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• 顾问式销售技能训练

  2015-03-10...
  查看详情>> 第一讲：销售基本原理 销售基本原理之一，销售是什么 销售基本原理之二，销售要以什么为导向 销售基本原理之三，销售的本质是什么 销售基本原理之四，什么是销售 第二讲：引爆巅峰状态 成功销售的四大法则 销售困难的关键障碍 销售员业绩不好的两大原因 引爆巅峰状态 第三讲：销售流程 销售流程总图 第四讲：寻找客户 市场调查 档案建设 筛选客户 寻找客户10法 第五讲：访前准备 客户分析 设定拜访目标（SMART+C） 明确拜访目的 拜访策略 资料准备 着装及心理准备 第六讲：接触（开场） 开场白 说话方式 接触阶段注意事项 第七讲：最有效的需求提问技巧 销售十大步骤 提问的目的 问对问题赚大钱   ※探询问题的两个种类 开放式询问技巧 封闭式询问技巧 口风训练 现场演练 对新顾客怎么问 对货比三家的顾客怎么问 问题必须切中实质，不要无的放矢 提问时需要注意的几点问题 提问的精髓 第八讲：最实效的产品介绍技巧 最有效的产品介绍技巧之一（FABE法） 最实效的产品介绍技巧之二顾客见证 最有效的产品介绍技巧之三（要求顾客购买） 推介产品的说辞 第九讲：最见效的异议处理技巧 关于顾客异议 成交前常见的顾客异议 建议回答的方式 客户异议处理 价格异议处理 现场演练 异议处理销售技巧（一） 异议处理销售技巧（二） 第十讲：最高效的收场成交技巧 讨价还价技巧之一，三步递减法 讨价还价技巧之二，富兰克林法 销售CLOSE动作 第十一讲：售后服务 客户抱怨处理九步法 （电话）回访的意义 客服电话沟通实用说辞建议 售后服务的意义
• 高效执行力

  2015-03-10...
  查看详情>> 一、执行力是企业的核心竞争力 1、执行的愿望 2、执行的能力 3、执行的条件 二、管理者的执行角色 决策者和执行者 管理者必须完成4个转变 1. 个人型团队型 2. 业务型管理型 3. 创业型职业型 4. 职能型执行型 三、本土企业常犯的6种错误 1、光说不做 2、不善始善终 3、惰性 4、无事生非 5、工作不细，做不到位 6、“三胡”现象 四、执行是一个系统 1、授权管理 2、中国企业执行问题的根源 3、解决执行问题的根源——企业文化 4、设立执行流程 五、达成执行力立刻执行的11个步骤 1、负起责任 2、确定任务 3、制定战略 4、获得支持 5、创造动能 6、协调控制 7、有效命令 8、持续督促 9、化解对抗 10、风险管理 11、管理压力
• 激发正能量

  2015-03-10...
  查看详情>> 导入部分  视频赏析 《千手观音》 ◎ 思考：她们是一群什么样的人？ ◎ 再思考：我们是什么的人？ ◎ 什么是正能量 一、建立积极的信念 ◎ 保持积极心态的“六字秘诀” 二、找回正能量 ◎ 心态：职场的 内功 ◎ 沟通：职场的 基本功 ◎ 知识：职场的 套路 ◎ 找回正能量的超级公式 三、积聚正能量，笑对人生坎坷路 ◎ 学会放下   ◎ 别找借口   ◎ 思维方式 四、制造正能量，让心灵常葆活力 ◎ 正确观念   ◎ 爱是能力   ◎ 放松自己 ◎ 化解消极   ◎ 正待批评   ◎ 成功的秘诀 五、懂得感恩 ◎ 乐善好施   ◎ 为人着想   ◎ 以德报怨 ◎ 面对批评   ◎ 保持谦恭   ◎ 敢想敢作 ◎ 谁是最有价值的员工 六、传递正能量，让职场变得和谐 ◎ 改变对方   ◎ 间接迂回   ◎ 建议对方 ◎ 保全面子   ◎ 给予诱惑　 ◎ 真心赞美 ◎ 换位思考   ◎ 沟通的语气 七、掌握正能量，经营幸福的职场 ◎ 相互赞美   ◎ 细节表达   ◎ 接受缺点 ◎ 加纳对方   ◎ 规划工作 ◎ 让组织充满正能量是三字秘诀 结束部分  视频赏析《你可以做到》 ◎ 再思考：还有什么更难？
• 性格解析与高效沟通

  2015-03-10...
  查看详情>> 一、性格分类 活泼型 和平型 完美型 力量型 二、 判别自己和别人的性格 从聚会看性格： 活泼型：讲故事的人 和平型：听故事的人 完美型：分析故事的人 力量型：产生故事的人 从行动上来识别 从风格上来识别 三、 各种性格的优缺点 世界需要活泼型： ※优点  ※弱点  ※反感  ※追求  ※担心  ※动机 世界需要完美型 ※优点  ※弱点  ※反感  ※追求  ※担心  ※动机 世界需要和平型： ※优点  ※弱点  ※反感  ※追求  ※担心  ※动机 世界需要力量型： ※优点  ※弱点  ※反感  ※追求  ※担心  ※动机 四、 性格计划 让活泼型统筹起来 让完美型快乐起来 让力量型缓和下来 让和平型振奋起来 五、 如何与各种性格的人相处 与活泼型一起快乐 与完美型一起统筹 与和平型一起轻松 与力量型一起行动 六、性格分析的方法 学会当忠实听众、学会观察 首先看到积极面 不要急于对人下结论
• 优秀员工职业化心态打造

  2015-03-10...
  查看详情>> 第一章：创新超越（学习的心态） 我们今天面临一个怎样的时代（21世纪三大时代特征） 狮子和羚羊的故事（跑的慢就要被吃掉） 什么是心态 为什么要创新超越？如何创新超越? 为什么要学习（所有的问题，归根结底只有一个问题：学习不够） 专家才是赢家（你不赚钱只有一个原因：不够专业） 学习最快的方法 学习五大步骤 第二章：激情工作（积极的心态） 什么是积极心态？（案例：积极心态的力量） 分组讨论： 积极心态与消极心态对工作的影响 建立积极心态的三大方法（受用一生的三句话） 积极心态训练，强烈信念建立，积极环境打造方法 如何打造积极的团队（价值百万的三个方法）（案例） 第三章：承担责任（老板的心态） 你在为谁而工作（举例：不同的定位，不同的人生） 老板心态与打工心态的不同行为表现（老木匠盖房子） 普通员工致命的心态：自轻自贱，不思进取 短期行为，打工心态！ 给现代员工的忠告：站在老板的角度想问题，你的人生立即开始扭转！ 我是如何面对工作--做别人不愿做的事情，做别人做不到的事情 “按才受托”的故事 第四章：忠诚敬业（付出的心态） 职场成功的秘诀（忠诚敬业，热爱本质，坚持到底） 忠诚也是生产力！ 任何事业：只有热爱才能做好（把工作当事业） 热爱工作：不只为薪水而工作（寻找薪水之外的东西，更有意义和价值）   工作就是你的银行，投入越多，收获越多！ 活在当下，享受工作的过程 坚持到底的力量（案例：视频+分享） 热爱你的工作，你的生活就是天堂；讨厌你的工作，你的生活就是地狱。 热爱工作要做到“四不” 第五章：团队合作（双赢的心态） 为什么要合作（团队合作的意义在哪里） 未来个人和企业致胜的关键（依靠团队的力量作战） 成功在于配合（配合公司 配合团队 配合同事） 无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？ 案例分享：海豚的团队协作 团队合作：举例说明 小成功靠自己，大成功靠团队! （视频：狼的智慧） 团队建设五大基石 第六章：绝对执行（服从的心态） 再好的策略计划，没有执行，一切等于零! 执行的第一要素（服从!绝对的服从！没有服从就没有执行） 执行的四要素（绝对服从 不找借口 主动迅速 拿到成果） 不懂得服从的员工是没有前途的员工！ 借口是成功的天敌！（找借口实际上就是推脱责任的表现） 拒绝借口是迈向成功的开始！ 没有成果的执行没有意义（拿到成果，对结果负责） 第七章：宽容理解（宽容的心态） 什么是宽容？为什么要有宽容心态? 人生修来修去就是修自己（修心改变命运） 宽容是人生的大智慧（宽容别人就是宽容自己） 宽容心态对促进团队凝聚力有哪里帮助？（宽容也是生产力，推理说明） 人际沟通“三多三少”？ 未来企业和个人赢的策略是什么？ 第八章：凡事感恩（感恩的心态） 为什么要感恩？（“感恩”的力量） 所有消极负面心态的根源：不懂得感恩 感恩就是感恩一切，凡事感恩（除去“理所当然”的想法） 互动：感恩公司应该如何去做？ 感恩的伟大秘密：感恩越多，得到越多！ 养成感恩的习惯（常怀感恩的心，多讲感恩的话，多做感恩的事）
• TTT企业培训师培训进阶课程

  2015-03-10...
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• 高效能人士的七个习惯

  2015-03-10...
  查看详情>> 习惯一 · 积极主动 1、人类四项独特的天赋。 2、消极被动对个人成长和人际关系的危害 3、面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的反应方式 4、解决问题的第一步在于改变我们的习惯，改变我们的影响途径 5、积极主动的人专注于影响圈 6、如何扩大你的影响范围； 1）面对可直接控制的问题的处理原则 2）面对可间接控制的问题的处理原则 3）面对无法控制的问题的处理原则 7、管理工具： -积极主动的“刺激与回应”模式 -影响圈 -时间线 习惯二 · 以终为始 1、以终为始的思维优势 2、千里之行始于目标 3、什么是愿景？ 4、所有的事物都经过两次创造 4、你有多少种角色 —你是谁？你从何得知你是个怎样的人 5、心智创造需要善用你的左右脑 7、谁是你一生中最重要的领导 8、怎样编写个人的使命宣言 9、管理工具： --see-do-get --逻辑架构 --拟出个人愿景的模板 --拟出个人使命宣言的模板 习惯三 · 要事第一 1、确定“要事”的原则是什么 2、效能与效率的区别在哪里 3、以原则和关系为导向的时间管理法则 4、怎样判断事情的“重要程度” 5、时间管理的四个象限及其特点 6、怎样将事情或任务有效分布在四个象限中？ 7、要事第一的策略——有效授权 8、管理工具： —第二象限工作法 —紧迫指数测试 —要事第一的六步骤流程 习惯四 · 双赢思维 1、六种人际关系模式的特点 2、为什么说多数组织内部的人际关系模式是“赢输思维”而非双赢思维 3、情感账户对双赢人际关系的意义 4、什么是情感账户中的存款与取款 5、什么是双赢品格 6、什么是富足心态 7、什么是匮乏心态 8、当对方没有双赢思维的时候，你如何创造双赢局面 9、不同人际观的成熟度——高体谅与高勇气的平衡 10、构建双赢人际关系的策略——利人利己五要领 习惯五 · 知彼解己 1、完美沟通的标准 2、人际交流的最大障碍是“自传式回应” 3、自传式回应与同理心回应的区别 4、 沟通的基本原则—知彼解己（先理解别人，再争取别人理解自己的习惯） 5、在聆听中需要扮演的两个角色 6、倾听的五种境界 7、管理工具： —沟通中的回放技巧 —冰山模型 —印第安发言棒 —同理心回应的五步骤 习惯六 · 协作增效 1、协作增效的精髓 2、协作增效与集思广益 3、协作增效的难点在于处理好“人与人之间的差异” 4、高情商的人际关系模式是珍视差异 5、协作增效就是发现第三替代方案 6、管理工具： —创造第三替代方案的解题模型 —水平思维（平行思维） —九型人格模型 习惯七 · 不断更新 1、什么是持续更新的习惯 2、什么是人类的四大天赋才能 —身体才能 —智力才能 —情感才能 —精神才能 3、个人可持续发展的精力管理四大策略 —提升体商 —提升智商 —提升情商 —提升灵商
• 沙漠掘金

  2015-03-10...
  查看详情>> 分好小队后，每队要选出一名队长，确定队名、LOGO、口号。最后再由选出的队长们共同创作一首“离歌”，若有哪至队伍在掘金路上不幸遇难了，剩下 的队伍要高唱离歌送他们退出比赛。“送队友，踏归程，默默无语往回走，身后响起欢呼声……” 探险队的任务是去沙漠寻找金矿并开采金矿。小组中每一个人都有一张任务卡，每一个人需要扮演不同的角色，每一个角色都拥有一些信息。 分好小队后，几只探险队去沙漠寻金。 穿过沙漠，在深山中挖尽可能多的金子，并返回大本营，把所挖的金子转换成现金，谁的现金最多，谁就是获胜者。 从地图上的大本营出发，每只队伍所处条件相同，他们经过的地方有大本营、沙漠、村庄、绿洲、王陵、大山。 出发前，每支队伍开始时所拥有的资源都一样，具体如下：都能得到1000元的预备金；都有同样的机会可以在大本营购得等价的水、食物、帐篷和指南针；都配有一头骆驼，它每天的负重是1000公斤。 整个探险之旅行程25天，其中至少12天是在来回的路上，有13天可以在目的地的山上掘金。 一顶帐篷在整个行程中可用3次；一只指南针只可用1次。 在前行的路上，有绿洲，探险队可获取尽可能多的水（在骆驼负重许可的情况下）； 在村庄，探险队无法买到帐篷、指南针，但可以买到水和食物，其价格是大本营的一倍。 在沙漠里，将会遇到四种天气，有晴天、高温、沙风暴、沙风暴加高温；每种天气情况下所需食物和水各不相同。 此外，在大本营内还有一位智慧老人，据说能告诉你有关沙漠的情况，但不能确知他所说的话的真假…….. 在这令人血脉扩张的比赛中，所有的探险队激烈地相互竞争从基地出发横越大沙漠！他们的目标何在？在有限的资源下除了尽可能地挖取大量的金块而且还要能够安全返回基地。 在沙漠淘金的过程中，每一探险队面临同样的挑战。他们被迫在有限的时间和资源下将生产力极大化，但他们将遭遇沙漠风暴、高温和非常恐怖的国王古墓。有百分之八十的队伍将会完成行程返回基地，但剩下的百分之二十将死于沙漠之中。 在沙漠淘金的活动中所产生的压力感a及焦虑感和日常工作中所面临的忙乱工作行程非常相似。所有队伍都被分配到相同的资源和时间，同时承担相同的压力和风险。
• 员工管理艺术

  2015-03-10...
  查看详情>> 第一讲 了解下属的三个层次 1．企业四种不同类型的员工 2．如何对待四种不同类型的员工 3．了解下属的三个层次 第二讲  管理下属的四个原则 1．以身作则的原则 2．担当责任的原则 3．支持员工的原则 4．纠正错误的原则 第三讲  如何管理各种类型的员工 1．如何管理功高盖主的员工 2．“标新立异”员工的管理 3．追求完美员工的管理 4．闷葫芦型的员工 5．推诿责任员工 6．脾气暴躁的员工 7．爱找碴儿的员工 8．光说不干的员工 9．怎样管理“老资格”的下属 10．怎样管理原是上级的下属 11．怎样管理傲气十足的下属 12．怎样管理犯过错误的下属 13．怎样管理知识分子型下属 14．怎样管理不服领导的下属 15．员工管理的“萝卜加大棒”政策 第四讲  如何提高下属的工作成效 1．有效地分配工作 2．如何有效地分配工作 3．分配工作的指导原则   第五讲  如何带领好下属 1．严明纪律 2．评价下属 3．激励下属 4．如何惩戒员工 5．如何与下属相处
• 泛90员工的管理

  2015-03-10...
  查看详情>> 前言：到底谁的问题？ 一、认识80后---8090后声音：不是我改，而是你改 1.你是不是常看到…… 2.70后与80后特征冲突； 3.8090后经典语录分析； 4.8090后的“缺点”与优点。 二、从web3.0寻找管理入口---8090后声音：我要民主与自由 1.我们处在一个什么时代？ 2.21世纪管理面临大挑战； 3.管理2.0时代的特征与趋势； 4.10倍速理论的应用。 三、重领导少管理---8090后声音：不是你有权力，而是你有魅力 1.领导是什么？ 2.管理者与领导者的区别； 3.领导者应该做些什么？ 4.领导他人，管理自己。 四、多聆听少说教---8090后声音：拒绝洗脑，我的地盘我作主 1.有效沟通策略； 2.亲和力：不战而屈人之兵； 3.同理心沟通。 五、要结果少指挥---8090后声音：只要你想，我就能 1.员工和企业是什么关系？ 2.获得结果：2BC原则； 3.如何收获结果？ 六、常激励少批评---8090后声音：激励要即时与分明 1.激励关键：即时性； 2.激励策略:创造感动、制造危机； 3.迫使进化：没有紧迫感、就没有行动。 七、做教导性管理者---8090后声音:不只是工资的增长 1.领导“三忌”与“三问”； 2.别让猴子跳回你的背上； 3.“离场”管理。 八、抓招聘少培养---8090后声音：找对人做对事 1.人才浪费与人才缺失； 2.外企“掠夺”人才的7种方式； 3.慧眼识鹰：48字真经； 4.人才复制四步曲。 九、重创新推变革---8090后声音：挑战先例、质疑传承 1.突破管理思维； 2.管理创新的本质； 3.分解创新管理问题； 4.谷歌崭新的管理模式。
• 卓越班组长的七项修炼

  2015-03-10...
  查看详情>> 【上篇：律己】 第一项修炼：班组长职业化素养 为什么企业需要班组长 从操作走向管理的成长秘诀 班组长的管理职责 - 管事和管人两不误 - 过程导向与结果导向的结合技巧 - 制度化与人性化管理的结合技巧 精细化管理与目标管理的应用 班组管理有效性的衡量指标 案例：班组管理的指标设置 培养亲和力的途径 提升控制力的要点 提高班组执行力的八大要素 不恰当的班组长类型 - 欺上瞒下型 - 碌碌无为型 - 不温不火型 - 心有余而力不足型 案例分析：没有责任感的林班长 案例分析：理不清的李部庆   【中篇：育人】 第二项修炼：因人而异的领导技巧 什么是领导 班组长影响力提升的途径 提升影响力的几点技巧 常见的三种班组长管理风格 三种领导风格的应用技巧 员工的成长过程及员工分类  ※ 案例研讨：这是什么类型的员工 管理班组团队的风格策略 如何掌握员工的情绪变化 活用员工的短处 管理“野马”的招术 管理年轻气燥的员工 应对老资格员工 管理桀骜不驯员工 泛90后员工管理五大原则 授权的障碍  ※ 案例研讨：如何向西游记学管理 团队管理精髓 第三项修炼：部署培育与指导 班组长培育指导部署的现状 - 为什么员工学不会？ - 为什么骨干不“骨干”？ - 为什么员工会犯一些“简单的”错误？ - 为什么员工学习的欲望低落？  ※ 案例分享：某世界500强的员工培育路径 骨干培育的思路（以案例为主） 员工指导的展开（以案例为主） 培训需求的提炼技巧 工作分解表的制作技巧 如何在作业指导书不完善的条件下展开工作指导？ OJT四步骤 OJT过程中的要点 OJT实践演练 特殊工种的OJT技巧 第四项修炼：有效激励与沟通 激励的基本原理 激励应用中的常见误解 利用马斯洛模型分析员工需求 胡萝卜加大棒的实施技巧 让员工感到公平、公正的方法 制度化的推进要点 激励过程中的心理学原理应用 非金钱激励员工的20种方法 班组长激励能力提升的经验总结 指导成长的周哈里窗户 沟通的基本模型 沟通中的常见误解 演练：沟通中的表达技巧 演练：班前会的召开 测试：倾听技巧 感受式沟通技巧 汉堡包沟通技巧 RASP沟通技巧 面谈技能提升 沟通中建立信任的技巧 【下篇：做事】 第五项修炼：现场管理效率提升 现场管理的全局观 现场管理之屋的内涵 班组长的现场管理要点 搭建现场管理的模型 QSP策略 现场管理指标诊断 现场管理的SDCA与PDCA循环 班组长时间管理技巧 案例分享：高效班组长工具箱 第六项修炼：现场问题分析与解决 如何理解问题？ 关于问题七个误解 发现问题的方法五大方法 案例分析：解决问题的思路 解决问题的三个方向 经验积累法 六大专业工具解决现场问题 利用团队解决问题的技巧 解决问题的科学过程 第七项修炼：精益化现场改善 现场改善的内涵 案例：现场改善在日本 视频：现场改善在欧洲 案例：现场改善的收益性 现场七大浪费的寻找及应对策略 寻找浪费的方法 精益思想在现场中的应用 精益工具与现场改善 - 一个流的实施 - 线平衡分析及改善 - U型布局及其应用 - 看板管理 - 多能工的快速培养与储备 - 防错的实施 - 快速换型 - 5S - TPM