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• TTT企业内部培训体系建设与培训师培养

  2015-08-05...
  查看详情>> 模块一: 八面春风 企业培训师角色认知 模块二: 八部天龙 企业培训项目运作流程 1. 企业培训师的一个＜使命＞ 2. 企业培训师的二个＜任务＞ 3. 企业培训师的三个＜阶段＞ 4. 企业培训师的四种＜类型＞ 5. 企业培训师的五种＜技巧＞ 6. 企业培训师的六种＜角色＞ 7. 企业培训师的七种＜条件＞ 8. 企业培训师的八种＜素质＞ 1. 确定培训需求 2. 制定培训计划 3. 设计培训课程 4. 选定培训方法 5. 准备培训条件 6. 实施培训内容 7. 评估培训效果 8. 追踪管理实施 重点：模块二第3部：设计培训课程 重点：模块二第6部：实施培训内容 1. 培训课程设计的一个<中心> 2. 培训课程设计的二项<基点> 3. 培训课程设计的三种<理论> 4. 培训课程设计的四大<模块> 5. 培训课程设计的五条<谱线> 6. 培训课程设计的六顶<帽子> 7. 培训课程设计的七类<方法> 8. 培训课程设计的八步<流程> 1. 演讲恐惧的克服 2. 引人入胜的开场 3. 提升现场感染力 4. 激发学习的欲望 5. 增强讲授说服力 6. 掌控现场的气氛 7. 应付困难的局面 8. 余音绕梁的收尾 模块三:八面玲珑 企业培训体系/文化的建设 模块四:<八段锦绣>  企业培训师授课技能提升 1. 导入现代的培训理念 2. 避免常见的培训误区 3. 打造高效的培训组织 4. 制定合理的培训制度 5. 建立先进的培训体系 6. 拓展丰富的培训资源 7. 建立优秀的培训文化 8. 落实培训的管理工作 1. 八个游戏 2. 八个故事 3. 八个笑话 4. 八个幽默 5. 八首诗词 6. 八章典故 7. 八句格言 8. 八段音乐；
• 高级企业内部培训师培训全案

  2015-08-05...
  查看详情>> 第一次课程大纲 第一天 第一篇 企业培训师的角色定位 1、企业培训师的一个＜使命＞ 2、企业培训师的二个＜任务＞ 3、企业培训师的三个＜阶段＞ 4、企业培训师的四种＜类型＞ 5、企业培训师的五种＜技巧＞ 6、企业培训师的六种＜角色＞ 7、企业培训师的七种＜条件＞ 8、企业培训师的八种＜素质＞ 第二篇 企业培训项目运做流程 1、确定培训需求 2、制定培训计划 3、设计培训课程 4、选定培训方法 5、准备培训条件 6、实施培训内容 7、评估培训效果 8、追踪管理实施 第二天 第三篇 企业培训体系文化的建设 1、导如现代的培训理念 2、避免常见的培训误区 3、打造高效的培训组织 4、制定合理的培训制度 5、建立先进的培训体系 6、拓展丰富的培训资源 7、建立优秀的培训文化 8、落实培训的管理工作 第四篇 企业培训师授课技能提升 1、八类游戏 2、八类故事 3、八类笑话 4、八类幽默 5、八首诗词 6、八章典故 7、八句格言 8、八段音乐 第二次课程大纲 第一天 上篇 培训师的职业风范 1、培训师的职业理捻 2、培训师的专业形象 3、培训师魅力声音训练 4、完美声音八大原则 第二天 下篇 专业演讲技巧 1、演讲简介 2、演讲恐惧 3、演讲准备 4、演讲组织 5、演讲现场 6、知识性演讲和说服性演讲技巧 7、特殊场合的演讲 第三次课程大纲 上篇 课程设计的理论基础 1、培训课程设计的“中心” 2、培训课程设计的“基点” 3、培训课程设计的“理论” 中篇 课程设计的操作流程 1、培训课程设计的四个“模块” 2、培训课程设计的五条“谱线” 3、培训课程设计的八步“流程” 下篇 课程设计的技巧提升 1、 游戏在培训课程设计中的运用技巧 2、 故事在培训课程设计中的运用技巧 3、 案例在培训课程设计中的运用技巧 第四次课程大纲 第一天 上篇 课堂教学方法“十八练” 1．敏感性训练方法  2、正反训练方法 3、讨债式训练方法 4、情景式训练方法 5、角色演练方法 6、头脑风暴法 7、想象力训练 8、思考帽训练方法 9、协作式训练方法 10、专家式训练方法 11、辩论式训练方法 12、竞赛式训练方法 13．开放式训练方法 14、鱼缸式训练方法 15、亲验式训练方法 16．新闻发布式方法 17、实战式训练方法 18、协同式训练方法 第一天 下篇 常用培训方法“三十六计” 1、 直接传授法 ２、竞赛与评比法 ３、授权下级法 ４、职务代理法 ５、岗位轮换法 ６、分级选拔法 ７、开会 ８、自助培训 ９、读书学习会 １０、协作学习法 １１、Ｅ－learning １２、管理顾问法 １３、敏感性训练 １４、企业教练法 １５、课堂讲授 １６、多媒体教学 １７、暗示教学法 １８、情景化教学法 １９、抛锚式教学法 ２０、模拟经营法 ２１、实战模拟法 ２２、沙盘模拟法 ２３、参观访问 ２４、游戏 ２４、游戏 ２６、野外拓展 ２７、演示法 ２８、测试法 ２９、假想构成法 ３０、研讨法 ３１、头脑风暴法 ３２、六帽思考法 ３３、辩论法 ３４、角色扮演法 ３５、演练 ３６、案例分析法 第五次课程大纲 第一天 上篇 培训需求调查技术 1、培训需求及其影响因素 2、现代企业培训需求分析 3、培训需求分析的方法与技术 4、需求分析报告的撰写技巧 中篇 培训评估技术 1、培训评估与需求调查的关系 2、培训评估的目的 3、培训评估的5个层面 4、培训评估的流程，方法与技术 5、评估报告的撰写技巧 下篇 实用表格与案例工具 1、培训需求调查的表格与案例研讨 2、培训评估的表格工具与案例研讨 第二天 企业培训体系与文化建设 1、现代培训理念与常识 2、建立企业培训的体系 3、完善企业培训的制度 4、企业培训文化概述 5、著名企业的培训体系 6、实用规章制度与表格管理系统 第六次课程大纲 第一天 上篇 体验式培训的理论基础 1、 心理学基础与体验式培训 2、 管理学基础与体验式培训 3、 体验式培训的特点分析 中篇 体验式培训课程的设计原则与理念 1、体验式课程设计的原则 2、体验式课程设计的三大理论 3、体验式课程设计的五个层面 第二天 下篇：10大类50种体验式培训操作简介 1 、体验式课程的10大分类 2、 每一类课程的典型课程分析 3、各类课程的操作要点
• 药店店面专业销售技巧

  2015-08-05...
  查看详情>> 引言：  销售人员的两种前途分析 启示：激流勇进，不断学习和实践  第一章 高绩效店面销售员的条件 一. 专业店面销售人员的职业素养 1.成功销售人员的特点 诚信 专业（形象及知识） 了解客户 2.成功销售人员的突出技能：四个善于 善于提问 善于聆听 善于回答 善于解决问题 案例分析：为什么老金总能攻破问题客户，小王却不行？ 要善于聆听客户说话 多听少说的好处 多说少听的危害 案例：客户对小李的第一句话是“你走吧，我知道了” 3.性情论批判 结论：销售能力重在培养 二.影响销售业绩的六大因素分析 1.产品 2.质量 3.价格 4 .职业态度 仪表与装束 礼貌与规矩 克服不良习惯 成功的渴望 强烈自信 锲而不舍的精神 案例分析：一位销售员损失佣金1500美元 现场提问：这个销售员的教训说明了什么？ 5.相关知识 1）.自信来源于知识 2）.产品知识 应当掌握哪些技术和生产知识 案例分析：小李为什么会输得这样惨？ 小组讨论或提问 ：结合本公司情况发表感想 3）.市场学知识-购物心理 有买才有卖 现代客户的两种需求：隐藏需求和明显需求 启示：客户以明显需求来购物，开发客户，使之转化成名显需求 4）.营销知识：营销理论，销售技巧等 6.沟通技巧 三. 建立高绩效的销售模型 1.硬态三角形分析 产品，质量，价格 2.软态三角形分析 职业态度，相关知识，沟通技巧 3.高绩效销售公式 第二章 有效客户沟通的技巧 一.营销沟通的实质 是复杂而隐蔽的交谊舞 沟通是双赢的过程 案例：杨子荣和座山雕的机智对话  二.掌握有效营销沟通的六特性 1.双向性 沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合） 2.明确性 案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事 3.谈行为不谈个性 案例：某女营销员失单 4.积极聆听 1) 倾听能力的自我测试 2）聆听的技巧 5.善于提问 封闭式提问和开放式提问 1）封闭式提问：是，否，用于转移话题 2）开放式提问：启发客户 练习：把封闭式问题转成开放式问题 提问游戏：黑板猜字 6.善用非语言沟通 非语言沟通的方式 案例：某销售员为什么失败--肢体语言对行为的影响 三.对有效营销沟通的深入认识 沟通无极限 沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合） 第三章 专业店面销售的一流技巧 一.运用ROPE技巧全面掌握顾客需要 1.什么是ROPE技巧？ 2.现场模拟 二.有效掌握AIDA销售技巧 1.什么是AIDA技巧？ 2.AIDA技巧的具体方法 3.现场模拟 三.CARE促销方法 1.什么是CARE技巧？ 2.现场模拟 四.FABE技巧的运用 1.介绍FABE方法 例子：介绍西药药品 例子：介绍中成药药品  2. FABE方法的实质 利益驱动—利益座标曲线图 例子：猫和鱼的故事 例子：进口药品与国产药品 五.独特销售点的应用 1.什么是独特销售点？ 2.现场练习 六.客户个人风格销售技巧 1.客户个人风格的四种形式 2.四种形式的应对办法 3.现场模拟 七.使用适于客户的语言交谈 1.多用简短的词语 案例：林肯著名的葛底斯堡演讲词 2.使用买主易懂的语言 案例：某药店导购为什么失败？ 案例：某药店导购为什么成功？ 现场提问：结合自身的工作你从此案例中得到什么启发？ 3.与买主语言同步调 语音大小，语速，语调等 4.少用产品代号 5.用带有感情色彩的语言激发客户 1）根据客户特点预先选择词语 2）要特别研究动词和形容词的使用 八.启发客户购买的要诀 1. 打通买主的思想障碍 1）客户的头脑不可能是一张白纸 2）无成见时如何启发？ 案例： 接待老年顾客的要点 3）有成见时如何启发？ 2. 确立建议的可信性 销售员尽量成为内行 案例： 接待中年顾客的要点 3. 使用热切的语调 4. 换新词重提旧建议 5. 利用人的期盼心理 接受谎言的心理学基础 6. 促使买主自发作决定 7. 用行动启发 8. 直接启发和间接启发 提问：对于你销售的产品你如何进行直接启发和间接启发？ 9. 正面启发和反面启发 多用正面启发，少用反面启发 练习：你对于销售的产品如何进行正面、中性和反面启发？ 10. 反作用启发 11. 软硬兼施法启发 寓言：小孩赶马车的故事 使用鞭子示例 使用红萝卜示例 先用鞭子再用红萝卜 案例：老乔如何卖药品 练习：对于你销售的产品进行“先用鞭子再用红萝卜”的演练设计 结束语：伟大的职业，充实的人生
• 营销技巧与客户谈判艺术

  2015-08-05...
  查看详情>> 第一章 营销人员职业素养 一、营销人员的职业定位 1. 卖方导向－－买方导向 2. 产品导向－－营销导向 3. 销售人员－－营销人员 4. 营销首先是一门技术，其次才是一门艺术 二、优秀营销人员的职业素养 1. 营销人员性格类型分析 2. 优秀人员素质要求 3. 培养你的自信心 互动游戏：你能相信吗？ 4. 营销人员如何面对失败 5. 优秀营销人员的十种能力  产品能力  调研能力  沟通能力  策划能力  管理能力  协调能力  团队能力  公关能力  服务能力  培训能力 第二章　质量型客户的开发和沟通 一、目标客户的选择与分析 1. 目标客户选择的途径 2. 质量型目标客户标准 二、客户拜访实效策略 1、约见客户的方法 2、电话营销技巧 3、拜访客户的准备  物品上的准备  观念上的准备  行动上的准备 3、访问目标的确定 4、访前计划的次序 5、接近客户的几个有效方法 情景模拟：如何进行成功高效的客户拜访 三、客户需求挖掘技巧 1、为何要挖掘客户需求 2、如何挖掘客户需求 视频案例：卖拐 3、挖掘客户需求时应避免的误区 情景模拟：如何挖掘客户需求 四、营销谈判技巧  1、营销七步骤 2、客户决策八阶段 3、FAB表达技巧 4、谈判要领与原则 互动游戏：你有这样的思维吗？ 5、谈判开局的技巧 6、僵局制造与化解技巧 视频案例：诸葛亮谈判技巧 7、谈判让步技巧 视频案例：重庆谈判 情景模拟：你将如何让步？ 8、回答与提问技巧  互动游戏：猜扑克 9、处理竞争对手技巧 10、产品示范技巧 五、客户成交技巧 1、客户成交信号 2、客户成交七种艺术 六、客户性格类型与谈判技巧 1、客户类型分析 2、不同类型客户的谈判策略 七、客户异议处理技巧 1、客户异议处理原则 2、客户异议处理方法  询问法  FFF法  太极法  直接反驳法  忽略法 3、客户异议处理的标准动作 练习：客户异议处理 第三章 客户关系管理 1、客户忠诚价值 2、客户满意≠客户忠诚 3、客户忠诚计划  提高转化成本  阶梯忠诚计划升级 案例：疯狂忠诚的“哈雷摩托” 4、提高客户忠诚度的几种模式 案例：德士高客户忠诚计划 案例：万客会 5、客户投诉的处理原则 情景模拟：同理心 6、客户投诉处理的沟通技巧
• 大客户营销管理与精英销售团队锻造技巧

  2015-08-05...
  查看详情>> 第一篇： 《“狼”行天下》向心态要业绩！ --- 卓越销售经理的营销品质篇 一个中心 二个基本点 三种精神 四大角色 五大品质 第二篇：《重点挖潜》向大客户要业绩！ ---大客户销售业绩提升技巧篇 大客户目标设定技巧 大客户业绩差距分析与策略选择 大客户挖潜行动计划 大客户销售谈判技巧 大客户优质客服计划 第三篇：《士兵突击》向精兵要业绩！ --精英型销售代表的培养与教练技巧篇 观摩销售代表的销售过程 评估销售代表的销售过程 销售代表培训需求分析 销售代表教练技巧 第四篇：《狼群作战》向团队要业绩！ ---高绩效销售团队建设技巧篇 高绩效销售团队的特点 四种类型的销售代表的个性特征与管理技巧 销售代表指标追踪与业绩提升技巧 十大影响销售指标提升问题解决技巧