大方法 方法1、把厂家的产品当成自己的产品培养 方法2、绝对支持厂家销售政策 …… 方法6、邀请厂家高层到区域市场考察；； 方法7、处理好与基层销售人员的关系； 方法8、特殊情况下帮助销售人员冲业绩 二、经销商获得厂家支持的十大理由 理由1、靠销量说话 …… 理由9、应对区域竞争对手 理由10、做好市场优化 三、厂商共赢关系图 1.忠诚的重要性 2.厂商联合的发展 3.厂商联合，共赢天下
• 金牌销售员心态塑造

  2015-02-22...
  查看详情>> 第一部分：认识销售   1、正确看待销售问题、销售困难和销售挫折 何谓困难？何谓挫折？ 如何看待这些困难和挫折！ 2、发现销售机会和成长机会 机会是怎么来的？ 为何总有人抱怨没有机会？ 为何机会总不降临呢？ 机会来自准备——发现机会 机会来自表现——争取机会 机会来自责任和勇气——创造机会 3、销售就是毅力、就是忍耐、就是孤独 成功销售来自坚持 销售中没有失败，唯一的失败就是你选择了放弃 我们要坚持每天进步1% 成功者就是，站起比来跌倒多一次 4、把“销售”销售给自己 拒绝=成功 收入不稳定，才有高收入！ 销售是世界上最光荣的工作！ 每一个人都是推销员，任何行业都需要销售技巧！ 不成功的两大原因：不学习、不行动！ 5、把自己销售给自己 相信自己、喜欢自己、接受自己、承认自己、疼爱自己 要做就做最好的   第二部分：持续的销售激情 1、为何我们总喜欢抱怨？ 停止依赖和托付——我们要培养独立商业人格 我们要停止抱怨、解决问题； 事情变好之前，我们自己要先变好 我们跳槽于事无补——自己才是一切根源 2、坚定销售信念、超凡销售自信 每个人都具备成功的天赋 没有失败只有学习和成长 销售中的每份努力都会得到倍增的回收 过去不等于未来 凡事发生必有其原因 任何事情没有一定的定义，除非自己下的定义 如何建立100%相信自己产品的信心 3、浓厚的销售兴趣、持续的销售激情 兴趣是最好的老师，是动力的源泉 选你所爱的爱你所选的！干一行，爱一行！ 你要看到你工作的价值机会意义 只有深爱着公司和产品你才能做好 我爱销售 4、积极的心态 销售沟通与自我沟通 自我沟通的三个问题 销售员：积极心态与消极心态在业绩上的巨大差异 销售人员不自信的原因有哪些？ 成功的秘诀：“相信自己”—励志故事 5、我们不为失败找借口、要为成功找方法   第三部分：卓越的销售技巧 一、如何快速建立信赖感 1.微笑的力量 2.服饰仪容，商务礼仪 3.坐有坐相，站有站姿 4.同客户一样的“职业化” 5.快速建立信赖感的十二种方法 二、有效沟通的艺术和方法 1.有效沟通是理解力 2.有效沟通的四个原则 3.有效沟通的黄金定律 4.有效沟通的方法和技巧 三、了解客户需求 1.建立信任才有真实的需求 2.马斯洛需求理论的实际应用 3.满足需求，对接产品 4.挖掘需求，引导决策 四、介绍产品塑造价值 1.产品优点卖点提练 2.FAB产品陈述法则 3.塑造价值 4.解除抗拒和异议 五、快速成交技巧 1.达成销售重要四阶段 2.提出成交请求的最佳时机 3.十二个缔结成交的方法 4.成交前、中、后 5.价格谈判技巧   第四部分：坚定清晰的销售目标 1、清晰的销售梦想、坚定的销售目标 为何我们的动力不能持久？ 人类因为梦想而伟大 人生因为销售梦想而精彩 销售没有不可能 销售上人人都可以梦想成真 销售人生区别：有无梦想，及梦想的标准 成功销售一定有原因，失败一定有方法。 没有不可能——只是暂时没找到方法 2、如何设定销售目标 3、如何划分销售目标   第五部分：坚定的目标、全力以赴的行动 1、凡事需要主动！ 我们要挑战工作压力 我们要学会自觉主动思考 我们要养成每天多做一点点的习惯 我们要主动进行个人修炼 2、强烈成交欲望、坚定达成目标 为何月初定目标，信心百倍，月末很紧张？ 想要成交，和一定要成交的区别 人类一切源动力：追求快乐，逃避痛苦 痛苦力量比快乐的力量大4倍， 人不改变是痛苦不够大。 如何培养强烈欲望和坚定的决心？ 成功销售者愿意做失败销售者不愿意做的事情 3、主控销售生涯、主动出击、 我是一切的根源 你要对自己的一切后果负100%的责任 停止抱怨，杜绝借口，解决问题， 要让业绩变好之前，先要自己变好 如果环境无法改变，我们就改变自己 主动出击创造业绩 事前不逃避，事中不抱怨，事后不推责 4、全力以赴、大量行动 销售努力的前提是方向正确、方法正确 你努力但没得到你要的，是你付出的还不够 任何人成功的法则：坚持到底，拒绝借口 成功销售的秘诀：只找方法,不找借口!
• 从优秀到卓越

  2015-02-21...
  查看详情>> 第一部分：从优秀到卓越之职业化心态 1、谁决定我们的未来 是出身吗？是智力吗？ 性格决定命运，什么决定性格？ 改变法则 好心态才有好工作！ 2、职业化心态 企业需要什么样的人才？ 企业用人 态度第一 三大因素决定一个人的未来： A、选择；  B、执行力；   C、心态。 总结：态度决定一切！ 心态是地基，地基打好了，才能建设事业和生活的高楼大厦 3、职业化之积极心态 如何培养积极的心态 面对不公正待遇时的心态 如何保持良好的心态 调整心态的方法技巧   第二部分：从优秀到卓越 1.优秀员工的概念 2.投入与回报的关系 3.社会的现状 4.优秀员工的价值 5.成为优秀员工的障碍 6.优秀员工的五大步骤 7.从优秀到卓越 8.如何成长为卓越员工   第三部分：从优秀到卓越之高效沟通 1.高效沟通的意义与重要性 2.语言与肢体语言的沟通 3.高效沟通是理解力与影响力的结合 4.高效沟通的黄金定律 5.因为而异变换沟通风格 6.高效沟通的四种基本技能（听说看问） 7.高效沟通障碍及化解办法 8.如何与领导高效沟通   第四部分：从优秀到卓越的十项修炼 1.把工作当成事业（工作还是事业） 2.长远的态度（定位一个行业/工种） 3.积极的态度（情绪管理、自我压力管理） 4.做一个学习型员工（学习是为了改变） 5.诚信敬业的态度 6.“老板”的心态 7.付出的心态（付出一定有回报） 8.执行的心态（执行，赢在沟通） 9.包容的心态（吃亏就是赚便宜） 10.感恩的心态
• 铁血销售团队的建设与管理

  2015-02-20...
  查看详情>> 第一部分：铁血销售团队建设 1.你的团队是“1+1＞2”还是“1+1＜0”？ 2.关于蚂蚁军团的思考 3.大雁的启示（视频短片） 4.铁血团队的特征 5.铁血团队的五要素（5P） 目标（purpose） 定位(place)   职权(power)   计划(plan) 人员(people) 6.士气低落的表现 7.提高团队士气的方法 8.团队中的销售明星管理 9.团队建设的原则和途径   第二部分：训练销售精“鹰”，铸就“鹰”一样的个人 一、授人以渔－会教 1.帮助“鹰”做好职业生涯规划 2.让销售“精鹰”学会自由飞翔 3.销售能力快速提升 4.销售十大步骤 5.销售三大核心   二、与鹰同在－会帮 1.倾听“鹰”的心声 2.同理心 3.帮助“雏鹰”建立正确的销售意识 4.帮助“精鹰”解决疑难杂症 5.为“鹰”着想，为“鹰”付出   三、铁血销售团队的锻造－会练 1.改造现有销售团队 2.销售人才梯队计划 3.销售“精鹰”辞退中应注意的问题 4.销售“精鹰”调动时应注意的问题   四、销售团队的管理－会管 1.给“鹰”多大的销售权力？ 2.授权的流程及原则 3.“大单”、“特单”的处理技巧   第三部分：铁血销售团队管理，打造群狼共舞 一、狼性管理 1.目标管理 2.过程、分工管理 3.如何做好危机管理 4.如何消除团队成员之间的沟通障碍 5.如何让营销团队成员参与决策 6.如何用授权推动团队向前发展 7.通过报表、表格发现工作中的问题 8.如何对“头狼”进行有效管理   二、铁血销售团队的过程控制要点 1.销售管理例会 随访、随查 2.述职及工作沟通 管理表格的运用 基础管理表格 行为、过程管理 销售活动管理报表   三、销售经理的弹性领导 1.识别团队的发展阶段 2.团队领导的两种行为 3.四种不同的团队领导方法 4.销售员四大分类 5.四类销售员的不同管理风格 6.驾驭明星员工的技巧 7.正确处理下属问题 8.赢得下属的忠心 9.责备下属的技巧 10.防止销售队员老化的方法   四、销售队伍的有效激励 1.销售队伍的激励原理与方法 2.员工成长的过程 3.人性需求的五个层次 4.激励的四大法则：“头狼法则” “白金法则” “时效原则” “多元化法则” 5.金钱以外的12种激励方法   五、有效沟通──管理的核心 1.沟通的原则、心态与技巧 2.有效沟通的方法 3.有效处理冲突的技巧 4.如何与下属建立相互依赖的关系 5.如何与上级进行积极有效的沟通（怎样才能成为上司的得力助手） 6.如何与同级进行配合与协作（如何获得相关部门与同事的支持与配合）   六、销售人员的自我管理 1.营销人员的四种类型分析 2.相信自己---自己是世界的唯一 3.面对失败的5种态度 4.求人不如求自己
• 经销商公司化发展

  2015-02-19...
  查看详情>> 第一部分：环境篇—经销商市场环境变化 1.未来市场还会不会机会主义，市场机会在竞争中失去优势后我们凭什么生存？ 2.经销商“坐商”到“行商”“跑商”的经营变迁 3.我们靠什么做服务品牌 4.厂家与经销商共同进步的要求，厂家进步了，经销商落后会如何？ 5.如何设计适合你的公司化模式 6.经销商如何做好战略规划 7.经销商下一步商机＼危机何在 8.经销商公司化发展的五个思考方向   第二部分：营销篇—业绩倍增营销模式调整 一、单店销售业绩倍增 1.门店零售诊断公式 2.如何有效提高进店率与成交率 3.如何有效提高每次每笔成交费用与客户回头率 4.提升销售话术设计的秘诀是什么？ 二、如何做好促销与团购 1.做好促销的经典八大步骤 2.做好促销定位，确定促销主题 3.怎样制定活动方案和特价方案 4.如何做好活动宣传 5.如何布置卖场终端，保证活动气氛 6.如何做好活动的动员与士气鼓舞   第三部分：组织运营篇--高效运营系统构建 一、营销团队组织结构调整 1.公司化发展的核心 2.经销商组织结构的演变历程 3.如何制定经销商营销团队组织结构调整 4.如何做到经销商与厂商组织结构一致性，提高沟通效率 二、年度计划的制定以及目标分解 1.年度计划制定的前提和准则 2.年度计划制定的方法和策略 3.年度计划的目标分解 4.促进达成年度计划的策略和方法 三、周会、月会、晨会以及夕会演练 1.有效周会、月会的技巧 2.怎样做好月度中层干部述职 3.月中旬业绩指标跟进方法 4.晨会、夕会的技巧与目的   第四部分：团队篇—团队人员的选育用留 一、如何“选”好人 1.岗位要求与任职资格的定位 2.如何有效地识别人才（现场测试） 3.如何有效进行面试（现场模拟） 4.基本能力与潜力的评估 二、如何“育”好人 1.如何有效地进行员工培训 2.建立完善的员工晋升机制并贯彻实施 3.建立通畅的员工晋升渠道 三、如何“用”好人 1.如何用好不同性格的员工 2.如何用好聪明人 3.建立基本的管理体系 4.树好团队中的方向标 四、如何“留”住想留的人 1.留住人才的常见措施 2.激励的三个原则
• 金牌店长精英训练营

  2015-02-19...
  查看详情>> 第一部分：认识店长管理工作 一、金牌店长管理工作概述 1.店长的管理角色定位 2.店长的工作职责 3.店长的工作重点内容 4.店长管理管什么？人、财、物、技、时、讯 5.店长应具备的五种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力 6.店长要掌握的八种知识 a)顾客心理、零售管理、经营管理、公司文化、教练技术、计划制定、数据分析、法律 7.店长需要关心的十件事情 运营目标、销售业绩、 团队伙伴、店面管理、商品管理 顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息 二、金牌店长应具备的工作态度 1．金牌店长的心态 2．积极乐观的心态 3．主动热情的心态 4．专业务实的心态 5．空杯学习的心态 6．老板的心态 第二部分：销售团队的日常管理 一、认识团队 1.你的团队是“1+1＞2”还是“1+1＜0”？ 2.关于蚂蚁军团的思考 3.蚂蚁军团：团队的力量启示 4.雁行启示：团队的管理启示 5.团队的特征 6.团队的核心是什么？ 二、金牌店长的自我管理 1.统帅驾驭的能力 2.沟通的能力 3.组织实施能力 4.分析判断能力 5.不断的完善能力 6.培训能力 7.激励能力       8.榜样的魅力 三、销售人员的“选、育、用、留” 1.金牌店长如何选好人 销售人员需要具备的基本能力 销售人员需要具备的潜力 2.金牌店长如何培养人 店长如何开晨会 夕会的销售案例分享 3.金牌店长如何用好人 建立基本的管理体系 树好团队中的方向标 4.金牌店长如何留住人 激励的三个原则 激励的关键点是什么？ 第三部分：金牌店长的沟通技巧 一、如何有效沟通 1.有效沟通的法则 2.销售沟通的目的 3.销售沟通的三要素 4.销售沟通上的黄金定律 5.如何通过沟通更快的成交 二、塑造专业的声音 1、声音在沟通中的重要性 2、“日常说话”与“专业”的区别 3、声音的五要素 4、声音气息控制与停顿技巧运用 5、如何与客户一致的“专业化” 三、有效的倾听与提问 1.听--拉近与顾客的关系 2.积极聆听的技巧 3.如何确认顾客的问题和需求 4. “倾听”的案例分析 5.怎么提问－情景分析 6.灵活运用开放式探问法和封闭式探问法 7.顾客更在意你怎么说 8.用顾客喜欢的方式去说 第四部分：金牌店长的店面管理 1.商品布局陈列管理 2.商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力 3.商品信息的收集、分析，判断、更新能力 4.收银管理 5.库存管理 6.损耗管理 7.信息资料管理 8.促销管理 9.赠品管理 10.顾客投诉管理 第五部分：金牌店长客户服务管理 1.顾客服务的概念、原则、本质、体系 2.顾客的抱怨分析、投诉处理的原则与程序 3.顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结 4.掌握顾客消费心理与消费行为的技巧 5.常见顾客投诉的案例分析 质量问题、服务满意度、高期望值、耽搁了时间、未受到尊重、安全感 6.卓越顾客满意服务 顾客满意与否的主要表现 如何提高顾客满意度 把握好整个销售过程
• 营销管理精英训练营

  2015-02-14...
  查看详情>> 第一部分：如何完成业务型到管理型的转变 一、业务型销售人员的特征 二、管理型销售人员的定位 1.管理型销售人员是区域市场渠道策略制定者和管理者 2.管理型销售人员是区域市场客户关系管理者 3.管理型销售人员不单是市场开拓者，更应是市场价格管理者 4.管理型销售人员应从单一业务员角色转变为懂推广、售后、懂服务的“全才” 5.管理型销售人员是终端建设的执行者 三、销售人员如何完成业务型到管理型的转变   第二部分：销售市场的管理 一、营销策略与市场定位 二、营销环境分析 三、购买者行为分析 四、产品销售诊断与分析 五、市场细分与定位 六、区域市场的管理 七、销售策略的具体实施 八、销售预算管理及预算内容 九、客户忠诚度满意调查与分析   第三部分：销售团队的管理 一、团队的概念与特征 二、销售人员的管理：选择、培养、会用、会管 三、如何打造培养精英下属 四、如何提升下属工作意愿 五、提高团队士气的策略 六、销售人员的激励 七、非金钱的十种最有效激励 八、提升团队凝聚力的策略   第四部分：管理者的自我管理 一、管理的真谛 二、领导力就是影响力 三、管理与领导的区别 四、选择属于自己的管理风格 五、清楚自己的角色定位 六、管理者的五项素质修炼 七、管理者的自我时间管理 八、管理者的自我信誉管理 九、养成一个好习惯   第五部分：提升团队协作能力 一、团队协作在沟通 二、沟通的三大类别 三、沟通的三大要素 四、沟通的六个步骤 五、语言的沟通 六、肢体语言的沟通 七、沟通的艺术和方法 八、团队间沟通的策略   第六部分：做好客户关系管理 一、客户档案管理（客户资料卡） 二、客户的信用调查与等级管理 三、客户关系管理三步曲 四、客户关系管理的基础与策略 五、客户关系管理的四种策略 六、客户关系管理的十大方法 七、客户关系管理的激励策略
• 经销商单店销量倍增基因密码

  2015-02-12...
  查看详情>> 第一部分：经销商单店销量倍增基因密码 一、影响单店销量倍增因素 1.店面的位置 2.店面的装潢 3.店面的销售质量 二、单店销量倍增的调研与定位 1.店铺的市场调研与自我诊断 客流量、进店率、销售力 2.SWOT分析 团队力SWOT分析 品牌力SWOT分析 营销力SWOT分析 3.定位 产品定位 价格定位 店面装修定位 导购销售人员定位 三、提升单店销量倍增的7大原则 1.力求创新 2.追求成长 3.确保合理的利润 4.以顾客为出发点 5.倾听顾客的意见 6.掌握良机 7.发挥特色 四、经销商单店运营八大方面 1.人员管理 2.卫生管理 3.商品管理 4.销售导购 5.顾客服务 6.收银工作 7.日常安全 8.促销管理   第二部分：如何快速提升单店客流量 一、案例分析 1.“没人”——人在哪里？ 2.如何吸引顾客视线，提高进店率？ 3.为什么货卖不出去？ 4.如何让淡季可以不淡？ 二、单店销量提升的核心 1.决定单店销量的六项指标 生意额＝客流量×入店率×接触率×客单价×成交率×回头率 每项指标提升10%，算算生意额能翻几倍？ 2.提升单店销量的三大要素 单店销量=客流量×成交率×客单价 3．提升客流量 4．提升成交率 三、客流来自哪里 1、外部：吸引 小区推广 装饰公司和设计师合作 团购会 品牌联盟 品牌推广 2、内部：创造氛围，留住 店面氛围是什么 营造人／货／场氛围 店门口做品牌宣传广告 店门口的样品进行调整，营造家居氛围 调整店内产品结构布局与饰品搭配 利用灯光效果烘托产品特色，营造温馨的氛围 精心布置店面结构，营造舒适、放松、有品位的氛围 调整工作人员形象与心态，营造轻松、欢快的氛围 加强店面卫生与形象管理，给人舒适的氛围   第三部分：如何快速提升成交率 一、以客为主的销售技巧 销售概念 销售三要素 客户买卖关系 销售之核心感觉 品牌的销售价值与作用 运用品牌的力量 关键时刻关键动作 客户至上的销售秘决 二、销售人员的个人塑造 1.销售人员形象的打造 你就是品牌。 服饰仪容 坐有坐相、站有站姿 同客户一样的“职业化” 2.专家型销售人员的打造 你就是专家 全方位介绍产品 介绍的重点及内容 产品卖点提炼 FAB产品陈述法则 三、快速成交的策略 1.创造亲切热情的销售 用微笑建立桥梁 有自信的肢体动作 运用赞美的力量 消费者购买心理分析 2.快速成交的技巧 销售道具的有效利用 提出成交请求的最佳时机 十三个缔结成交的方法 成交的前、中、后策略 价格谈判技巧 增加谈判胜算的五大筹码
• 如何成为赚钱的经销商

  2015-02-07...
  查看详情>> 第一部分：经销商现状及未来发展趋势 1.市场现状 2.经销商经营现状调查 3.当前市场环境的竞争分析 4.行业未来发展趋势 5.适合市场需要，才能快速发展 6.经销商的全局性战略思维 系统性思维 发展性思维 管理者高度 7.经销商应具有的品质 整合 决策 学习   第二部分：如何成为赚钱的经销商 1.市场需要的就是赚钱的 2.成为赚钱经销商的三大核心 提升销量 设计利润 长远规划 3.如何快速提升销量 扩张市场 坚守客户 优化组合 4.如何同竞争对手竞争 竞争公式 整合资源 激励团队 果断决策 不断提升 5.经销商的营销能力   第三部分：经销商的团队管理与自我管理 1、经销商的能力提升 2、经销商的领导力 3、团队的组织、监督、统筹 4、经销商的店面、人员管理   第四部分：经销商如何获得厂家支持 1、厂商联合，共赢天下 2、厂商关系图 3、获得厂家支持的方法 4、经销商的自我管理与团队管理
• 赢在沟通

  2015-02-07...
  查看详情>> 第一讲：沟通的概念与定义 一、什么是沟通 1.沟通的定义与内涵 2.沟通的实质 3.沟通能力的自我测试   二、沟通三要素 1. 听（抢答测验） 2. 说（角色扮演） 3. 问：封闭型与开放型问题对比   三、沟通分类 1.沟通的过程 一个沟通模型 失真源的处理 沟通焦虑 2.沟通的种类 正式沟通与非正式沟通 书面沟通与口头沟通 单向沟通与双向沟通 言语沟通与非言语沟通   第二讲：高效沟通，为什么沟而不通 一、沟通过程模式 二、有效沟通的基本原则 信息传递方面 语言、文字、身体语言方面 行为与心理方面   三、沟通不畅的原因： 层级不清 多头指挥 分工不明 职责不清 利益不公等等   四、常见沟通障碍分析 沟通受干扰的突然中断 时间压迫或限制 对谈论主题不了解 以往经验阻碍 彼此职位差距 选择性认知与偏见，定卷标 批评或妄加诊断 过多或不当问题的提出   第三讲：高效沟通技巧 一、有效沟通的五种态度 二、工作中高效沟通六个步骤 三、怎样与领导进行沟通 请示汇报的程序和要点 与各种性格的领导打交道的技巧 四、怎样与下属进行沟通 下达命令的技巧 赞扬下属的技巧 批评下属的方法   五、倾听的技巧 鼓励 询问 复述 戴尔·卡耐基说：做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。 六、反馈的技巧 七、达的技巧 如何做到情感把握；媒介应用（举例：保险公司送礼） 八、赞美的技巧（案例：对不同下属的缺点进行赞美）（全员体验）   九、组织沟通平台的建设 会议沟通 网络沟通 书面沟通 热线沟通 接待日沟通 娱乐沟通